9 dicas de marketing multicanal poderosas para marcas de comércio eletrônico

9 dicas de marketing multicanal poderosas para marcas de comércio eletrônico

RACE Planning Framework
cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br


As empresas de comércio eletrônico não podem permanecer em uma plataforma se quiserem ficar à frente da concorrência. É aqui que entra o marketing multicanal do comércio eletrônico

A lealdade ao canal não existe; os compradores verificam diferentes canais antes de fazer uma compra.

Mesmo com promoções, eles ainda comparam ofertas. Pegue o Amazon prime day, por exemplo. Alguns 76% dos compradores planeje visitar outros canais antes de fazer uma compra. Cerca de 46% deles comparam preços no Walmart, 40% usam o Target, 39% usam sites de marcas.

As empresas de comércio eletrônico não podem permanecer em uma plataforma se quiserem fique à frente da concorrência. É aqui que entra o marketing multicanal do comércio eletrônico. O marketing multicanal envolve a promoção e a venda em todos os canais em que seus clientes podem interagir com você.

Ao seguir a rota do marketing multicanal, o problema não é escolher todas as plataformas que existem. Está em manter uma vantagem competitiva. Muitas marcas estão comercializando em vários canais; você precisa se destacar.

Este artigo fornece dicas poderosas que aprimoram a eficácia de sua estratégia de marketing multicanal de comércio eletrônico.

Dica 1: defina o foco do canal

Multicanal não significa estar em todo lugar. Você não precisa sair no Twitter, LinkedIn, Facebook, blogs (incluindo aqueles que não estão diretamente relacionados a você) e assim por diante. Antes de escolher qualquer canal, defina o que isso significa para os seus negócios.

Cada canal escolhido deve funcionar para o seu modelo de negócios, setor e público-alvo.

O Facebook tem mais usuários registrados do que qualquer outra rede social. No entanto, pode não ser tão adequado para os seus negócios quanto o LinkedIn ou o Twitter. Os B2Cs geralmente têm melhor sucesso no Facebook, alguns no Instagram, mas os B2Bs podem não registrar o mesmo sucesso. Nesse caso, o LinkedIn pode ser a melhor escolha para eles.

Se você está pensando em usar email ou marketing para celular, considere seu público. Eles gostariam de receber mensagens de texto ou e-mails de você?

Limite seus canais aos mais estratégicos para seu público-alvo. O primeiro passo para isso é saber quem são seus alvos. Faça estas perguntas:

  • Onde seu cliente mora?
  • Qual o nível de escolaridade deles?
  • Em que estágio eles estão na transportadora?
  • Qual é a faixa de renda deles?
  • Em que faixa etária eles se encaixam?
  • Que pontos negativos eles têm que se conectam aos seus produtos?

Com as respostas, você pode debater sobre as plataformas em que seus clientes em potencial provavelmente prestarão atenção à sua mensagem. Por exemplo, é menos provável que os baby boomers estejam no Snapchat. Se você tem como alvo adolescentes, o marketing de mala direta pode não funcionar tão bem.

É melhor que você não decida sobre as plataformas por conta própria, caso contrário, poderá acabar com informações incorretas formadas em sua cabeça. Em vez disso, pergunte às pessoas do seu grupo-alvo. Você pode fazer isso através de questionários, pesquisas ou simplesmente conversando com eles.

Leia Também  O que um programa Voice of Customer pode fazer por você?

As plataformas nas quais você pode procurar incluem:

  • Marketing pago no Google ou em redes de vendas afiliadas
  • Mídia social
  • Resultados de mecanismos de pesquisa orgânica
  • Marketplaces
  • Comunidades online
  • O Blogger / influenciador menciona
  • Aplicativos de mensagens
  • O email

Anote os canais que seus concorrentes estão usando também. Embora você possa usar os mesmos canais, observe também as plataformas que eles não estão usando e que podem ser relevantes para o seu setor.

Dica 2: entenda a jornada do comprador

É preciso mais de um ponto de contato ou interação antes que os compradores possam comprar de você. Se eles visitarem seu site por meio de pesquisa orgânica, poderão sair sem conversão.

Além disso, as pessoas dificilmente compram um produto na primeira vez que o veem. Em vez disso, eles podem procurar avaliações, comparar o preço do seu produto com o de outro mercado, perguntar ao redor etc.

Viagem para compradores multicanais

[[Fonte]

Para crescer e escalar uma negócio de comércio eletrônico, você precisa entender a jornada do comprador. Existem quatro fases pelas quais os compradores passarão – conhecimento, consideração, decisão e pós-compra.

O estágio de conscientização pode estar nas mídias sociais. Se estiver interessado, eles acessam o seu site e depois saem. Posteriormente, eles podem considerar comprar e pesquisar críticas e outras informações por meio de mecanismos de pesquisa e blogueiros. Então, a decisão deles de comprar os leva a um mercado (Amazon, Etsy) ou a sua loja online para fazer uma compra. Como alternativa, eles podem optar por não comprar nada. A jornada do comprador não é um caminho simples e direto.

Nas fases, eles podem interagir com cinco a sete canais. Compreender como os clientes interagem com esses pontos de contato ajudará você a planejar uma experiência melhor.

Dica 3: crie um plano de marketing multicanal

A partir do seu entendimento da jornada que cada pessoa do comprador pode encontrar, você pode criar um comércio eletrônico plano de marketing multicanal.

A plano de marketing eficaz inclui técnicas de comunicação, tipos de conteúdo e os canais que você usará para interagir com os clientes. Seu plano de marketing multicanal deve ter:

  • Metas realistas e atingíveis
  • As personas do comprador e Canal de Vendas que trabalham para eles
  • Táticas e comunicações de marketing detalhadas para cada canal em vários dispositivos
  • Planos de ação para mantê-lo no caminho certo
  • KPIs e táticas de medição para eles

Duas estruturas que podem ajudá-lo são o SOSTAC de PR Smith® Estrutura de planejamento (www.SOSTAC.org) e sistema de planejamento RACE. É melhor você usar os dois, para os quais temos guias e modelos disponíveis em nossos kits de ferramentas de planejamento de marketing digital e planejamento de marketing. Esse funil de marketing é uma combinação do SOSTAC® para planejamento e RACE para implementação.

Estrutura de planejamento do RACE

Você pode usar essa roda de marketing, estruturada pelo SOSTAC® para acompanhar suas estratégias e KPIs.

Roda de crescimento de marketing multicanal

cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br

Dica 4: use remarketing dinâmico em todos os canais

O remarketing dinâmico permite exibir anúncios de produtos para clientes / possíveis clientes que já visitaram seu site. Os produtos que eles visualizaram em seu site são comercializados novamente com mensagens personalizadas para o comportamento do comprador e o produto. Isso pode levar a conversões mais altas e a uma menor taxa de abandono de carrinho.

Ao usar essa técnica, conecte o feed do produto (preço, imagem, ID exclusivo) à sua plataforma de criação e veiculação de anúncios. Dependendo da plataforma usada, você pode adicionar tags de redirecionamento dinâmico a todas as páginas do seu site e anúncios de mídia social. Algumas plataformas de anúncios identificam cada cliente com base em cookies ou associam cada visitante a um ID exclusivo para observar o produto que visualizaram.

Você também pode redirecionar para e-mails. Usando um software de marketing por e-mail, você pode lembrá-los da lista de desejos ou de um desconto especial no produto que eles visualizaram em seu site.

Leia Também  Por que os bancos precisam de uma estratégia de API para toda a empresa

Configure o redirecionamento no maior número possível de plataformas. Esta é uma estratégia que você pode obter 1300% ROI.

Dica de bônus – Ative seus anúncios de produtos para prospecção dinâmica no Facebook e Google. A prospecção dinâmica reúne informações do usuário e do produto para mostrar o melhor produto no momento certo para as pessoas que o desejam. Isso é ótimo para adquirir novos clientes.

Dica 5: modifique as mensagens de marketing para caber em cada canal

Cada canal é único. O que funciona quando se trata de e-mail pode falhar no Facebook. O que funciona no Facebook pode falhar no Instagram. Se você colar as mesmas mensagens em todos os lugares, sua estratégia de marketing poderá falhar.

Você deve considerar as expectativas do público em cada canal ao criar mensagens. Em vez de criar e colar a mesma mensagem em todos os canais, adapte-a à maneira como esse canal funciona e a seus clientes em potencial.

Por exemplo, você pode usar o YouTube para compartilhar guias passo a passo sobre como usar seu produto de uma nova maneira ou entrevistar vídeos. O marketing por email pode continuar mostrando a eles atualizações de produtos, produtos de venda cruzada e outras mensagens personalizadas. Você pode usar o Facebook para enviar textos curtos, estimulando-os a ler sua postagem no blog ou atualizar a marca.

Algumas mensagens podem ir em mais de uma plataforma. Alguns outros podem precisar de edição para estar em conformidade com o canal. Trata-se de promover o seu produto em canais relevantes com um toque.

Dica 6: use um software de CRM para segmentar clientes em potencial

O marketing multicanal do comércio eletrônico é tão bom quanto a tecnologia que o alimenta. Você pode enviar conteúdo todos os dias em vários canais pela eternidade. No entanto, se você não estiver cumprindo suas metas à medida que elas pulam nesses canais, poderá perder vendas.

Em vez de afogar sem destino cada canal com conteúdo, segmente propositalmente indivíduos que entram em contato com seu produto. Você pode fazer isso com o software CRM (Customer Relationship Management).

Os CRMs permitem acompanhar todas as interações que um cliente tem com sua marca. Você pode escolher um que se conecte a todos os canais que estiver usando para garantir que nenhuma interação seja registrada. Quando um cliente responde em um canal, o CRM cria imediatamente um perfil de usuário. Esse perfil é atualizado continuamente a cada interação.

Com isso, você pode entender como um cliente está se movendo através de seus canais e identificar eventos de gatilho que podem significar o que essa pessoa procura. Você também pode observar caminhos de conversão que funcionam melhor com esse perfil. Com esses caminhos, você entenderia quando, onde e como cada cliente prefere ser alcançado. Usando essas informações, otimize seus canais e lance campanhas direcionadas para melhorar a conversão de vendas.

Os CRMs também ajudam a identificar clientes fiéis a longo prazo. Você pode dar recompensas a eles. Por sua vez, atrairão mais clientes através do boca a boca.

Dica 7: aproveite o marketing multicanal do influenciador

Quase todas as marcas de comércio eletrônico estão usando estratégias de marketing multicanal. Como resultado, os clientes estão cansados ​​de interrupções nos anúncios.

Eles não podem assistir a um vídeo em paz no YouTube ou no Facebook; eles não podem ler as postagens do blog sem interrupções dos pop-ups. Essa é a razão dos bloqueadores de anúncios. Para os anúncios que eles não podem bloquear, eles os ignoram. Se seus clientes em potencial prestam atenção ao seu conteúdo, é porque você parece muito interessante ou está procurando o produto que vende.

O marketing de influenciadores é o negócio mais quente. O uso de um rosto conhecido, mas que normalmente não é associado à sua marca, leva mais pessoas a verificar o que você é.

Existem influenciadores na maioria dos canais para B2Cs, por exemplo, estrelas do YouTube, modelos do Instagram, blogueiros e especialistas do Facebook. Junte-se a alguns deles para comercializar sua marca em seus canais. Se você está vendendo leggings de ioga, pode se juntar a professores de ioga famosos. Se é um produto energético ou protéico, os modelos de condicionamento físico são bons.

Leia Também  O que podemos aprender com a resposta das ciências da vida ao COVID-19?

Você pode comandar um canal de mídia social por um dia ou alguns minutos / horas. Outra estratégia é gravar um vídeo deles usando seu produto / serviço ou uma discussão com você / uma pessoa-chave. Eles também podem aparecer em um anúncio de produto ou escrever uma resenha do seu produto.

O marketing de influenciadores B2B pode demorar muito tempo para você registrar resultados massivos. Eles são eficazes, no entanto. Isso ocorre porque a maioria das vendas B2B vem de propaganda boca a boca, referências e críticas. Você pode obter autores, profissionais de RH, gerentes de projeto, CEO, blogueiros e pessoas que tenham uma boa influência no seu público.

Dica 8: aproveite o UGC para impulsionar sua marca

UGC é um conteúdo gerado pelo usuário. Desde que as pessoas o conheçam e comprem de você, ele já existe. É o conteúdo criado pelo cliente, visitante do site ou seguidor social da sua marca. Eles incluem:

  • Boca a boca
  • Revisões e depoimentos on-line
  • Discussões no fórum
  • Publicações nas redes sociais

O conteúdo gerado pelo usuário é uma das melhores táticas de marketing que você pode usar no marketing multicanal do comércio eletrônico.

Peça aos clientes existentes revisões em vídeo ou texto de seus produtos / serviços e os destaque em seu site de comércio eletrônico. Você também pode destacar alguns clientes de longo prazo em seu boletim informativo ou em uma sessão de perguntas e respostas ao vivo.

Se você deseja se tornar viral, tente as mídias sociais. Solicite aos clientes que compartilhem sua experiência com seu produto ou uma maneira legal de usá-lo com uma hashtag criada por você. Os clientes podem se sentir mais inclinados se houver uma oferta. Você pode republicar seus comentários nas mídias sociais ou enviar um e-mail personalizado.

No entanto, esse método não pode ser controlado, ao contrário de depoimentos e análises de sites. Lembre-se de #McDStories ou #myNYPD? Até agora, o #myNYPD ainda é usado para mostrar práticas extremamente ruins do departamento de polícia.

Antes de usar essa rota, verifique se a experiência do cliente é pelo menos 95% positiva.

Aprimore as habilidades de marketing da sua equipe

Revise e aplique nossos modelos gratuitos para criar planos de desenvolvimento de funcionários

Obtenha seu modelo grátis

Aprimore o treinamento de sua equipe com a associação do Smart Insights

Dica 9: mantenha uma experiência consistente

O valor que você está entregando e a maneira como você o entrega deve ter a mesma aparência em todos os dispositivos e canais. À medida que você personaliza suas mensagens para caber em cada plataforma, mantenha as mesmas cores, imagens, marca e tom de mensagem.

Você também precisa acompanhar o seu esforço no canal. À medida que os clientes em potencial interagem com seus anúncios, você pode enviar-lhes campanhas de e-mail personalizadas com base no envolvimento delas. Você também pode acompanhar as mídias sociais com um CTA para assinar seu email.

Palavras finais

Quaisquer que sejam os canais e estratégias que você escolher, teste e teste novamente. Os muitos caminhos para engajar os clientes nem sempre são adequados para sua marca e possíveis clientes. Nos testes, você descobrirá informações que ajudam a replanejar sua estratégia multicanal.

Além disso, verifique se você está monitorando os principais indicadores de desempenho que você definiu em seu plano de marketing multicanal. O objetivo é proporcionar uma experiência e um valor consistentes nas suas plataformas de marketing multicanal de comércio eletrônico.



cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br
Luiz Presso
Luiz Presso