A evolução dos escritórios de advocacia durante o COVID-19

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Como os escritórios de advocacia podem enfrentar os desafios impostos pela pandemia global? Especialistas em tecnologia jurídica Pierre-Antoine Rizk e Madaline Zannese do OpenText Andy Teichholz juntou-se a nós para uma sessão virtual de perguntas e respostas sobre o estado atual dos escritórios de advocacia e para onde o setor jurídico está se dirigindo em um mundo que lida com COVID-19. Pierre-Antoine é advogado, escritor jurídico e fundador da Legal Post. Madaline é consultora jurídica de tecnologia, fundadora da ZannesLaw e atualmente é advogada licenciada em Ontário. Andy é estrategista sênior da indústria para conformidade e assuntos jurídicos na OpenText ™.

Q: Quais são alguns dos principais desafios que os escritórios de advocacia enfrentam hoje?

Madaline Zannes:

COVID-19 fez o que muitos pensavam que levaria eons: forçar os escritórios de advocacia a mudar para o trabalho remoto no que parecia uma transformação da noite para o dia. Até agora, parece ter corrido razoavelmente bem. Antes da pandemia, se um funcionário de uma empresa pedisse para trabalhar em casa por um longo prazo, era muito provável que sentisse que estava arriscando sua posição apenas por fazer a pergunta. Eu estive lá! O trabalho não girava em torno da vida – a vida girava em torno do trabalho. Isso agora mudou drasticamente. Estrategicamente, seria sensato não apenas considerar esta experiência como um desvio temporário do processo relacionado à pandemia, mas, em vez disso, implementar trabalho remoto dentro da estrutura da empresa no futuro. A cultura corporativa está ansiosa por mudanças, e é isso.

Andy Teichholz:

A segurança de dados também continua sendo um grande desafio. Em termos de cibersegurança, os escritórios de advocacia tradicionalmente ficaram para trás em relação a outros setores e demoraram a investir na tecnologia certa e nos recursos necessários para gerenciar esses riscos. Hackers e insiders mal-intencionados veem as empresas como alvos fáceis que possuem uma grande quantidade de dados confidenciais de clientes. As falhas de violação de dados têm um preço enorme que geralmente é muito difícil de recuperar, incluindo danos à reputação, potenciais violações de ética e perda de confiança do cliente, para citar alguns.

P: Como os escritórios de advocacia podem permanecer competitivos e expandir sua base de clientes quando confrontados com os desafios de obtenção de recursos – financeiros ou de pessoal – trazidos pelo COVID-19?

Andy Teichholz:

Apesar das interrupções causadas pelo COVID-19, as expectativas do cliente não mudaram – as empresas precisam demonstrar que podem continuar a atender às pressões do cliente sem qualquer queda na produtividade, apesar de operar em um ambiente virtual remoto. Isso significa encontrar maneiras de fazer mais com menos e dedicar tempo apenas a trabalhos de alto valor. As empresas que podem efetivamente alavancar sua PI, redirecionar o trabalho e efetivamente – e rapidamente – trazer a experiência e os recursos certos para a mesa fornecerão melhores resultados a um custo menor.

Pierre-Antoine Rizk:

Os principais desafios que os advogados enfrentam hoje estão em seu relacionamento com as novas tecnologias. Isso pode não apenas atrapalhar a expansão de um escritório de advocacia, mas também atender à nova forma de concorrência que é a LegalTech – ou seja, empresas que oferecem serviços jurídicos utilizando novas tecnologias. É fundamental que os escritórios de advocacia adaptem sua forma de atuação às medidas restritivas da COVID-19. Esta adaptação inclui um aumento do teletrabalho.

Madaline Zannes:

Junto com o trabalho remoto, conseguir novos clientes parece ter sido um dos maiores desafios durante esta pandemia. Muitas empresas procuraram mostrar liderança no trabalho com a comunidade, já que o foco principal no momento é a sobrevivência.

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P: Como a tecnologia pode ajudar os escritórios de advocacia a enfrentar esses desafios?

Pierre-Antoine Rizk:

A pandemia está pressionando os advogados a integrar novas tecnologias em sua forma de trabalhar. Algumas ferramentas permitem que os advogados continuem suas atividades apesar da quarentena, como soluções de assinatura eletrônica ou ferramentas para gerar salas de reuniões virtuais. Também parece oportuno destacar a importância de os escritórios de advocacia estabelecerem uma estratégia de comunicação relevante por meio de seu site e de suas redes sociais para poderem conquistar uma clientela, sejam quais forem as circunstâncias.

Madaline Zannes:

Embora simples como um conceito, a mudança forçada de marcha para trabalhar em casa tem sido uma experiência reveladora. Ainda assim, o sentimento em relação ao trabalho remoto parece bastante positivo no geral, graças às ferramentas de videoconferência como Zoom, plataformas de chat de equipe como Slack e Mattermost e plataformas de comunicação multifuncionais como Microsoft Teams e Google Suite. Dependendo da jurisdição e de vários assuntos que podem exigir comparências pessoais – ou, digamos, se um membro da equipe precisar pegar um documento ou arquivo no escritório – agora está se tornando um incômodo não ter a capacidade de concluir o que quer que seja a tarefa está à mão remotamente.

P: Há algum outro insight ou conselho que você gostaria de compartilhar enquanto os escritórios de advocacia enfrentam esses novos desafios?

Pierre-Antoine Rizk:

A transformação digital do direito não se limita ao período atual. É um movimento profundo e duradouro que hoje é um grande desafio para os escritórios de advocacia. Portanto, é essencial que façam um esforço para considerar seriamente o uso da tecnologia digital. No entanto, o uso crescente de tecnologias sofisticadas faz com que os advogados se concentrem em um aspecto de sua profissão que se tornou ainda mais importante com a era digital – a saber, a imagem que projetam para seus clientes e a relação que mantêm com eles.

Andy Teichholz:

A mudança para um modelo de trabalho em casa introduziu novas preocupações de segurança e endpoints expostos, deixando muitos escritórios de advocacia extremamente vulneráveis ​​a possíveis violações de dados e ataques de ransomware. Os clientes estão auditando suas práticas e sistemas de segurança de dados em uma taxa muito maior. Além de exigir mais inovação e otimização de processos, os clientes estão focados nas práticas de manuseio de dados e segurança. Para permanecer competitivo e manter a confiança do cliente, abordar a segurança de dados será uma das principais prioridades muito depois da recuperação da pandemia.

Madaline Zannes:

Não vejo as coisas voltando como eram antes no que diz respeito ao trabalho no escritório. Esta é a tendência que o setor jurídico está enfrentando agora, e deve-se levar em consideração que os funcionários irão potencialmente querer ou precisar – devido a creches etc. – trabalhar em casa. Voltar ao trabalho em geral não será tão simples quanto lançar um aviso de “aberto” na janela e esperar que a equipe volte ao período pré-pandemia. Não sabemos exatamente quanto tempo levará para que possamos ter esse tipo de normalidade.

Nesse ínterim, o autocuidado é uma das nossas maiores prioridades. Também deve ser entendido que os outros também precisam desse cuidado para si mesmos, pois todos estamos forjando isso juntos. Também existe uma oportunidade de ouro para construir uma melhor comunicação e confiança com funcionários e colegas. Enquanto olhamos para a luz no fim deste túnel, devemos continuar atentos aos cuidados necessários desta época: ficar em casa e usar uma máscara.

Quer saber mais sobre a evolução dos escritórios de advocacia durante o COVID-19? Acompanhe todo o conteúdo do OpenText Enfuse On Air sob demanda.



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Luiz Presso
Luiz Presso