7 coisas que aprendi com o Smart Insights em 2019 …

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… e o que eles podem significar para 2020

Visitantes experientes do blog Smart Insights, sem dúvida, concordam que há uma abundância de, bem, idéias inteligentes para receber diariamente. Com o digital e o marketing em constante evolução, os profissionais de marketing precisam trabalhar duro para acompanhar o ritmo acelerado das mudanças, e o Smart Insights desempenha esse papel perfeitamente, fornecendo orientações atualizadas, dicas e conselhos sobre uma grande variedade de tópicos.

Há uma função útil no blog do Smart Insights que permite que os visitantes classifiquem postagens por popularidade e popularidade. Mas, em vez de falar sobre o que os outros acharam mais interessantes em 2019, pensei em descrever algumas das idéias que me educaram e me inspiraram este ano e como elas provavelmente influenciarão meu pensamento ainda mais em 2020.

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Histórias e estatísticas que se destacaram em 2019

Olhando para os últimos doze meses, fiquei surpreso com a amplitude de conteúdo que ressoava. Desde a otimização do mecanismo de pesquisa e as mídias sociais até a personalização e a experiência do cliente, às vezes é só quando você olha para trás e reflete que percebe o quão variado o mundo do marketing pode ser.

Li, assisti e ouvi muito conteúdo em 2019, mas abaixo estão sete informações que chamaram minha atenção do Smart Insights:

1. 28% das empresas usam automação de marketing para gerar novas idéias

No início de 2019, Joanna Carter relatou que uma pesquisa global da CleverTouch indicou que 28% dos profissionais de marketing estão implementando a automação de marketing em uma tentativa de gerar novas informações e inteligência:

Razões comerciais para implementar a automação de marketing

A automação de marketing eficaz continuará sendo um foco em 2020, dando aos profissionais de marketing a capacidade de gerar receita com mais eficiência, provar o ROI e criar um maior envolvimento do cliente. A chave de qualquer nova tecnologia será os profissionais de marketing encontrarem o ajuste certo para sua marca e os objetivos que desejam alcançar em 2020.

2. Use um conjunto de ferramentas para expandir seus negócios de comércio eletrônico

Gigantes da tecnologia como a Amazon redefiniram o que os consumidores esperam das marcas de comércio eletrônico hoje. É difícil acompanhar, mas Lilach Bullock destacou a importância do uso de uma variedade de ferramentas de comércio eletrônico para melhorar a pesquisa, email, personalização e análise.

A postagem de Lilach de fevereiro destacou alguns favoritos testados e confiáveis, como o Mail Chimp (por email) e o SEMRush (para pesquisa), mas também trouxe à vida algumas ferramentas mais novas que eu não conhecia, incluindo Metrilo (análise de comércio eletrônico) e Monetizar (personalização):

Gerador de conteúdo monetário

As expectativas dos consumidores permanecerão altas em 2020, então todas as marcas de comércio eletrônico precisam encontrar uma maneira de acompanhar não apenas a concorrência, mas também encontrar vantagens e vantagens competitivas. Um bom kit de ferramentas é importante, mas isso precisa ser equilibrado com o orçamento e o que é realmente importante para a sua marca, ou seja, a pesquisa pode ser essencial desde o início, enquanto ferramentas de análise mais avançadas podem ser trazidas posteriormente.

3. A experiência do cliente é uma grande oportunidade para os profissionais de marketing

Os dados do relatório Digital Trends 2019 da Econsultancy e da Adobe indicaram que 39% dos profissionais de marketing, tanto no B2B quanto no B2C, acreditavam que otimizar a experiência do cliente era a maior oportunidade para as empresas em 2019:

Oportunidades para empresas em 2019

A importância da boa experiência do cliente oferece vários benefícios, incluindo aumento do tráfego, conversões e sentimentos positivos dos clientes. No entanto, embora a otimização da experiência do cliente ofereça muitas oportunidades, os profissionais de marketing devem garantir que tenham os dados certos e a capacidade de interpretá-los corretamente para tomar as decisões certas.

4. A jornada do cliente é crucial e a base para a abordagem em relação aos futuros clientes

Em abril, Dave Chaffey entrevistou Arjen Vissers, diretor administrativo de marketing e comunicações da Aon, sobre estratégias de marketing estruturadas para o crescimento.

Dave deu vida a algumas idéias de sua entrevista com Arjen, incluindo a importância de integrar a automação de marketing ao CRM e criar uma organização mais robusta, orientada por dados e análises.

No entanto, a visão de Arjen sobre personalização e jornada do cliente se destacou mais:

“A jornada do cliente é crucial e a base para a abordagem em relação aos (futuros) clientes. A campanha de pressão “tradicional” e as iniciativas de chamada (fria) estão diminuindo rapidamente em relevância. Compreender (futuros) clientes e seguir, prever e adaptar seu comportamento é a chave para o sucesso futuro. ”

Isso parece uma prioridade que continuará em 2020 (e além), conforme mencionado nas idéias anteriores acima. A capacidade de equilibrar a construção da marca a longo prazo com conteúdo personalizado e relevante se tornará cada vez mais importante à medida que as marcas buscam aumentar a eficiência.

5. Os clientes preferem o elemento humano quando se trata de atendimento ao cliente

A experiência do cliente é uma grande parte do incentivo ao engajamento, vendas e repetição de negócios. No entanto, embora as empresas entendam a importância da experiência do cliente, parece haver uma desconexão entre as percepções dos clientes e das empresas sobre grandes experiências do cliente.

De acordo com uma pesquisa do NICE inContact, as empresas tendem a subestimar a satisfação dos clientes com os métodos de atendimento ao cliente assistidos por agentes, enquanto superestimam a satisfação em termos de métodos de autoatendimento, como assistentes automatizados e chatbots:

Satisfação dos clientes com os métodos de serviço

Eu pensei que isso era um bom lembrete de que, não importa quanta tecnologia e IA introduzimos em nossas vidas, somos seres humanos interagindo com outros seres humanos e almejamos uma conexão genuína um com o outro. Talvez 2020 exija que continuemos trabalhando no equilíbrio entre humanos e robôs para encontrar a combinação certa que funciona melhor para os consumidores.

6. A publicidade on-line acelerou, impulsionada por fortes criativos, melhor segmentação e alta relevância

Em junho, vimos o relatório anual Internet Trends 2019 da Bond Capital, de Mary Meeker, que anteriormente criou o mesmo relatório para a Kleiner Perkins Caufield & Byers. O relatório anual de tendências da Internet se tornou um dos momentos mais ansiosamente esperados do ano para os profissionais de marketing, fornecendo tendências, estatísticas e previsões importantes sobre toda uma gama de tópicos relacionados à Internet.

Assim como nos anos anteriores, fomos prejudicados por informações, com estatísticas e informações importantes relacionadas às tendências macro, por exemplo o domínio da tecnologia (sete em cada dez das empresas mais valiosas do mundo em capitalização de mercado são empresas de tecnologia) e micro tendências, por exemplo o uso de mídia digital nos EUA acelerou, um aumento de 7% em relação ao ano anterior, com os americanos gastando 6,3 horas por dia em 2018.

No entanto, o status que capturou minha imaginação foi o aumento dos gastos com publicidade (nos EUA):

Gastos com publicidade na Internet

Os gastos com publicidade na Internet nos EUA aumentaram 22% contra 21% em 2018, com uma crescente contribuição dos dispositivos móveis. Embora a maioria dos gastos estivesse concentrada no Facebook e no Google, houve aumentos na Amazon, Snapchat e Twitter, e foi interessante ver quatro áreas que estão impulsionando o crescimento dos gastos com anúncios digitais:

Publicidade em mídia social

Mais uma vez, a personalização e o conteúdo se destacam como tendências-chave e algo a ser desenvolvido ainda mais em 2020. Os profissionais de marketing buscam maneiras de atingir seu público-alvo e podem usar o digital para personalizar seu público, personalizar experiências e fornecer maneiras novas e interessantes de comprar on-line.

Crie um plano de marketing de conteúdo sobrecarregado para se destacar em 2020

Em novembro, Lilach Bullock fez a pergunta: “Como você executa campanhas de marketing de conteúdo para o seu negócio em 2020, quando a concorrência está mais acirrada do que nunca?”

A resposta é criar um plano que permita que sua marca se destaque e se identifique com os consumidores em um ambiente digital cada vez mais barulhento. As partes constituintes do plano são familiares: realize uma auditoria de conteúdo, defina metas de marketing de conteúdo, realize pesquisas de audiência, crie um calendário de conteúdo. No entanto, a chave é identificar o que você precisa fazer de maneira diferente para fazer a diferença.

Dois insights desta postagem de blog se destacaram:

  1. A CoSchedule descobriu que os profissionais de marketing que planejam proativamente suas campanhas têm uma probabilidade 356% maior de obter sucesso.
  2. O conteúdo visual tornou-se cada vez mais popular, com 54% dos consumidores esperando vídeos de empresas.

As marcas preferem o conteúdo do vídeo

O conteúdo está sempre mudando e o que ressoa com o público também muda, dependendo das diferentes tendências que ocorrem no ambiente mais amplo. Por exemplo, desta vez no ano passado, poucas pessoas falavam sobre o TikTok, mas o aplicativo de compartilhamento de vídeo em formato reduzido causou um grande impacto em 2019 e poderia moldar como criamos e compartilhamos conteúdo em 2020.

Pensamentos finais

2019 foi um grande ano para o marketing e podemos esperar mais do mesmo em 2020. Algumas das tendências de 2019, como automação de marketing, personalização e a evolução contínua das mídias sociais, sem dúvida, continuarão, mas eu esperaria ver algumas novidades. e tendências surpreendentes também. Aconteça o que acontecer, será interessante fazer parte da experiência e relatar o que causou impacto em um ano!

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Luiz Presso
Luiz Presso