3 APIs para ativar o autoatendimento no comércio eletrônico

3 APIs para ativar o autoatendimento no comércio eletrônico

cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br


O COVID-19 não está apenas revelando problemas em toda a sociedade, preparação para os cuidados de saúde e continuidade dos negócios – também está revelando novos recursos omnichannel para varejistas além da “captura na calçada” ou uma mensagem instantânea sobre dificuldades pandêmicas.

Como cliente fiel de uma cadeia de roupas de varejo com mais de 1.000 locais, fiz um pedido on-line e escolhi a opção de “retirada da loja” em um local conveniente para mim. Dois dias depois, recebi um e-mail informando que o pedido estava pronto para ser retirado. Nesse mesmo dia, a COVID-19 fechou as portas da loja de tijolo e argamassa desta empresa em minha localidade. Apesar de a loja estar fechada, eu recebia notificações diárias de retirada e assumi que a empresa estava usando alguma forma de retirada na calçada. No entanto, quando tentei pegar meu pedido, fui recebido por portas trancadas e uma placa que dizia “não temos certeza de quando abriremos”. Eu não estava sozinho em minha experiência, pois não era o único cliente decepcionado por lá. pegar um pedido.

Como qualquer outro cliente frustrado, tomei a única opção que tinha para saber mais sobre meu pedido e entrei em contato com o call center. Após um período de espera de três horas – o agente do call center verificou as informações de fechamento da loja usando um aplicativo de serviço e me avise que não havia detalhes disponíveis sobre quando a loja seria reaberta. O agente me deu algumas opções: cancelar o pedido ou esperar até a loja reabrir com detalhes de quando isso pode acontecer.

Sendo um especialista em integração, isso me levou a fazer algumas perguntas:

  1. Por que eles não pararam as notificações quando sabiam que minha loja local estava fechada?
  2. Por que não enviei uma notificação sobre o fechamento da loja?
  3. Por que o varejista era tão dependente de seu call center?
  4. Por que as informações do pedido e os dados de fechamento da loja não estavam disponíveis nos canais da Web ou de celular do varejista?
  5. Por que eles não tinham as informações acessíveis no sistema de central de atendimento em seu site ou aplicativo móvel?
  6. Por que a loja não conseguiu transferir esse pedido para outro canal de atendimento e me oferecer frete grátis?
Leia Também  Realize análise de lacunas para impulsionar seu SEO

Muitos varejistas enfrentam problemas semelhantes com a experiência do cliente. Com o COVID-19, muitos estão descobrindo que é essencial adotar todos os canais como um meio de servir os clientes e fornecer recursos e serviços de autoatendimento em todos os canais. É fundamental repensar a eficácia de cada um e conhecer os clientes onde eles estão.

Os clientes modernos na era digital querem que suas perguntas sejam respondidas e os problemas resolvidos com rapidez. As empresas só podem tornar isso possível, fornecendo conectividade a partir de seus sistemas de back-end para permitir que o cliente sirva essas informações por conta própria. Isso reduzirá bastante a pressão nos canais isolados. O autoatendimento com uma experiência consistente entre os canais é uma necessidade para fornecer uma experiência positiva ao cliente.

cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br

Quebrar os silos de canais e conectar canais ao processo de negócios, escalar canais de forma independente de acordo com a demanda e a capacidade de atender rapidamente novos recursos em / para novos canais requer uma arquitetura flexível. A abordagem em três níveis da MuleSoft, detalhada abaixo, permitirá que as empresas exponham rapidamente os recursos (por exemplo: fechamento de lojas, rastreamento de pedidos, troca de lojas até o envio de pedidos etc.) em vários canais e permitem que os clientes se auto-atendam.

1. Superfície de dados relevantes com APIs do sistema

As APIs do sistema fornecem um meio de acessar sistemas subjacentes de registro e expor esses dados, fornecendo isolamento a jusante de quaisquer complexidades inerentes. Ser capaz de acessar facilmente dados relevantes e trocar os principais sistemas de registros com poucas alterações é fundamental para acompanhar as mudanças tecnológicas.

Leia Também  Por que George R.R. Martin faz você chorar - basta escrever

Por trás de todas as arquiteturas de TI estão os principais sistemas de registro (por exemplo, inventário, cliente, sistemas de cobrança, bancos de dados proprietários, etc.). Esses sistemas geralmente não são facilmente acessíveis devido a preocupações de conectividade e à dificuldade de mudança. As APIs fornecem um meio de ocultar essa complexidade dos consumidores.

Um exemplo de API do sistema é uma API de remessa que expõe as informações de remessa mais recentes dos sistemas de fornecedores terceirizados. A API de remessa abstrai os detalhes de complexidade e conectividade com os sistemas de terceiros e fornece isolamento a jusante de quaisquer alterações ou racionalizações dos sistemas de fornecedores subjacentes.

2. Habilite funções com APIs de processo

Uma API de processo é onde você constrói sua lógica e orquestração. Ele não acessa os sistemas principais diretamente, mas conecta-se às APIs do sistema para acessar dados para uma finalidade comercial específica (por exemplo, preferência do cliente, status do pedido, disponibilidade do produto etc.)

Uma API de processo pode agregar dados de várias APIs do sistema. Essa camada fornece uma maneira de orquestrar processos ou recursos de negócios, independentemente dos sistemas de origem dos quais os dados se originam e do canal que os consome.

Por exemplo, uma API de processo do status do pedido que encapsula a lógica e agrega dados sobre o cliente e informações do pedido das APIs subjacentes do sistema de pedidos e clientes.

3. Forneça autoatendimento com APIs Experience

Há uma infinidade de canais front-end em que os mesmos dados são necessários em uma variedade de formas. Por exemplo: sites e canais móveis podem querer acessar as mesmas informações de pedidos, mas em formatos diferentes. As APIs Experience permitem que os dados sejam reconfigurados e reformatados para que possam ser facilmente consumidos pelo respectivo canal, tudo a partir de um serviço de negócios padrão (Process API), em vez de criar silos de processo ponto a ponto separados para oferecer suporte à integração de cada canal.

Leia Também  9 estratégias do mundo real para aumentar uma lista de emails

Uma API de experiência pode ser vista como uma porta de entrada nos seus processos de negócios, dado que cada tipo de cliente tem diferentes necessidades de informações em diferentes formatos. É responsabilidade das APIs da Experience estar ‘pronto’ para entregar uma mensagem consistente nos canais e dispositivos. Além disso, ter APIs de experiência específicas do canal ajuda a acomodar as necessidades do canal sem afetar outros canais e adaptar a experiência de acordo com os recursos dos diferentes dispositivos que suportam os canais.

Por exemplo, os dados de fechamento da loja podem ser veiculados usando uma API móvel que serve dados JSON leves para os vários dispositivos móveis e uma API da web que serve dados xml para os canais da web e do call center.

Os negócios que se saem bem hoje são os que podem efetivamente usar a tecnologia para criar relacionamentos mais profundos com seus clientes. Ser capaz de fornecer recursos, responder e resolver problemas imediatamente e da maneira que os clientes preferem é a chave para conquistar a lealdade do cliente e melhorar a eficiência dos negócios. É por isso que é importante tecer uma capacidade / estratégia estratégica de integração na maneira como um varejista faz negócios. O autoatendimento não é mais um prazer, mas uma verdadeira necessidade nesta era digital, tanto para os negócios quanto para os clientes modernos.

Para obter mais informações sobre a abordagem de omnichannel da API do MuleSoft, faça o download do nosso whitepaper. Para mais recursos sobre o COVID-19, consulte nosso hub de recursos.


cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br
Luiz Presso
Luiz Presso