Apresentando o RACE: uma estrutura prática para melhorar seu marketing digital

Apresentando o RACE: uma estrutura prática para melhorar seu marketing digital

cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br


Contents

A Estrutura de Planejamento de Marketing Digital da RACE

Criamos o RACE para ajudar os profissionais de marketing digital a planejar e gerenciar suas atividades de marketing digital de maneira mais estruturada, pois descobrimos que muitos não têm uma estratégia de marketing digital bem formada. Nesta publicação, publicada pela primeira vez em julho de 2010 e atualizada com um novo infográfico e resumo dos KPIs de marketing digital que você deve acompanhar, mostramos como você pode simplificar sua medição e relatórios de marketing digital por meio do RACE Planning.

Você pode encontrar mais detalhes sobre a aplicação do RACE para o planejamento de marketing digital em nosso download GRATUITO do modelo de planejamento de marketing digital do RACE.

Explicar e definir completamente ‘O que é Marketing Digital?’ criamos este infográfico popular estruturado em torno do RACE em 2012 e atualizado em 2020, como mostrado abaixo. Ele mostra as principais medidas para definir metas e avaliar em cada estágio do funil.

No curso de E-learning de marketing digital e no kit de ferramentas de estratégia de marketing digital para membros premium, dividimos cada parte do RACE em 5 atividades essenciais para fornecer 5X5 = 25 atividades que devem ser planejadas para gerenciar com êxito o marketing integrado contínuo e contínuo durante todo o ciclo de vida do cliente .

O que significa o RACE Planning?

O mnemônico RACE resume as principais atividades de marketing on-line e multicanal que precisam ser gerenciadas como parte do marketing digital. O RACE cobre todo o ciclo de vida do cliente ou funil de marketing de:

(Planejar)> Alcançar> Atuar> Converter> Envolver

Há uma fase inicial de PLANO, que envolve a criação da estratégia digital geral, definição de objetivos e plano; portanto, às vezes, os membros chamam de PRACE, mas preferimos Planejamento RACE Pela simplicidade.

Definimos quatro etapas de engajamento em todo o ciclo de vida do cliente, uma vez que no marketing on-line há um grande desafio em obter interação, participação com clientes em potencial e criar esses líderes importantes após o ponto de contato inicial do cliente.

Essas interações, cobertas no Aja A etapa pode ocorrer em vários canais e pontos de contato, como contatos na Web, dispositivos móveis, mídia social e e-mail, para que esses leads precisem de gerenciamento separado da conversão final para a venda online ou offline por meio de técnicas como redirecionamento e venda assistida.

O RACE consiste nessas quatro etapas ou atividades de marketing on-line projetadas para ajudar as marcas a envolver seus clientes durante todo o ciclo de vida do cliente.

Inscreva-se gratuitamente

  • 1. REACH. O alcance envolve a conscientização de uma marca, de seus produtos e serviços em outros sites e na mídia offline, a fim de gerar tráfego direcionando visitas a diferentes presenças na web, como o site principal, microsites ou páginas de mídia social. Envolve maximizar o alcance ao longo do tempo para criar várias interações usando diferentes pontos de contato de mídia pagos, próprios e ganhos.
  • 2 ATO. Ato é abreviação de Interagir. É um estágio separado, já que incentivar interações em sites e mídias sociais para gerar leads é um grande desafio para os profissionais de marketing on-line. Trata-se de persuadir os visitantes ou possíveis clientes a dar o próximo passo, o próximo Açao em sua jornada quando alcançam inicialmente o site ou a presença na rede social. Para muitos tipos de negócios, especialmente Business-to-Business, isso significa gerando leads, mas pode significar descobrir mais sobre uma empresa ou seus produtos, pesquisar para encontrar um produto ou ler uma postagem no blog. Você deve definir essas ações como metas de nível superior do funil na análise. Os Objetivos do Google Analytics podem incluir “Produto visualizado”, “Adicionado ao carrinho”, “Registrado como membro” ou “Inscreva-se em uma nova newsletter. A lei também envolve incentivar a participação. Isso pode ser o compartilhamento de conteúdo por meio de mídias sociais ou análises de clientes ( estritamente, parte do Engage) .Os objetivos e painéis específicos precisam ser definidos para cada negócio, conforme explicado em nosso Guia Entregando resultados a partir do marketing digital, trata-se de envolver o público-alvo por meio de conteúdo relevante e atraente e caminhos de navegação claros para que não pressione o botão Voltar. As taxas de rejeição em muitos sites são maiores que 50%, portanto, fazer com que o público aja ou participe é um grande desafio e é por isso que a identificamos separadamente.
  • 3. CONVERT. Esta é a conversão para venda, ocorrendo online ou offline. Isso envolve levar seu público-alvo a dar o próximo passo vital que os transforma em clientes pagantes, independentemente de o pagamento ser realizado por meio de transações de comércio eletrônico online ou canais offline.
  • 4. ENGAJAR. Trata-se de um engajamento de longo prazo, ou seja, o desenvolvimento de um relacionamento de longo prazo com os compradores iniciantes para criar a lealdade do cliente como compras repetidas usando comunicações em seu site, presença social, email e interações diretas para aumentar o valor da vida do cliente. Pode ser medido por ações repetidas, como venda repetida e compartilhamento de conteúdo através da mídia social. Também precisamos medir a porcentagem de clientes ativos (ou assinantes de email) e a satisfação e recomendação do cliente usando outros sistemas.

Por que planejar o RACE?

Criamos o sistema RACE Planning para ajudar a fornecer uma estrutura simples para ajudar pequenas e grandes empresas a aproveitar ao máximo as oportunidades disponíveis no marketing digital.

Em nossa pesquisa, descobrimos que, surpreendentemente, muitas empresas não têm uma estratégia de marketing digital. Ao criar uma estratégia de marketing digital, saber como estruturá-la e por onde começar às vezes é o maior desafio!

Existem tantas ferramentas e táticas disponíveis que é difícil saber por onde começar. Esperamos que o RACE forneça uma estrutura para ajudá-lo a revisar e priorizar quando houver tantas opções, mas algumas opções funcionam melhor que outras.

O RACE é uma estrutura prática para ajudar a gerenciar e melhorar os resultados do seu marketing digital. Ele abrange atividades de marketing digital sempre ativas em todo o ciclo de vida do cliente, que às vezes são negligenciadas em favor de atividades baseadas em campanhas para o lançamento de novos produtos e promoções. Investir tempo e orçamento no planejamento de atividades sempre ativas é vital para muitas empresas se conectarem com clientes que estão pesquisando novos produtos pesquisando ou solicitando através das mídias sociais.

Por fim, trata-se de usar técnicas de análise da web das melhores práticas para obter mais valor comercial dos investimentos em marketing digital. Esperamos que isso ajude a simplificar sua abordagem para revisar o desempenho do seu marketing on-line e tomar ações para melhorar sua eficácia.

cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br

Usando KPIs para gerenciar o RACE

Em nosso manifesto de marketing, explicamos que acreditamos que o marketing orientado a dados é a melhor abordagem para o crescimento dos negócios por meio do marketing digital. As prioridades e melhorias devem se basear em um bom processo de avaliação e otimização, usando análises digitais, mostrando quais atividades de marketing são eficazes e quais não são. Este diagrama mostra indicadores-chave de desempenho relevantes (KPIs) que devem ser usados ​​em cada estágio.

KPIs da estrutura RACE

Aqui está um exemplo de nossas medidas recomendadas em um resumo mais simples dos KPIs do RACE que podem formar um painel – os melhores painéis mostram não apenas o volume e como eles mudam com o tempo, mas também a qualidade das visitas e o valor gerado.

KPIs da RAÇA

Muitos desses KPIs são criados a partir do Google Analytics, embora seja necessário que cada empresa registre o valor da meta ou a receita por visita. Para algumas outras medidas, como menções sociais, você precisa usar outras ferramentas.

Para membros premium, oferecemos um painel de relatório mensal interativo baseado no RACE, usando a API do Google Analytics para criar rapidamente relatórios mensais usando o Google Docs Sheets.

O painel facilita a comparação do desempenho do marketing digital ao longo do tempo, com foco nas principais medidas de marketing digital no ciclo de vida do cliente ou no funil de marketing definido na estrutura de planejamento do Smart Insights RACE. Por exemplo, você pode comparar o ano a ano ou o período de relatório anterior, tanto no geral quanto em cada um dos canais de marketing digital, como orgânico, pesquisa paga, email e marketing de mídia social.

race-digital-marketing-dashboard

Atividades de marketing para gerenciar dentro do RACE

Todas as nossas orientações sobre o Smart Insights, desde as postagens no blog até os guias e modelos detalhados, estão estruturadas de acordo com o RACE. Este é um resumo de algumas das principais atividades abordadas por nossos guias, modelos e orientações gratuitas para blogs.

Obviamente, existem muitas outras atividades de marketing on-line abordadas em nosso e-learning.

KPIs RACE

O Google Analytics tem mais de 60 relatórios exibindo muito mais métricas e isso é antes de você começar a segmentar seu público-alvo … Outras ferramentas de análise da web têm mais … Isso dificulta saber o que informar; você precisa identificar seus “poucos críticos” principais indicadores de desempenho que você relata regularmente para revisar o desempenho e identificar problemas. Aqui, sugerimos apenas 3 KPIs para cada área que se aplica a um site de varejo. Teremos mais informações sobre essas e outras medidas de desempenho relacionadas nas postagens posteriores.

A RAÇA é social! O marketing digital não é apenas sobre o seu site

Hoje, o marketing digital não é apenas sobre o seu site e, na verdade, nunca foi, fazer parceria com outros sites e “nadar com os peixes” sempre foi importante.

Hoje, porém, a popularidade da participação nas mídias sociais com os usuários da Web significa que como alcançar, interagir, converter e manter o envolvimento contínuo dos clientes por meio de redes sociais é vital para o sucesso de uma marca. Em cada etapa do RACE, você precisa pensar em como as mídias sociais podem ajudar a atingir seus objetivos e como medir a eficácia das mídias sociais.

RACE está integrado

Os canais digitais sempre funcionam melhor quando estão integrados a outros canais; lembre-se de que, quando apropriado, os canais digitais devem ser combinados com a mídia e os canais offline tradicionais. Os aspectos mais importantes da integração são o primeiro uso da mídia tradicional para conscientizar o valor das presenças on-line e direcionar os visitantes ao (s) site (s) nos estágios Reach e Engage. Segundo, nas etapas de conversão e engajamento, os clientes podem preferir interagir com os representantes do cliente como parte do processo de compra ou atendimento ao cliente.

Portanto, essa é uma introdução à estrutura do Smart Insight RACE. Esperamos que você ache útil ao planejar e gerenciar o marketing digital!

Créditos

Também gosto de creditar a estrutura REAN (Reach> Engage> Activate> Nurture) para analistas da Web que influenciou meu pensamento em 2010. Foi originalmente desenvolvida por Xavier Blanc e popularizada por Steve Jackson em seu livro Cult of Analytics, do qual eu ‘ sou um grande fã.

Criamos o RACE, já que queríamos desenvolver nossa própria abordagem para melhorar o marketing digital e sentimos que a Etapa 2 é mais sobre interações iniciais com uma marca e na etapa 4, o envolvimento do cliente é um processo de longo prazo.

Ao longo de 15 anos aconselhando os profissionais de marketing através dos meus livros e treinamento, descobri que, depois que o tempo passou, tudo o que resta frequentemente do curso como guia é uma estrutura sobre a qual pendurar ações futuras. É a vida! Mas as pessoas ocupadas parecem gostar de estruturas e mnemônicos para estruturar suas ações. Para ajudar os profissionais de marketing digital a estruturar seus pensamentos, ao longo dos anos que também criei ou participei dessas estruturas – espero que você ache que são úteis – é isso que pretendemos – tornar a vida de marketing mais simples e mais lucrativa.

E, finalmente, é por isso que nos chamamos SMART Insights – acreditamos que os melhores profissionais de marketing competem e vencem por uma abordagem de marketing baseada em dados ou em insight.

*As fotos exibidas neste post pertencem ao post www.smartinsights.com


cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br
Luiz Presso
Luiz Presso