30 Opções de software e personalização de sites

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Serviços de recomendação de produtos, ofertas e conteúdo para ajudar varejistas e outras empresas a criar perspectivas e aumentar a conversão

As ferramentas de personalização de sites que recomendamos neste artigo permitem segmentar visitantes e, em seguida, entregar mensagens personalizadas do ‘próximo melhor produto’ ou ‘próximo melhor conteúdo’ em contêineres em seu site, como nas recomendações personalizadas clássicas da Amazon (leia a metodologia publicada em este fascinante whitepaper de 2003). Originalmente, escrevi este post em 2010, quando havia menos opções de personalização. Eu o atualizo anualmente desde então, com recomendações fornecidas pelas mídias sociais – entre em contato se você tiver uma sugestão – TIA!

Esta é a atualização mais recente de 2019, na qual comparamos toda a gama de opções, de ferramentas de personalização gratuitas a serviços corporativos e de baixo custo nessas cinco categorias:

  • 1. Personalização baseada em ferramentas de análise
  • 2. Personalização de varejo
  • 3. Personalização do sistema de gerenciamento de conteúdo ou comércio
  • 4. Personalização de sites B2B como parte da automação de marketing
  • 5. Bibliotecas e módulos de código de personalização (abrange o novo anúncio de 2018 da Amazon)

Definindo personalização

As oportunidades para aplicar a personalização agora são muito mais amplas do que as recomendações iniciais de produtos de varejo. Essa definição de personalização do meu livro de gerenciamento de negócios digitais e comércio eletrônico mostra as oportunidades para aplicar a personalização em todos os tipos de negócios.

A personalização da experiência digital é a veiculação dinâmica de recomendações personalizadas de conteúdo, produto ou oferta promocional para visitantes do site ou usuários de aplicativos com base em suas características e intenção comportamento para apoiar metas de conversão e engajamento de longo prazo

Embora muitos de nós tenhamos experimentado personalização através de recomendações de produtos de varejo, como as da Amazon, a definição mostra a relevância da personalização para todos os tipos de negócios. Por exemplo, mesmo as empresas B2B que não vendem on-line podem usar a personalização para recomendar ofertas relevantes do ‘próximo melhor conteúdo’ para manter o interesse dos clientes em potencial em um negócio e, assim, incentivá-los a uma venda.

As quatro categorias de serviços de personalização e recomendações

Categoria 1. Personalização integrada com análise da web

Quando os serviços de personalização da web apareceram, eles faziam parte de soluções de análise caras, disponíveis apenas para as maiores empresas, mas hoje existem muitos serviços adequados para pequenas empresas. Estes são dois dos serviços originais que estão disponíveis hoje em um novo disfarce e, em seguida, um “garoto novo e completamente novo”.

Categoria 2. Software de personalização como serviço (SaaS) para comércio eletrônico

A segunda categoria que analisamos aqui é especificamente para pesquisa e comércio eletrônico de comércio eletrônico, fornecendo canais automatizados de produtos usando dados comportamentais agregados (aqueles que visualizaram isso e também exibiram isso) e recomendações pessoais (você comprou anteriormente e pode gostar).

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Essas opções podem ser consideradas os principais serviços de personalização de varejo que devem constar na sua lista longa para comparação se você estiver procurando por um serviço separado da sua solução de comércio eletrônico ou gerenciamento de conteúdo.

Se você estiver procurando uma comparação estruturada entre os serviços de personalização, recomendo esta comparação de recursos baseada em tabela dos serviços de personalização da agência Freshegg.

Categoria 3. Recursos de personalização disponíveis como parte dos sistemas de gerenciamento CMS ou Commerce

A terceira categoria não foi mencionada na postagem original, pois os recursos de personalização eram limitados no CMS quando a postagem foi originalmente escrita em 2010, mas eu atualizei de acordo com uma sugestão nos comentários.

De acordo com o comentário de Damien da Digicon, Episerver, Sitecore, Kentico e Adobe with Target possuem ferramentas internas para personalizar o conteúdo com base em várias regras, como geolocalização, termos de pesquisa, referenciadores, pontuações de leads e também fornecem personalização mais avançada com base em comportamento e perfis do usuário.

O Episerver tem uma abordagem interessante da personalização, que eles descrevem como ‘personalização sem regras: mais inteligência, menos trabalho’. Em vez da personalização tradicional baseada em regras usada por muitos dos serviços especializados, isso aplica aprendizado de máquina e análise estatística a dados comportamentais do visitante para personalizar páginas de categorias e produtos sem a necessidade de configuração de regras.

A solução de comércio eletrônico de código aberto Magento também possui extensões de personalização disponíveis, como Personalização do Produto, Commerce Stack.

Categoria 4. Ferramentas de personalização de B2B, automação de marketing e site de editor

O Evergage é recomendado como uma ferramenta que se encaixa melhor nessa categoria, que possui uma ampla variedade de opções para personalizar a personalização do marketing de conteúdo em diferentes veiculações em um site. Outras alternativas para personalização B2B ou personalização de consumidor não-varejo são:

Da mesma forma que os sistemas de gerenciamento de conteúdo agora integram a personalização, os sistemas de automação de marketing começaram a incluir essa opção. Esses incluem:

  • HubSpot – inclui um recurso de ‘Conteúdo Inteligente’ para fornecer conteúdo relevante. Eles explicam: ‘Com o Conteúdo Inteligente, você pode fornecer conteúdo especificamente adaptado ao local onde o cliente está em processo de compra ou conteúdo direcionado às pessoas na primeira vez em que elas acessam. O Conteúdo inteligente permite que você direcione o conteúdo com base em qualquer coisa que você saiba sobre seus contatos, conhecidos como tokens de personalização. Também oferece personalização de frases de chamariz.
  • Marketo – O Marketo possui regras para converter a maioria dos visitantes anônimos em um site com base em interações anteriores com o conteúdo do site. Ele também oferece segmentação de marketing baseada em contas das principais contas.
  • Salesforce – Este serviço usa o recurso de inteligência artificial ‘Einstein’ para personalização para fornecer o próximo melhor produto
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5. Bibliotecas e módulos de código de personalização

No final de 2018, a Amazon disponibilizou seu serviço Amazon Customize gratuitamente, como parte do Amazon Web Services. Ele é anunciado como “Personalização em tempo real e recomendação para todos”. Como parte dessa iniciativa, a Amazon disponibilizou seus cursos internos para desenvolvedores de Machine Learning, assim como o Google. Seus cursos também abrangem os fundamentos do aprendizado de máquina e do aprendizado profundo.

Serviços de personalização de email

Obviamente, as recomendações personalizadas não se limitam apenas a sites, como você saberá nos boletins da Amazônia. Para saber mais, recomendo este artigo que explica o funcionamento interno dos mecanismos de recomendação de marketing por email que, segundo consta, aumentam as taxas de cliques em 50 a 400%. Ele mostra o que procurar ao encontrar a ferramenta certa para servir as recomendações contidas em seu boletim.

Obrigado por todas as opções de compartilhamento de comentários da postagem até o momento, compartilhe outras que você recomenda para criar esta lista através do nosso Twitter @Smartinsights.



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Luiz Presso
Luiz Presso