6 benefícios do marketing por SMS

6 benefícios do marketing por SMS

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Razões pelas quais você deve considerar o marketing de mensagens de texto como parte das comunicações do cliente

À medida que mais marcas procuram atingir clientes em movimento, o SMS está se tornando uma parte cada vez mais essencial do marketing multicanal eficaz. No entanto, com poucas agências de marketing digital apresentando o SMS como uma oferta principal, seus clientes estão potencialmente perdendo a comunicação com os clientes e aumentando o ROI.

As organizações acreditam erroneamente que o marketing móvel exige um grande investimento em aplicativos e não permite uma comunicação personalizada e direcionada e carece de uma forte análise para dar suporte ao ROI. A realidade é que o acesso às comunicações móveis é muito mais fácil do que percebido, e obter acesso aos consumidores móveis (smartphone e não smartphone) pode ser tão simples quanto enviar uma mensagem de texto personalizada e direcionada. Os meios para instigar mensagens SMS bidirecionais entre uma empresa e seus usuários móveis são essenciais para a construção de uma marca em residências em todo o mundo, desde que a privacidade do consumidor seja protegida por meio de requisitos legais para a aceitação.

Nesta postagem, resumiremos as principais descobertas do nosso whitepaper mais recente, que explicamos em nosso webinar sobre Os benefícios do uso do SMS em seu mix de marketing e discutiremos por que o SMS deve ser usado em um mix de comunicação, além de ver como ele pode ser usado. como parte de uma estratégia multicanal para interagir com clientes em todo o ciclo de vida do cliente.

1. É um canal direto e imediato

O SMS é um dos canais mais imediatos disponíveis; com uma taxa de leitura de 97% em 15 minutos, você pode ter certeza de que suas mensagens críticas de tempo serão lidas quase instantaneamente. Um número significativo de 45% das campanhas de SMS gera um ROI bem-sucedido, atingindo mais de 50% quando combinado com outros canais populares, como email e mídia social.

2. Você pode usar códigos de acesso para simplificar a resposta e criar seu banco de dados

Peça aos seus clientes que tomem a primeira iniciativa, adicionando um código de acesso ou uma palavra-chave para imprimir material de apoio, anúncios e painéis de publicidade, bem como mídias sociais. Essa estratégia significa que os clientes logo se familiarizarão com o código e a palavra-chave de uma marca e, portanto, terão mais probabilidade de interagir e responder.

3. Pode apoiar e integrar com outros canais

É importante que todos os canais funcionem bem juntos no marketing mix e o SMS não é exceção. O SMS é um ótimo canal independente, mas também tem a capacidade de aprimorar e dar suporte a outros meios de marketing, como mídia social e email.

Além de ser excelente por si só, o SMS também pode funcionar para aprimorar e dar suporte a outros meios populares entre os consumidores, como mídias sociais e email.

Por exemplo, eles podem servir para lembrar os clientes de lerem um email enviado por uma marca, horas ou mesmo dias antes. Um simples SMS de acompanhamento perguntando “você leu nosso e-mail?” pode ajudar a aumentar as taxas de abertura de e-mail em 20% a 30%.

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4. Você pode aprender mais sobre seus clientes

O SMS é um ótimo canal para obter feedback de seus clientes por meio de pesquisas. Pesquisas mostram que, em média, 31% dos consumidores responderão a uma pesquisa via SMS, com o tempo médio de resposta dos usuários acima de 5 minutos. Ou seja, você pode obter ótimos resultados em um curto período de tempo.

5. Você pode aumentar o envolvimento do cliente

Pense no SMS como uma maneira de aprimorar a maneira como sua marca interage com seus clientes durante todo o ciclo de vida do cliente. As empresas devem se lembrar de variar o tipo de conteúdo que enviam – enquanto os clientes podem avaliar atualizações e notícias sobre os desenvolvimentos futuros da marca, essas informações são melhor entregues por e-mail, onde mensagens mais longas e criativas são mais apropriadas.

Embora os profissionais de marketing possam achar que o envio de mensagens de texto é invasivo, muitos consumidores agora estão familiarizados com o texto ao usar serviços locais como dentistas, garagens ou cabeleireiros ou serviços públicos como o NHS. Este é um ótimo exemplo de como o NHS está engajando seu público em uma ocasião de alto envolvimento!

Exemplo de SMS

Além disso, as marcas podem usar mensagens de texto para ofertas relacionadas a vendas mais imediatas e esperadas, como vouchers, descontos, promoções ou até mensagens de aniversário.

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6. Os dados de resposta permitem monitorar, rastrear e melhorar

O rastreamento do ROI significativo, a identificação de clientes envolvidos por mensagens de texto e o monitoramento das taxas de entrega são possíveis através do SMS, revelando as realidades do equívoco do SMS ser um canal não rastreável e alinhando-o mais com o que é possível com o email há anos.

Ao usar essas análises, as empresas podem criar campanhas direcionadas adicionais e desenvolver continuamente uma melhor compreensão do banco de dados móvel. Não apenas significa que eles economizam dinheiro e melhoram o ROI, mas ao traçar um perfil e segmentar os números com menor probabilidade de responder, o SMS permite que uma empresa direcione esses clientes por email ou outro canal.



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Luiz Presso
Luiz Presso