4 áreas-chave para uma transformação bem-sucedida do gerenciamento de informações

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Os programas de tecnologia corporativa e transformação digital são notoriamente desafiadores. Um artigo recente da Harvard Business Review (HBR) declarou: “O sucesso exige reunir e coordenar (a) um esforço muito maior do que a maioria dos líderes aprecia… Mais do que qualquer outra coisa, a transformação digital exige talento… É claro que mesmo o melhor talento não exige. garantir o sucesso. Mas a falta disso quase garante o fracasso. ”

Então, como as organizações podem garantir que a transformação do gerenciamento de informações seja um sucesso?

Tecnologia

A maioria das organizações implementa uma variedade de tecnologias de gerenciamento de informações – como Serviços de conteúdo, Gerenciamento de experiência do cliente, Descoberta e IA. Essas soluções oferecem um potencial incrível para transformar seus negócios. No entanto, integrá-los ao seu ecossistema de tecnologia de aplicativos existente é essencial para permitir a adoção do usuário e alcançar a transformação. Como observa a HBR, “a maioria das empresas possui uma dívida técnica enorme – tecnologias herdadas incorporadas e difíceis de mudar”.

Soluções e repositórios herdados, que variam de servidores de arquivos e discos locais a uma infinidade de soluções de pontos de gerenciamento de informações, aumentam ainda mais a necessidade de um ótimo conhecimento em planejamento e arquitetura de soluções. As organizações bem-sucedidas combinam conhecimento técnico com conhecimento comercial e um plano de gerenciamento de mudanças centralizado nos negócios para fornecer soluções atraentes para os usuários comerciais.

Dados

O volume e a variedade de dados estão crescendo exponencialmente em todas as organizações, levando a problemas de qualidade e silos de dados – tornando as informações indisponíveis quando e onde são necessárias. Uma abordagem planejada ao gerenciamento de dados deve levar em conta informações não estruturadas, big data e regulamentos rigorosos de privacidade (por exemplo, CCPA e GDPR). Isso requer modelos aprimorados de propriedade e administração de dados, e geralmente envolve o suporte à administração descentralizada (ou seja, propriedade da empresa, em vez de uma abordagem centralizada, alojada nos departamentos de gerenciamento de informações ou TI).

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Para informações não estruturadas, promover uma cultura e habilidades de gerenciamento de dados pelas empresas são investimentos importantes. Os dados baseados em ERP têm um valor comprovado há muito tempo, mas esses dados estruturados geralmente têm um irmão não estruturado que os completa – por exemplo, um objeto de negócios para uma reivindicação de seguro geralmente possui documentos e imagens que contam o resto da história. No geral, uma abordagem planejada para o gerenciamento de dados é essencial para uma transformação bem-sucedida.

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Processo

Simplesmente automatizar um processo ruim sem repensar o processo – geralmente chamado de “pavimentar um caminho de vaca” – não trará benefícios comerciais significativos. Mas a reengenharia de processos e o gerenciamento de mudanças associado são empreendimentos não triviais. As ferramentas de processo podem ser eficazes para a transformação digital quando usadas para automatizar, examinar e integrar processos em toda a organização.

Mas o mais importante para a transformação é promover uma mentalidade inovadora sobre otimização e automação de processos com a equipe nas áreas de TI, Gerenciamento de Informações e negócios; condução de transações e processos orientados ao conhecimento. A educação e a promoção ativa do “reino do possível” e dos sucessos anteriores, dentro da organização e externamente, se basearão nos sucessos iniciais.

Mudança organizacional

A transformação digital não é exclusivamente um desafio técnico. O estabelecimento de competências em implantação de tecnologia, administração de dados / informações e otimização de processos, conforme descrito acima, são fundamentais. Da mesma forma, a mudança de liderança dos executivos é essencial para estabelecer a visão de transformação digital que todos os funcionários devem apoiar.

Com exceções isoladas, os objetivos de transformação digital são alcançados através da adesão da equipe de negócios e, finalmente, do usuário de negócios. A adoção pelo usuário comercial de novas soluções de gerenciamento de informações é imprescindível no planejamento e execução de projetos de transformação, mas também é essencial que as equipes de negócios liderem a mudança. O desenvolvimento de critérios e resultados de sucesso centrados nos negócios, juntamente com uma excelente parceria entre os negócios, a TI e o conhecimento em gerenciamento de informações são importantes para alinhar todos os envolvidos.

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Construindo a equipe ideal

De acordo com a HBR, “reunir a equipe certa de tecnologia, dados e pessoas de processo que possam trabalhar juntas – com um líder forte que possa trazer mudanças – pode ser o passo mais importante que uma empresa que está pensando em transformar digital pode dar”.

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Luiz Presso
Luiz Presso