3 maneiras de estender o Salesforce para uma verdadeira experiência omnichannel do cliente

3 maneiras de estender o Salesforce para uma verdadeira experiência omnichannel do cliente

OpenText Blogs
cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br


Os clientes são capacitados por vozes, escolhas e dispositivos. Eles querem o que querem, onde e quando querem. Com tantas opções, a experiência do cliente é o diferencial. A experiência excepcional traz lealdade e advocacia, mas experiências ruins se espalham de forma viral nos canais sociais.

Recentemente Jens Ophalvens, Diretor, Centro de Excelência OpenText da Deloitte e Guy Hellier, Vice-presidente de gerenciamento de produtos da OpenText juntou-se à Document Strategy para falar sobre os desafios de implantar com sucesso uma plataforma de gerenciamento de comunicação com o cliente (CCM).

Eles fizeram três recomendações para sua estratégia de experiência do cliente omnichannel: adote uma plataforma CCM omnichannel, vincule o CCM a sistemas de dados de registro e evolua para uma plataforma de experiência baseada em insight. Ouça abaixo para obter mais informações sobre suas recomendações.

Recomendação nº 1: adote uma plataforma omnichannel do CCM

cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br

Recomendação nº 2: vincular o CCM aos sistemas de registro de dados

Recomendação nº 3: evoluir para uma plataforma de experiência baseada no Insight

Veja as histórias reais dos clientes e os casos de uso e acompanhe o webinar completo aqui.

cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br
Leia Também  Medindo o sucesso de SEO - 3 métricas que você não está acompanhando, mas deve ser
Luiz Presso
Luiz Presso