6 das melhores maneiras de aprimorar a experiência do cliente [Infographic]

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É mais provável que os clientes retornem a uma marca que fornece um bom serviço ao cliente, antes e depois da venda

Melhorar a experiência do cliente pode ajudá-lo a gerar mais crescimento para o seu negócio. É mais provável que os clientes retornem a uma marca que fornece um bom atendimento ao cliente, antes e depois da venda.

Clientes satisfeitos são um fator chave para aumentar a receita do seu negócio. Um relatório recente da Adobe indicou que a maior oportunidade de fazer crescer qualquer negócio é melhorar a experiência do cliente. Aqui estão algumas das melhores maneiras que podem ajudá-lo a fazer isso:

1. Conheça seus clientes

É muito importante que você esteja familiarizado com seu público-alvo. Compreender seus clientes pode fornecer informações sobre como desenvolver uma estratégia que aprimora suas experiências de compra.

Cada cliente é diferente, assim como suas necessidades e expectativas. Você precisa entender as necessidades exclusivas do seu público-alvo para saber exatamente como ajustar sua estratégia para atender a essas necessidades.

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Você pode fazer isso observando o comportamento de compra de seus clientes. Mergulhe nos dados para ver quem são seus clientes de retorno e o que os fez comprar de você novamente. Além disso, consulte o feedback do cliente para ver quais são seus pontos negativos e como você pode resolvê-los.

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2. Ofereça experiências multicanais

Atualmente, os clientes são bombardeados com o conhecimento que está facilmente disponível online. Eles usam vários canais para avaliar um produto antes de comprá-lo. Isso torna necessário que você crie uma estratégia de vendas de produtos que tenha como alvo vários canais em vez de apenas um.

Melhorar a experiência do cliente em vários canais pode ajudá-lo a criar confiança e credibilidade. É mais provável que um cliente compre de você se vir uma abordagem consistente em todos os canais. Isso também ajudará você a gerar vendas repetidas.

3. Esteja lá para seus clientes

Os clientes desejam ter uma boa experiência de compra, antes e depois de suas compras. A maioria das marcas tenta oferecer uma boa experiência ao cliente para gerar mais vendas, mas geralmente esquece de melhorar os serviços pós-venda.

Estando lá para seus clientes, mesmo depois que eles compraram, você pode mostrar a eles o quanto você se importa. Uma empresa de sucesso sempre terá um departamento proativo de atendimento ao cliente que pode resolver rapidamente as consultas dos clientes. Um bom serviço pós-venda pode converter seus clientes antigos em clientes fiéis.

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4. Lealdade à recompensa

Você deve reconhecer seus clientes regulares e recompensá-los com descontos ou ofertas exclusivas por sua lealdade. Esta é uma maneira certa de melhorar a experiência do cliente e incentivar compras repetidas.

Os clientes preferem comprar de onde recebem tratamento exclusivo. A introdução de um sistema de recompensa baseado em lealdade pode mostrar que você valoriza seus clientes e deseja retê-los.

5. Seja ativo nas mídias sociais

Um número crescente de pessoas está usando a mídia social para compartilhar suas experiências de compra. Você deve elaborar uma estratégia para garantir que você se envolva ativamente com seus clientes em várias plataformas de mídia social.

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Você pode resolver seus problemas e queixas e melhorar sua experiência geral de compra respondendo às mídias sociais. Isso pode ajudá-lo a criar lealdade e até atrair mais clientes.

Ser ativo nas mídias sociais também ajudará você a ficar de olho nos seus concorrentes. Se seu público-alvo está elogiando sua concorrência, você pode facilmente descobrir o que está fazendo certo e aprender com eles.

6. Use dados para criar estratégias

A coleta e análise de dados em tempo real é crucial para as empresas. Isso pode ajudá-lo a criar uma estratégia melhor para o seu negócio e melhorar o desempenho. Você também pode usar esses dados para aprender sobre as experiências de seus clientes ao lidar com sua marca e entender onde está faltando.

A análise de padrões de compra e feedback do cliente pode ajudá-lo a planejar como fornecer um melhor serviço ao cliente e uma experiência geral. Também o ajudará a reconhecer os funcionários que melhoram sua experiência de compra.

Pensamentos finais

A experiência do cliente é a salvação de todos os negócios. Fornecer uma experiência ruim ao cliente pode arruinar a reputação da sua empresa além do reparo. Por isso, é muito crucial garantir que seus clientes estejam felizes. Só então eles voltarão para você para compras repetidas.

Construir um bom produto é metade da batalha vencida, mas uma boa experiência do cliente levará seus negócios a novos patamares.

Se você quiser saber mais sobre como melhorar a experiência do cliente, aqui está um infográfico do Aivo.co que pode ajudá-lo:

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Luiz Presso
Luiz Presso