5 coisas a considerar ao usar a automação de marketing

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Os proprietários de empresas devem ter o cuidado de cumprir as leis de vários países ao rastrear dados de clientes on-line

A internet apagou muitas fronteiras internacionais quando se trata de comércio e interações. No entanto, os proprietários de empresas devem ter o cuidado de cumprir as leis de vários países ao rastrear dados de clientes on-line.

Automação de marketing é o uso de sistemas para coletar e armazenar informações do visitante com o objetivo de ajustar as mensagens direcionadas ao cliente para gerar receita por meio de vendas. Em seu sentido mais amplo, qualquer coleção de informações do computador ou dispositivo usado por um visitante do site que os identifique pode ser considerada informação de marketing.

'Informações que coletamos' alterna

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As políticas de privacidade são necessárias para divulgar quais informações um site ou aplicativo rastreará e coletará do visitante. Nos últimos anos, essas políticas se afogaram em pessoas jurídicas e nos dados do consumidor potencialmente usados ​​para outros fins que não o marketing, todos os quais mancharam os profissionais de marketing e fizeram com que os legisladores percebessem.

Os consumidores também estão pressionando os EUA. Notas da Federal Trade Commission, limpando manualmente os cookies ou definindo limites no rastreamento que as pessoas consideram invasivos, o que pode prejudicar a capacidade de uma empresa de se beneficiar da prática comum de comprar dados de empresas de rastreamento de terceiros.

1. O ambiente atual

Violações de dados e reclamações de excesso de alcance, juntamente com as evidências de que a coleta de dados influenciou as eleições de 2016, levaram a um desejo generalizado de mais regulamentação. Embora as mudanças nas leis de outros países tenham levou as empresas a serem mais transparentes, eles também esperam ficar à frente de qualquer legislação futura que limite a coleta de dados, mostrando ao Congresso que eles são bons cidadãos corporativos. Isso ocorre porque o marketing on-line é avaliado em US $ 192 bilhões por ano.

As fortes leis de privacidade online, promulgadas no ano passado na Europa, denominadas Regulamentos Gerais de Proteção de Dados, ou GDPR, estão afetando todas as empresas que coletam dados de marketing. Califórnia e Vermont aprovaram leis com algumas semelhanças, enquanto outros estados estão começando a andar na ponta dos pés na privacidade e proteção dos dados. As leis federais protegem a privacidade de crianças menores de 13 anos, bem como informações médicas.

Variedades de ação mais comuns em violações de dados em todo o mundo em 2017

O GDPR exige que as empresas notifiquem os clientes sobre violações de dados dentro de 72 horas. A lei também exige que um responsável pela proteção de dados supervisione a privacidade dos arquivos e permite multas de dez milhões de libras ou 2% da receita para aqueles que não cumprem. Mais notavelmente, espera-se que o Facebook seja o primeiro hit de uma grande multa de mais de US $ 1,5 bilhão por violações, mas o Marriott, o site de consulta Quora, British Airways e Ticketmaster também foram segmentados. A nova lei está revelando publicamente violações e destacando sua frequência, ressaltando a necessidade de conformidade e aplicação.

A Europa criou uma “lista branca” de países que promulgaram e aplicam leis de proteção semelhantes, essencialmente apoiando negócios com eles. O Japão foi o primeiro a receber essa designação por sua Lei sobre proteção de informações pessoais (APPI). Como o GDPR, ele exige que a coleta de dados seja limitada àquela que afeta a capacidade da empresa de interagir com o indivíduo.

A África do Sul tem uma lei de proteção de dados chamada Lei de Proteção de Informações Pessoais (POPIA), limitada a empresas do país, mas que pode impor tempo de prisão e multas pelo uso ilegal de dados do consumidor. Exige que as proteções se estendam aos dados coletados em entidades legais (corporações, etc.) junto com indivíduos.

Lei de proteção de dados da Austrália é considerado defeituoso devido à sua fundação em um estatuto de privacidade de informações criado em 1988 e em uma provisão que atribui responsabilidade com base no tamanho da empresa, aplicando um requisito de proteção de privacidade de dados mais rigoroso para aqueles que realizam mais de US $ 3 milhões em negócios anuais. Também permite às empresas 30 dias para avaliar qualquer violação antes de relatar problemas.

2. Por onde começar

Sua empresa pode exercer suas melhores ferramentas de marketing mantendo a conformidade? Comece com uma política de privacidade forte e transparente que gere confiança. É mais provável que os clientes forneçam informações a uma empresa com conteúdo bem direcionado, claro sobre suas intenções e não se esconda atrás de caixas já marcadas e de um jargão jurídico denso.

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De fato, muitos especialistas em marketing estão defendendo o retorno aos relacionamentos básicos e de primeiro nível com os clientes, em vez da abordagem dispersa de atingir qualquer pessoa com pulso que tenha uma característica em comum com a demografia do cliente.

3. Leis e sua política de privacidade

Você sabia que o uso da análise on-line para entender seus clientes requer uma política de privacidade? Essa é apenas a ponta do iceberg. Se você estiver negociando com residentes canadenses ou europeus, seu site também deverá estar em conformidade com as leis internacionais de coleta de dados.

UMA política de Privacidade deve, no mínimo, especificar:

  • Quais informações são coletadas e se / como são identificadas pessoalmente.
  • Onde as informações são armazenadas.
  • Se as informações são compartilhadas com outras pessoas.
  • Como a informação é usada.
  • Como um consumidor pode remover ou desativar a coleta de dados.

De mãos dadas com uma sólida política de privacidade, análise do seu negócio para garantir que a política seja eficaz, incluindo:

  • Coleta apenas de dados necessários.
  • Salvaguardas contra hackers internos.
  • Compreensão interdepartamental dos direitos e proteções de privacidade de dados para evitar um uso indevido ou violação não intencional.
  • Um plano de resposta a violações bem comunicado.

4. Olhe para o futuro

A lei do RGPD estabelece que as empresas que rastreiam residentes na União Europeia devem cumprir com os regulamentos que entrou em vigor no ano passado. Mesmo que sua empresa não atinja intencionalmente ou faça negócios com europeus, qualquer software de automação de marketing deve despejar dados coletados nessas pessoas, a menos que você fez negócios com eles no passado (chamado de ativação suave). Se sua empresa planeja expandir-se para esse mercado, convém começar com um sistema compatível com GDPR, em vez de atualizar mais tarde.

O escândalo do Facebook-Cambridge Analytica revelou como os dados do usuário foram coletados de participantes inocentes – junto com os de seus amigos -, mas o escopo do escândalo não foi suficiente para mudar o sentimento pró-negócios entre os legisladores americanos. Alguns dizem que a Europa nova lei estrita vai escorrer, inclusive de grandes empresas multinacionais que ajustaram a coleta de dados para cumprir.

“Dado livremente, específico e inequívoco” é o padrão de privacidade do GDPR. Da mesma forma, a nova lei da Califórnia diz que os clientes devem poder optar pela exclusão da coleta de dados e ter alguma opinião sobre como seus dados pessoais são usados e disseminado.

A maioria das novas leis de proteção de dados aprovadas pelos estados abrange apenas violações de dados, mas o Colorado também exige armazenamento e descarte seguros das informações dos clientes. Lei de Vermont inclui regulamentos sobre mineração de dados de terceiros e exige que as empresas que coletam essas informações se registrem no estado. Utah e a Califórnia exigem a divulgação de como as informações de um cliente podem ser compartilhadas com empresas de terceiros.

Os dados primários são mais fáceis de coletar porque o indivíduo é um cliente. Dados de terceiros, coletados por meio de cookies, são vendidos para várias empresas e, portanto, não são exclusivos. Os especialistas do setor sugerem o fortalecimento das políticas de privacidade e deixa claro para os clientes e visitantes que você valoriza suas informações o suficiente para protegê-las.

5. Novas formas antigas de rastreamento

Confie nas empresas para proteger os dados pessoais

Especialistas apontam para estatísticas que mostram altos níveis de uso de telefones celulares para compras através de aplicativos, em vez de sites, transformando o rastreamento de clientes com base em cookies. Pesquisa da StoneTemple mostra o uso de dispositivos móveis crescendo para mais de 63% das visualizações de página, acima dos 57% em apenas um ano.

Os especialistas do setor que dizem que 352 bilhões de downloads de aplicativos móveis são esperados anualmente até 2020 e que os usuários de perfis em vários dispositivos são cada vez mais desafiadores, concordam que o marketing por e-mail é o futuro, permitindo que informações em primeira pessoa e identificáveis ​​pessoalmente sejam direcionadas e exploradas em busca de oportunidades .

Outros argumentam que o rastreamento de local via número de dispositivo móvel é mais preciso, benéfico para os anunciantes e menos invasivo do que o desenvolvimento de perfis por meio de informações de identificação pessoal coletadas on-line.

A confiança também é considerada essencial para o marketing, algo que foi substituído por resmas de dados por um tempo. Agora, quando os consumidores fazem compras on-line, procuram marcas de longa duração e até indivíduos, como embaixadores das mídias sociais, para recomendar um produto. Se um cliente pode confiar em uma empresa com seu e-mail, é um forte sinal de que a pessoa pretende ficar com a marca.

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Luiz Presso
Luiz Presso