8 dicas para fomentar a centralização do usuário em serviços de conteúdo

8 dicas para fomentar a centralização do usuário em serviços de conteúdo

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A principal medida do sucesso de uma plataforma de gerenciamento de conteúdo é sua eficácia em acelerar e melhorar a eficiência nas atividades do dia-a-dia da comunidade de usuários.

A implementação de um sistema de gerenciamento de conteúdo conectado a aplicativos de negócios críticos e que ofereça acesso personalizado, fácil e seguro às informações certas no momento certo garantirá e promoverá a aceitação do usuário e impulsionará o desempenho geral.

Aqui estão 8 dicas para manter em mente ao aproveitar uma plataforma de serviços de conteúdo para fornecer conteúdo em contexto e promover a centralização do usuário:

Ouça os usuários

Ao formular um roteiro de transformação de serviços de conteúdo, certifique-se de que você pode responder à pergunta óbvia dos usuários: “O que eu ganho com isso? Ouça suas necessidades e certifique-se de incorporá-las na definição do escopo e no planejamento. Desenhe um roteiro claro para explicar o motivo por trás da iniciativa, os benefícios previstos e, o mais importante, como ela vai melhorar sua produtividade pessoal.

Padrões de uso

Concentre-se nos principais padrões de uso das informações e em como a nova implementação pode melhorar e simplificar os casos de uso existentes. Otimize os fluxos de trabalho e aproveite os recursos de personalização para projetar um sistema que forneça uma experiência de usuário personalizada. Envolva os usuários desde a fase inicial de design e permita que eles interajam com o sistema o mais cedo possível.

Organize o local de trabalho digital

Ajude os usuários a acessar conteúdo preciso e relevante com mais rapidez por meio de um gerenciamento eficaz do ciclo de vida do conteúdo. Usar aplicativos de serviços de conteúdo para aplicar práticas de governança em toda a empresa a pools de informações anteriormente isolados é fundamental para identificar e remover ROT – redundante, obsoleto e trivial. Se for mudar para a nuvem, avalie o que realmente precisa ser mudado.

Trabalhe perfeitamente

Mudanças de tela, vários logins e pesquisas em vários bancos de dados reduzem a produtividade. Os aplicativos de serviços de conteúdo conectam sistemas distintos e facilitam o fluxo de informações entre plataformas, permitindo que os usuários acessem conteúdo relevante no sistema de sua preferência. A produtividade aumenta quando um usuário que consulta um cliente no Salesforce pode ter dados SAP relevantes em sua interface. As integrações OpenText ™ Extended ECM permitem que você obtenha as conexões certas no lugar.

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Facilidade de trabalhar

Uma nova era de trabalhadores remotos requer maior foco na colaboração, compartilhamento e acesso a informações. Garanta que os documentos permaneçam seguros enquanto os usuários criam, são coautores e editam conteúdo com Microsoft 365 ou Microsoft Office. Fornece acesso móvel ao mesmo tempo em que adere às políticas de governança corporativa. Permita que os usuários visualizem, anotem e editem documentos com segurança e transformem para preservação a longo prazo. E impulsione os processos de negócios estendendo o ambiente colaborativo do Microsoft Teams aos sistemas que são fundamentais para o funcionamento do seu negócio.

Pense micro

A criação de uma experiência de usuário dinâmica e gratificante requer a capacidade de atender rapidamente a desafios e oportunidades em constante evolução. Utilize os recursos abrangentes de microsserviços para se adaptar às necessidades de clientes e usuários em constante mudança. OpenText OT2 é uma plataforma de gerenciamento de informações como serviço de última geração com suporte para desenvolvimento e implantação de aplicativos. OT2 estimula a colaboração e ajuda os usuários a criar aplicativos empresariais atraentes que evitam a proliferação de informações e simplificam as decisões de investimento em tecnologia. Alguns produtos-chave desenvolvidos na plataforma OT2:

Defenda a causa

Todos os programas de serviços de conteúdo bem-sucedidos precisam de defensores fortes para promover e educar a comunidade sobre os benefícios da implementação planejada ou do sistema existente no local. Comunicações direcionadas e oportunas contribuem muito para deixar os usuários confortáveis ​​e prepará-los para aceitar o novo sistema ou utilizar melhor um sistema existente. Identifique seus campeões agora.

Treinamento e suporte

Envolva os usuários por meio de treinamento personalizado e forneça a orientação necessária de que eles precisam para usar o sistema com eficácia. Faça com que eles obtenham certificações relevantes e reconheça-os por ganhar esses emblemas.

Lembre-se de que as transformações de plataforma de serviços de conteúdo bem-sucedidas têm a ver com envolver os usuários de maneira eficaz e convertê-los em campeões do sistema.

Os OpenText Professional Services têm especialistas em adoção e treinamento de usuários que podem ajudar a criar uma estratégia centrada no usuário para atender às suas metas de negócios para plataformas de serviços de conteúdo. Para mais informações entre em contato conosco.

Autor: Sangeetha Kaithalayalil Ravindranathan, CoE

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Luiz Presso
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