7 coisas que aprendi com o Smart Insights em 2019 …

7 coisas que aprendi com o Smart Insights em 2019 …

Business reasons for implementing marketing automation
cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br


… e o que eles podem significar para 2020

Visitantes experientes do blog Smart Insights, sem dúvida, concordam que há uma abundância de, bem, idéias inteligentes para receber diariamente. Com o digital e o marketing em constante evolução, os profissionais de marketing precisam trabalhar duro para acompanhar o ritmo acelerado das mudanças, e o Smart Insights desempenha esse papel perfeitamente, fornecendo orientações atualizadas, dicas e conselhos sobre uma grande variedade de tópicos.

Há uma função útil no blog do Smart Insights que permite que os visitantes classifiquem postagens por popularidade e popularidade. Mas, em vez de falar sobre o que os outros acharam mais interessantes em 2019, pensei em descrever algumas das idéias que me educaram e me inspiraram este ano e como elas provavelmente influenciarão meu pensamento ainda mais em 2020.

Inscreva-se gratuitamente

Histórias e estatísticas que se destacaram em 2019

Olhando para os últimos doze meses, fiquei surpreso com a amplitude de conteúdo que ressoava. Desde a otimização do mecanismo de pesquisa e as mídias sociais até a personalização e a experiência do cliente, às vezes é só quando você olha para trás e reflete que percebe o quão variado o mundo do marketing pode ser.

Li, assisti e ouvi muito conteúdo em 2019, mas abaixo estão sete informações que chamaram minha atenção do Smart Insights:

1. 28% das empresas usam automação de marketing para gerar novas idéias

No início de 2019, Joanna Carter relatou que uma pesquisa global da CleverTouch indicou que 28% dos profissionais de marketing estão implementando a automação de marketing em uma tentativa de gerar novas informações e inteligência:

Razões comerciais para implementar a automação de marketing

A automação de marketing eficaz continuará sendo um foco em 2020, dando aos profissionais de marketing a capacidade de gerar receita com mais eficiência, provar o ROI e criar um maior envolvimento do cliente. A chave de qualquer nova tecnologia será os profissionais de marketing encontrarem o ajuste certo para sua marca e os objetivos que desejam alcançar em 2020.

Leia Também  Atalhos para melhores metadados de conteúdo

2. Use um conjunto de ferramentas para expandir seus negócios de comércio eletrônico

Gigantes da tecnologia como a Amazon redefiniram o que os consumidores esperam das marcas de comércio eletrônico hoje. É difícil acompanhar, mas Lilach Bullock destacou a importância do uso de uma variedade de ferramentas de comércio eletrônico para melhorar a pesquisa, email, personalização e análise.

A postagem de Lilach de fevereiro destacou alguns favoritos testados e confiáveis, como o Mail Chimp (por email) e o SEMRush (para pesquisa), mas também trouxe à vida algumas ferramentas mais novas que eu não conhecia, incluindo Metrilo (análise de comércio eletrônico) e Monetizar (personalização):

Gerador de conteúdo monetário

As expectativas dos consumidores permanecerão altas em 2020, então todas as marcas de comércio eletrônico precisam encontrar uma maneira de acompanhar não apenas a concorrência, mas também encontrar vantagens e vantagens competitivas. Um bom kit de ferramentas é importante, mas isso precisa ser equilibrado com o orçamento e o que é realmente importante para a sua marca, ou seja, a pesquisa pode ser essencial desde o início, enquanto ferramentas de análise mais avançadas podem ser trazidas posteriormente.

3. A experiência do cliente é uma grande oportunidade para os profissionais de marketing

Os dados do relatório Digital Trends 2019 da Econsultancy e da Adobe indicaram que 39% dos profissionais de marketing, tanto no B2B quanto no B2C, acreditavam que otimizar a experiência do cliente era a maior oportunidade para as empresas em 2019:

Oportunidades para empresas em 2019

A importância da boa experiência do cliente oferece vários benefícios, incluindo aumento do tráfego, conversões e sentimentos positivos dos clientes. No entanto, embora a otimização da experiência do cliente ofereça muitas oportunidades, os profissionais de marketing devem garantir que tenham os dados certos e a capacidade de interpretá-los corretamente para tomar as decisões certas.

4. A jornada do cliente é crucial e a base para a abordagem em relação aos futuros clientes

Em abril, Dave Chaffey entrevistou Arjen Vissers, diretor administrativo de marketing e comunicações da Aon, sobre estratégias de marketing estruturadas para o crescimento.

Dave deu vida a algumas idéias de sua entrevista com Arjen, incluindo a importância de integrar a automação de marketing ao CRM e criar uma organização mais robusta, orientada por dados e análises.

No entanto, a visão de Arjen sobre personalização e jornada do cliente se destacou mais:

“A jornada do cliente é crucial e a base para a abordagem em relação aos (futuros) clientes. A campanha de pressão “tradicional” e as iniciativas de chamada (fria) estão diminuindo rapidamente em relevância. Compreender (futuros) clientes e seguir, prever e adaptar seu comportamento é a chave para o sucesso futuro. ”

Isso parece uma prioridade que continuará em 2020 (e além), conforme mencionado nas idéias anteriores acima. A capacidade de equilibrar a construção da marca a longo prazo com conteúdo personalizado e relevante se tornará cada vez mais importante à medida que as marcas buscam aumentar a eficiência.

5. Os clientes preferem o elemento humano quando se trata de atendimento ao cliente

A experiência do cliente é uma grande parte do incentivo ao engajamento, vendas e repetição de negócios. No entanto, embora as empresas entendam a importância da experiência do cliente, parece haver uma desconexão entre as percepções dos clientes e das empresas sobre grandes experiências do cliente.

De acordo com uma pesquisa do NICE inContact, as empresas tendem a subestimar a satisfação dos clientes com os métodos de atendimento ao cliente assistidos por agentes, enquanto superestimam a satisfação em termos de métodos de autoatendimento, como assistentes automatizados e chatbots:

Satisfação dos clientes com os métodos de serviço

Eu pensei que isso era um bom lembrete de que, não importa quanta tecnologia e IA introduzimos em nossas vidas, somos seres humanos interagindo com outros seres humanos e almejamos uma conexão genuína um com o outro. Talvez 2020 exija que continuemos trabalhando no equilíbrio entre humanos e robôs para encontrar a combinação certa que funciona melhor para os consumidores.

6. A publicidade on-line acelerou, impulsionada por fortes criativos, melhor segmentação e alta relevância

Em junho, vimos o relatório anual Internet Trends 2019 da Bond Capital, de Mary Meeker, que anteriormente criou o mesmo relatório para a Kleiner Perkins Caufield & Byers. O relatório anual de tendências da Internet se tornou um dos momentos mais ansiosamente esperados do ano para os profissionais de marketing, fornecendo tendências, estatísticas e previsões importantes sobre toda uma gama de tópicos relacionados à Internet.

Assim como nos anos anteriores, fomos prejudicados por informações, com estatísticas e informações importantes relacionadas às tendências macro, por exemplo o domínio da tecnologia (sete em cada dez das empresas mais valiosas do mundo em capitalização de mercado são empresas de tecnologia) e micro tendências, por exemplo o uso de mídia digital nos EUA acelerou, um aumento de 7% em relação ao ano anterior, com os americanos gastando 6,3 horas por dia em 2018.

No entanto, o status que capturou minha imaginação foi o aumento dos gastos com publicidade (nos EUA):

Leia Também  Principais previsões tecnológicas para o setor de energia em 2020

Gastos com publicidade na Internet

Os gastos com publicidade na Internet nos EUA aumentaram 22% contra 21% em 2018, com uma crescente contribuição dos dispositivos móveis. Embora a maioria dos gastos estivesse concentrada no Facebook e no Google, houve aumentos na Amazon, Snapchat e Twitter, e foi interessante ver quatro áreas que estão impulsionando o crescimento dos gastos com anúncios digitais:

Publicidade em mídia social

Mais uma vez, a personalização e o conteúdo se destacam como tendências-chave e algo a ser desenvolvido ainda mais em 2020. Os profissionais de marketing buscam maneiras de atingir seu público-alvo e podem usar o digital para personalizar seu público, personalizar experiências e fornecer maneiras novas e interessantes de comprar on-line.

Crie um plano de marketing de conteúdo sobrecarregado para se destacar em 2020

Em novembro, Lilach Bullock fez a pergunta: “Como você executa campanhas de marketing de conteúdo para o seu negócio em 2020, quando a concorrência está mais acirrada do que nunca?”

A resposta é criar um plano que permita que sua marca se destaque e se identifique com os consumidores em um ambiente digital cada vez mais barulhento. As partes constituintes do plano são familiares: realize uma auditoria de conteúdo, defina metas de marketing de conteúdo, realize pesquisas de audiência, crie um calendário de conteúdo. No entanto, a chave é identificar o que você precisa fazer de maneira diferente para fazer a diferença.

Dois insights desta postagem de blog se destacaram:

  1. A CoSchedule descobriu que os profissionais de marketing que planejam proativamente suas campanhas têm uma probabilidade 356% maior de obter sucesso.
  2. O conteúdo visual tornou-se cada vez mais popular, com 54% dos consumidores esperando vídeos de empresas.

As marcas preferem o conteúdo do vídeo

O conteúdo está sempre mudando e o que ressoa com o público também muda, dependendo das diferentes tendências que ocorrem no ambiente mais amplo. Por exemplo, desta vez no ano passado, poucas pessoas falavam sobre o TikTok, mas o aplicativo de compartilhamento de vídeo em formato reduzido causou um grande impacto em 2019 e poderia moldar como criamos e compartilhamos conteúdo em 2020.

Pensamentos finais

2019 foi um grande ano para o marketing e podemos esperar mais do mesmo em 2020. Algumas das tendências de 2019, como automação de marketing, personalização e a evolução contínua das mídias sociais, sem dúvida, continuarão, mas eu esperaria ver algumas novidades. e tendências surpreendentes também. Aconteça o que acontecer, será interessante fazer parte da experiência e relatar o que causou impacto em um ano!

cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br
Luiz Presso
Luiz Presso