7 maneiras de alcançar e influenciar a geração do milênio usando o marketing de mídia social

7 maneiras de alcançar e influenciar a geração do milênio usando o marketing de mídia social

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A mídia social é uma das melhores maneiras de atingir seu público milenar, mas o que deve incluir sua estratégia de marketing de mídia social para envolver essa população?

As marcas deixaram de considerar a mídia social como qualquer outro meio de comunicação desde que a geração do milênio começou a tratar as plataformas sociais como um balcão único para todas as suas necessidades diárias.

Em outras palavras, com o aumento exponencial dos usuários de mídia social e a mudança nos padrões de consumo, as marcas começaram a redefinir suas estratégias de mídia social. Estimuladas pelas mudanças feitas pelas plataformas de redes sociais, as mídias sociais agora se tornaram um canal dedicado de marketing e vendas.

A geração do milênio é um grupo particularmente importante, pois sua idade coincide com o pico de uso de muitas plataformas de mídia social por idade e, em particular, duas das redes sociais mais populares: Facebook e Instagram. Além disso, prevê-se que eles sejam o maior grupo-alvo para ‘marketing geracional’ no futuro.

Qual é a faixa etária dos millennials?

População projetada por geraçãoO Pew Research Center define a geração do milênio como qualquer pessoa nascida entre 1981 e 1996 (idades de 24 a 39 em 2020). Qualquer pessoa nascida a partir de 1997 faz parte da nova geração: Geração Z ou ‘Geração Z’.

Como o gráfico mostra, a Pew também estimou que a geração do milênio dos EUA será a maior geração a partir de 2020 e mais que a geração do baby boomer, geração X e geração Z.

Cerca de 35% da força de trabalho dos EUA também será composta de millennials até 2020, mostrando que essa geração é um mercado importante. Além de ser um grande público-alvo, os millennials têm um forte poder de compra, tornando-os uma boa opção para marcas que desejam aumentar a conscientização e a receita.

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Quais são as melhores redes sociais para alcançar e interagir com a geração Y?

Mais de 4,5 bilhões de pessoas estão usando a Internet no início de 2020, como mostra nosso resumo da pesquisa de uso de redes sociais. Os usuários ativos de mídia social ultrapassaram a marca de 3,8 bilhões, aumentando em mais de 9% desde o ano anterior.

Portanto, para encontrar a maneira mais eficaz de atingir a geração do milênio com as mídias sociais, é necessário considerar o perfil demográfico dos usuários das redes sociais. O relatório de tendências de mídia social da Social Bakers mostra que o Facebook e o Instagram, duas das redes sociais mais populares, são particularmente boas para o marketing para grupos etários da geração Z e da geração Z. O pico de uso do Facebook e do Instagram está na faixa etária de 25 a 34 anos, que inclui a geração do milênio.

Como uma das plataformas de mídia social mais populares, o Instagram atinge um bilhão de usuários ativos mensais. Nos últimos anos, o uso da plataforma aumentou exponencialmente.

Além disso, a plataforma está vendo mais de 100 milhões de fotos e vídeos enviados diariamente, muitos dos quais são publicados pelos millennials, mostrando que as marcas precisam garantir que estão aproveitando as plataformas de mídia social para esse público.

Portanto, a pesquisa mostra que vale a pena considerar que deve se comunicar melhor com a geração do milênio nas mídias sociais, mas que técnicas podemos usar para envolvê-las? Considere estas táticas:

1. Alcance a geração do milênio com base no que eles se preocupam

Embora a geração do milênio seja caracterizada como obcecada por tecnologia, pioneira na cultura de selfies, constantemente necessitando de aprovação e com uma mentalidade muito clara sobre a cultura do trabalho, os profissionais de marketing compreendem melhor o que essa geração realmente se importa.

O Linkfluence analisou as conversas nas mídias sociais e apresentou sete valores-chave que mais importam para a geração do milênio.

7 valores de mídia social

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Estes foram encontrados para ser:

  1. Direito dos animais
  2. Sustentabilidade
  3. Proteção Ambiental
  4. Anti-racismo
  5. Inclusão
  6. Feminismo
  7. Direitos LGBT

Além das conversas, o estudo também analisou a motivação por trás do comportamento de compra dos millennials. Quase 50% dos millennials preferem comprar de uma marca se a compra dedicada suportar uma causa.

As marcas que apóiam as causas com as quais esse público se importa – não apenas aparentemente apoiando-as, mas na verdade o fazem – estão em melhor posição para conversar com a geração do milênio, principalmente por meio das mídias sociais.

Toms é uma empresa de calçados sediada nos EUA. Ele seguiu esse tema com a implementação de uma campanha baseada em causas e a promoveu fortemente por meio da plataforma de mídia social. Segundo a campanha, para cada produto comprado, a marca doará um produto adicional a uma pessoa necessitada.

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Exemplo de campanha do Toms Shoes

Exemplo 2 da campanha do Toms Shoes

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Essa campanha promove a marca, atinge um ponto em que a geração do milênio se importa e dá a eles um motivo para comprar.

2. Tocando em informações demográficas e comportamentais

Com a natureza mutável dos anúncios, o surgimento das mídias sociais, os canais digitais pagos e a concorrência agressiva em relação ao espaço da mídia, você precisa coletar informações usando ideias para criar postagens de mídia social que falem com seu público-alvo.

A questão importante a ser abordada aqui é como você encontra essas idéias?

A mídia social oferece a oportunidade de acessar muitos dados sobre seus seguidores e público. No entanto, a complexidade desses dados significa que analisá-los manualmente pode ser quase impossível. É aqui que as ferramentas de monitoramento de mídia social são recompensadas, pois elas podem ajudar no monitoramento da marca e na análise geral das mídias sociais.

Com uma ferramenta de monitoramento de mídia social, é muito fácil reunir todas as informações (menções, conversas, comentários negativos, críticas etc.) e realizar análises de mídias sociais para encontrar os principais interesses dos millennials, padrões comportamentais, opiniões e experiências anteriores de compras. Você pode usar essas informações para identificar o nicho do segmento milenar que melhor se adapta à sua marca.

Para simplificar, aqui estão as três opções de segmentação milenar mais comuns para criar um plano de marketing de mídia social para cada plataforma.

Olhe para padrões comportamentais

Segundo o Millennial Marketing, 69% dos millennials querem aventura no seu dia a dia, o que significa novas experiências. Isso não precisa ser algo enorme, pois pequenas experiências novas são possíveis e acessíveis para a maioria dos millennials.

Por exemplo, a Birchbox oferece soluções de beleza personalizadas com produtos de amostra com base nos perfis de beleza auto-definidos dos usuários. A empresa construiu sua presença na mídia social em torno de um sentimento de aventura e oferece uma caixa mensal de amostras de beleza surpresa. Os usuários não têm idéia do que está na caixa, o que cria curiosidade e um senso de aventura de uma maneira realmente simples e elegante.

Birchbox

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Segmentação mais avançada

A geração Y está abaixo da faixa etária de 18 a 34 anos, na faixa mais ampla. Não é possível fazer uma campanha que atenda a todas as pessoas nessa faixa etária diversificada. Apenas cinco anos de diferença de idade significam que certas características inerentes mudam, assim como as personalidades. Em última análise, isso afeta a maneira como você conversa com o seu público e onde você o direciona.

Por exemplo, alguém que acabou de completar 18 anos não pode comprar produtos de luxo, enquanto alguém com 26 anos pode ter mais independência financeira para fazer compras mais caras. Você também descobrirá que a escolha de produtos para um homem de 34 anos será diferente da de uma mulher de 25 anos.

Você não pode simplesmente segmentar um público com base no fato de eles se enquadrarem na categoria “milenar”. Considerando essas complexidades, sua marca deve se concentrar em uma faixa etária de nicho com características semelhantes e criar campanhas de mídia social de acordo.

Olhe a localização

Você não pode simplesmente criar uma campanha para todos os millennials do mundo e esperar obter bons resultados. O local precisa ser levado em consideração, com as campanhas ajustadas dependendo da região do mundo que você está segmentando.

Por exemplo, os millennials indianos são considerados mais sensíveis ao preço do que seus pares nos EUA, portanto, isso deve ser levado em consideração ao criar suas campanhas. O que funciona em um país não funciona no outro, portanto, é necessário analisar a localização quando se trata de criar suas mensagens de marketing.

A Amazon segue a estratégia de diferenciação com suas páginas personalizadas, com sua página na Índia focada em ofertas e economias, enquanto os EUA analisam produtos e recursos.

Aqui abaixo está a página inicial da Amazon India:

Página inicial da Amazon India

Aqui abaixo está a página inicial da Amazon EUA:

Página inicial da Amazon nos EUA

3. Seja proativo nas mídias sociais

“78% dos clientes acreditam firmemente que a mídia social é o futuro do atendimento ao cliente”.

É essencial ser proativo em uma plataforma de mídia social, especialmente quando se trata de comentários, perguntas e reclamações. A geração Y perde o interesse se sua mensagem não for reconhecida em 60 minutos, o que pode ser prejudicial para sua marca.

As mídias sociais se tornaram a plataforma ideal para postar consultas, eliminando a necessidade de processos de e-mail demorados ou telefonemas quando se trata de atendimento ao cliente. De acordo com um estudo realizado pela Microsoft, cerca de 47% dos millennials usam mídias sociais para registrar reclamações sobre os serviços de uma marca.

Em outras palavras, metade do seu segmento-alvo estará nas mídias sociais para fazer reclamações ou pedir ajuda. Também não será apenas uma plataforma definida, e é por isso que é importante que as empresas não invistam todos os seus esforços em uma determinada plataforma de mídia social. Em vez disso, você precisa gerenciar as comunidades em todas as plataformas em que está presente.

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No entanto, se você não deseja perder nenhuma consulta ou mensagem do cliente, é melhor gerenciá-lo a partir de uma plataforma centralizada. Existem ferramentas disponíveis que oferecem um painel personalizado para lidar com o suporte ao cliente a partir de plataformas de mídia social, simplificando o gerenciamento. Você também pode integrar o Facebook Messenger ao seu site para gerenciar a comunicação em tempo real.

Não importa como você gerencia menções, reclamações e mensagens nas mídias sociais, você precisa garantir que todas as comunicações estejam na marca.

A Wendy’s é uma cadeia de fast-food sediada nos EUA que fornece suporte ao cliente divertido que corresponde à identidade geral da marca. A abordagem bem-humorada do atendimento ao cliente atrai muita atenção, mas também agrega personalidade ao seu marketing de mídia social.

Tweet do Wendy 1

Tweet de Wendy 2

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Outro bom exemplo de ótimo atendimento ao cliente nas mídias sociais é o Zappos. A marca saiu da sua zona de conforto para responder à pergunta de alguém, mesmo que fosse irrelevante para a empresa. Esse esforço extra – mesmo que a pergunta não seja relacionada a marca ou serviço – coloca a empresa em boa posição e pode ajudar a conquistar clientes.

Tweet da Zappos

Além do atendimento ao cliente, as marcas devem procurar maneiras de incentivar o engajamento e a conversa nas mídias sociais. Conversas positivas podem ajudar a mostrar sua marca de maneira positiva, mesmo que os clientes tenham postado críticas negativas.

Ferramentas como pesquisas nas mídias sociais podem ser eficazes para envolver as pessoas e também podem ajudá-lo a criar várias postagens diferentes, dependendo dos resultados. Você pode criar pesquisas relacionadas à sua marca ou ir além e reagir aos tópicos de tendências atuais.

A Netflix é muito criativa quando se trata de promoções de novas séries e geralmente usa pesquisas ou questionários nas mídias sociais para apoiar suas campanhas e engajar seguidores. A imagem abaixo mostra uma das táticas usadas para promover a terceira série da plataforma de streaming de “Stranger Things”, que incentivou muito envolvimento.

Questionário pop da Netflix

A transmissão ao vivo é possivelmente uma das melhores táticas proativas de mídia social. No entanto, ele vem com vários desafios e pode não ser adequado para todas as marcas. A crescente audiência de transmissão ao vivo viu todas as principais plataformas de mídia social integrarem o recurso, para que você tenha muitas opções no que diz respeito à plataforma que escolher.

Quem está assistindo e criando vídeos ao vivo nos EUA?

Fica claro no gráfico acima que a geração Y consumiu (63%) e criou (42%) muitos vídeos de transmissão ao vivo nos EUA durante 2017, e é provável que esses números tenham aumentado nos últimos anos. Os dados também são bastante altos em comparação com outros grupos etários. Isso significa que a transmissão ao vivo deve fazer parte de sua estratégia se você estiver mirando a geração do milênio nas mídias sociais.

4. Aumente o alcance com conteúdo gerado pelo usuário

As marcas geralmente gastam grande parte de seu orçamento de marketing nas mídias sociais, mas o ROI nem sempre reflete isso, especialmente porque muitas plataformas agora são muito pagas.

Tendências sociais

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De acordo com o relatório de gastos com mídias sociais da Kenshoo, os gastos com mídias sociais aumentaram para 27% ano a ano no primeiro trimestre de 2019 em comparação com o ano anterior. No entanto, existem várias maneiras pelas quais você pode obter impressões e credibilidade mais altas organicamente, reduzindo seus gastos com mídias sociais. O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é uma ótima maneira de envolver seu público e fornecer provas sociais.

“84% dos millennials concordaram com o fato de terem uma influência anterior de um estranho na decisão de compra” – Gartner

Existem várias maneiras de compartilhar o UGC nas mídias sociais, incluindo o simples compartilhamento de postagens nas quais sua marca foi marcada, a criação de depoimentos a serem postados, a adição de histórias de outros usuários às suas ou até o compartilhamento de vídeos de seguidores. Incorporar o UGC à sua estratégia fornecerá conteúdo gratuito para compartilhar – desde que você solicite permissão e marque o pôster original – e também ajude a mostrar aos possíveis clientes o quão confiável é a sua marca.

A publicação do UGC geralmente leva a que mais pessoas compartilhem e etiquetem você nas postagens, pois seus seguidores apreciarão a oportunidade de aparecer em suas contas de mídia social.

A Toyota mostra o poder do conteúdo gerado pelo usuário para aprimorar o alcance e o envolvimento. Com sua estratégia única de apresentar artistas de rua em todas as suas postagens nas mídias sociais, a marca teve um envolvimento 440% maior nos anúncios no Facebook.

Mensagens nas redes sociais do Feel the Street

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5. Ofereça conveniência com o comércio social

Quando um usuário compra em um site de comércio eletrônico, ele precisa passar por muitos redirecionamentos e processos para finalmente fazer uma compra. Esse processo pode fazer com que um usuário salte do site e leve ao abandono do carrinho, pois muitas etapas resultam em uma experiência ruim do cliente. Agora, comparando o comércio eletrônico com o comércio social, os usuários podem contratar e comprar um produto por meio de uma plataforma de mídia social, que pode aumentar o envolvimento e gerar conversões mais altas.

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Observando os números, há um nível maior de conversão quando as marcas usam aplicativos de mensagens instantâneas para promover um produto – como o Facebook Messenger – em comparação com o funil de compra padrão do site.

Marketing do Messenger versus sites e e-mails

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Agora, toda plataforma de mídia social possui um conjunto diferente de recursos e processos para configurar o comércio social. O Facebook lançou o Marketplace no final de 2018, permitindo que comerciantes e indivíduos vendessem produtos.

Os comerciantes podem integrar suas plataformas de comércio eletrônico como BigCommerce, Shopify, ChannelAdvisor etc. ao Marketplace para começar a vender produtos. Isso significa que eles não precisam necessariamente direcionar seguidores ao site para incentivar a compra. Abaixo está um exemplo de como o Facebook Marketplace se parece quando você começa a listar produtos:

Marketplace do Facebook

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Esse nível de facilidade pode ajudá-lo a envolver facilmente seu público-alvo milenar nas mídias sociais, pois a capacidade de fazer compras sem sair de um site ou aplicativo sempre será uma grande vantagem.

6. Use influenciadores

Os influenciadores podem ter tido seus problemas ultimamente, mas são uma maneira eficaz de envolver seu público-alvo. Cada influenciador virá com sua própria base de fãs dedicada, bem como a oportunidade de alcançar novos públicos.

Trabalhar com influenciadores para compartilhar sua postagem ou criar suas próprias postagens com seus produtos provavelmente verá um bom nível de alcance, engajamento e novos seguidores indo para seus perfis de mídia social. Os influenciadores também incentivam os seguidores a ter uma conversa sobre suas postagens, com a qual você pode participar para expressar a personalidade da sua marca.

É importante lembrar, no entanto, que você precisa escolher o influenciador certo para sua marca e campanha. Selecionar uma que faça sentido para a sua marca e para o seu público-alvo é fundamental, pois a falta de autenticidade pode ver resultados adversos que podem prejudicar a reputação da sua marca.

O direcionamento da geração do milênio com o marketing de influenciadores requer vários níveis de pesquisa e análise das personas dos usuários. Um estudo prevê que 58% dos millennials reagem positivamente aos anúncios quando sua personalidade digital favorita é destaque neles, mostrando que os influenciadores podem fazer parte de suas estratégias de mídia social orgânica e paga.

A Sony já havia usado 30 influenciadores para promover o telefone Xperia Z5, o que resultou em um alcance de 17 milhões de pessoas. Embora a maioria das marcas não veja esse alto nível de alcance, você provavelmente verá um aumento positivo.

Postagem social da Sony Experia

7. Alavancar memes virais para atingir a geração do milênio

Um meme é a ferramenta mais subestimada quando se trata de projetar uma estratégia de marketing. Usar uma da maneira correta e no contexto correto pode adicionar humor ao seu tom de voz e permitir que você compartilhe uma mensagem alegre, o que pode ter um resultado positivo para as marcas B2B e B2C.

Para a geração do milênio, os mems são um meio de comunicação. Isso significa que, se você deseja atingir essa geração, é importante se comunicar da mesma maneira – desde que você ainda esteja na marca -. Algumas grandes marcas já começaram a usar o “marketing de memes” para promover o envolvimento por meio da interação.

A Netflix é uma das principais marcas que usa o marketing de memes de maneira eficaz, geralmente compartilhando memes de seus programas em várias plataformas de mídia social. Isso é totalmente on-brand para o serviço de streaming e pode iniciar conversas, além de levar à criação de UGC.

Postagem no Instagram da Netflix

A Comedy Central também é muito criativa quando se trata de usar o marketing de memes no Twitter.

Comédia Índia Central post no Twitter

Uma das melhores partes do marketing de memes é que ele permite que você reaja aos eventos atuais rapidamente, mantendo-o relevante e permitindo que sua marca fique à frente da concorrência.

Empacotando

O objetivo de criar e redefinir estratégias é alcançar e engajar seu segmento mais lucrativo e transformá-lo em seus fãs leais. Se esse segmento para você é da geração do milênio, a mídia social é o caminho a seguir.

No entanto, você não pode simplesmente escolher uma dessas estratégias e esperar o melhor. Você precisa incorporar várias estratégias para criar uma estratégia de marketing de mídia social completa e envolvente que possa ser integrada a outros canais. Por exemplo, o marketing de memes não pode ser usado com sucesso, a menos que você tenha identificado seu segmento principal e seu padrão comportamental a partir do monitoramento de mídia social.

Em um mundo de tendências em rápida mudança, é uma tarefa complexa causar um impacto forte o suficiente para criar clientes fiéis. Embora essas estratégias possam funcionar agora, você precisa acompanhar as últimas tendências e criar uma estratégia ágil de mídia social para garantir que seu público-alvo permaneça engajado.

Portanto, quando se trata de atingir a geração do milênio, essas sete estratégias são um bom ponto de partida.



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Luiz Presso
Luiz Presso