4 dicas para ajudar você a melhorar a experiência do usuário e as conversões do seu site

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Como você garante que a experiência do usuário do seu site esteja de acordo com as expectativas dos visitantes?

Há um relacionamento muito próximo com a experiência do usuário de um site e as conversões que você gera a partir dele. Obter tráfego para o seu site é apenas o primeiro passo; a partir desse momento, você precisa fornecer uma experiência de usuário boa o suficiente para fazer com que seus visitantes fiquem por mais tempo e, mais ainda, convertam.

Mas como você garante que a experiência do usuário do seu site esteja de acordo com as expectativas dos visitantes?

Nesta postagem do blog, compartilharei quatro dicas para ajudar você a melhorar a experiência do usuário e as conversões do seu site.

Saiba o que seus visitantes esperam do seu site

Para melhorar a experiência do usuário do seu site, você primeiro precisa saber o que seus visitantes esperam de um site; abaixo estão os elementos mais importantes a serem considerados.

  • Rapidez: Sites lentos não são tão frequentes como costumavam ser há apenas alguns anos atrás, mas, infelizmente, isso ainda acontece com bastante frequência. Se o seu site não for rápido o suficiente, a maioria das pessoas o abandonará quase que imediatamente (quase metade dos usuários da Web tendem a sair se um site não carregar em três segundos) – e isso definitivamente terá um grande impacto na sua taxa de conversão.
  • Navegação: Outro elemento que os visitantes esperam do seu site é uma navegação clara e fácil. Quanto mais fácil você se aventurar em seu site, melhor – e melhor a chance de converterem também.
  • Projeto: Os visitantes também esperam um site com design bonito, especialmente quando se trata de um site comercial. Se o seu site parecer barato ou tiver imagens feias, você perderá muitos visitantes (que nunca voltam).
  • Responsividade: Seu site está pronto para dispositivos móveis? Assim como a velocidade, um site pronto para celular parece um must-have absoluto … e é. Mas também com velocidade, ainda é incomum ver um site que não tem nada a ver com dispositivos móveis ou sites ruins para celular, onde os usuários mal conseguem encontrar algo de valor (às vezes, sites para celular são privados de opções de navegação, o que pode deixar o visitante muito frustrado )

Esses são os elementos mais importantes a serem considerados; é claro, existem muitas outras coisas pequenas que os visitantes geralmente procuram em um site, mas essas são as quatro primeiras que você precisa verificar e melhorar.

Entenda como os visitantes usam seu site com mapas de calor e mapas de rolagem

Uma das melhores maneiras de melhorar a experiência do usuário e as taxas de conversão do seu site é dar uma boa olhada no site e em como os visitantes o usam.

Mapas de calor e mapas de rolagem usam cores (cores quentes – avermelhadas – para cores frias – azuladas) para destacar exatamente quais partes da página recebem mais atenção dos visitantes.

Esse tipo de conhecimento pode dizer muito sobre seus visitantes, a experiência do usuário e quais áreas do site e das páginas de destino precisam funcionar.

Por exemplo, você pode usar ferramentas como Crazy Egg e Hotjar para ver os mapas de calor do seu próprio site:

Hotjar

Eles informarão onde seus visitantes ficam presos no site, o que significa que você precisa encontrar maneiras de melhorar a experiência do usuário para que mais visitantes continuem além desse ponto. Eles também mostrarão se suas frases de chamariz são realmente visíveis, se seu sistema de navegação é fácil de usar e outras informações importantes sobre seus visitantes e site.

Você pode até gravar as sessões dos visitantes para ver exatamente como elas agem no seu site – isso será de grande ajuda para descobrir o que precisa ser alterado ou otimizado.

Melhore a navegação do seu site

Como mencionei anteriormente, a navegação do seu site está extremamente ligada à experiência do usuário e à sua taxa de conversão. Uma navegação incorreta levará as pessoas a deixar seu site – e não voltará – enquanto a boa navegação no site não apenas manterá as pessoas por mais tempo, mas também ajudará a converter mais usuários, pois é mais fácil encontrar o que está procurando.

Por exemplo, se olharmos para a página inicial da Amazon, tudo é muito fácil de encontrar.

Página inicial da Amazon

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À primeira vista, você pode ver ofertas relevantes para você, assim como ofertas do dia ou ofertas de última hora – tudo o que você precisa fazer é clicar nelas para ver as ofertas. Além disso, em dezembro, você também pode ver a opção Loja de Natal em dois lugares diferentes, além de uma guia para ofertas de Natal de última hora. Se ainda não é o que você procura, clique em “comprar por departamento” para ver uma lista extensa, mas muito bem organizada, de todos os seus departamentos.

Em outras palavras, tudo o que você precisa está prontamente disponível na página inicial e é fácil de acessar. É assim que todos os sites (especialmente sites de negócios ou comércio eletrônico) devem ser.

O VWO fez um estudo de caso muito interessante sobre esse assunto, analisando como o sistema de navegação novo e aprimorado afeta a taxa de conversão de um site. Acontece que pode ter um grande impacto.

A mudança foi bastante simples, mas incrivelmente eficaz; usando mapas de calor, verificou-se que os visitantes não estavam interagindo o suficiente com o menu superior. Portanto, o que eles fizeram foi incluir um menu de navegação claramente visível no lado esquerdo da tela, em que cada subcategoria é claramente visível. Essa mudança simples resultou em um aumento de 8,9% no envolvimento do usuário e, além disso, em 34% nas pessoas que adicionaram produtos ao carrinho.

Usando mapas de calor, estude seu próprio menu de navegação para ver se seus visitantes estão interagindo corretamente com ele ou se estão enfrentando problemas e parando.

Aproveite o espaço em branco no seu site

Em um site, espaço em branco é qualquer espaço vazio: nas laterais, entre parágrafos e assim por diante. Embora possa não parecer à primeira vista, o espaço em branco pode ter um impacto bastante significativo na experiência do usuário e na sua taxa de conversão.

Por exemplo, o uso de espaço em branco estrategicamente pode:

  • Ajude a destacar uma mensagem específica que você deseja que seus visitantes vejam; por exemplo, Neil Patel usa muito espaço em branco nesta página de destino para que os visitantes se concentrem apenas em sua mensagem.

Página de destino de Neil Patel

  • Chame a atenção das pessoas para algo: se você deseja que as pessoas notem algo específico em seu site (uma oferta, um produto específico etc.), use um espaço em branco ao seu redor. Por exemplo, como Etsy, os visitantes devem se concentrar em comprar alguns presentes de Natal:

Página inicial do Etsy

  • Ajudá-lo a organizar melhor seu conteúdo e elementos; por exemplo, o eBay usa espaço em branco em sua página inicial não apenas para organizar os diferentes elementos, mas também para tornar as coisas mais claras e fáceis de encontrar para seus visitantes.

Página inicial do eBay

Conclusão

O design do seu site terá um grande impacto na sua taxa de conversão geral, negativa ou positiva. Para começar a melhorar seu site, primeiro você precisa saber o que seus visitantes esperam de você; por exemplo.

  • Um site rápido
  • Um site que funciona tão bem em dispositivos móveis quanto em computadores
  • Um site fácil de navegar
  • E um belo design limpo, fácil de entender e bonito de olhar

No entanto, uma das lições mais importantes que aprendi sobre design de site e otimização de conversão … é que isso nunca acaba. Ano após ano, continue testando novas estratégias, melhorando seu site e procurando maneiras de melhorar. É importante entender que sempre há espaço para melhorias à medida que as expectativas mudam e a tecnologia evolui.

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Luiz Presso
Luiz Presso