AR para o envolvimento do cliente: quando e como usá-lo corretamente

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Os benefícios do uso da tecnologia de Realidade Aumentada para um melhor envolvimento do cliente

Todos nós nos lembramos do famoso jogo Pokemon Go e sua popularidade insana – mas os profissionais de marketing podem usar a mesma tecnologia para atrair usuários e fazê-los comprar mais?

Aparentemente a resposta é sim. A AR provou ser uma verdadeira jóia para os profissionais de marketing, pois aumenta significativamente o envolvimento do cliente e o nível de interesse de um produto.

Pesquisas da Deloitte afirmam que a maioria das empresas de médio porte já experimenta o AR para melhorar a experiência do usuário e o mercado global de AR deve atingir cerca de US $ 75 bilhões até 2023.

Tamanho do mercado de realidade aumentada em 2017, 2018 e 2025

[Image Source]

Se usada corretamente, a tecnologia AR pode aumentar significativamente o reconhecimento da sua marca entre os usuários e envolvê-los de uma maneira mais eficiente. Examinamos os diferentes cenários em que o uso do AR proporcionará uma experiência suprema aos seus clientes e proporcionará resultados tangíveis à sua empresa.

A fase de pré-venda: atrair e envolver

Como vivemos na era da Internet, podemos comparar facilmente os produtos on-line, procurar alternativas e encontrar as melhores ofertas com apenas alguns cliques. Com essa diversidade de opções, a concorrência entre os produtos tornou-se incrivelmente estreita e os profissionais de marketing precisam usar as ferramentas mais eficientes para atrair usuários. A AR é uma das maneiras de fazê-lo de maneira envolvente.

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Atualmente, quase todo mundo possui um smartphone e as pessoas fazem o download de um grande número de aplicativos diariamente. Portanto, desde que eles saibam que sua empresa possui um aplicativo de AR totalmente novo, há uma boa chance de que ele o experimente. Aqui está o que a AR pode fazer por você nesta fase:

  • Informe os usuários sobre o produto, digitalizando a embalagem ou o código QR.
  • Dê uma opção para “experimentar” o produto (por exemplo, maquiagem).
  • Ofereça uma experiência imersiva visitando o usuário pela sede da empresa virtual.

Estas são apenas algumas maneiras de como o aplicativo AR pode ajudar a atrair os usuários e aumentar o reconhecimento da marca.

Alguns exemplos para inspirar você:

  • Artista virtual da Sephora: o aplicativo permite que os usuários “experimentem” a maquiagem da Sephora antes de comprá-la.
  • Wanna Kicks: o aplicativo que permite aos usuários “experimentar” os sapatos e escolher os que ficam melhores.

O ponto do ponto de compra: facilitar a decisão de compra

Muitas pessoas deixam seus carrinhos de compras ou lojas físicas sem uma compra simplesmente porque não têm certeza. Afinal, ninguém pode prever o quão bem um produto ficará em seu quarto ou como ele corresponderá aos itens que já possui. A incapacidade de experimentar o produto e a variedade de opções levam à indecisão e prejudicam as vendas em geral.

O AR elimina essa incerteza, permitindo que as pessoas realmente “experimentem” o produto e o combinem com os itens necessários – tudo isso sem sair de casa. Um ótimo exemplo é o aplicativo Ikea, que permite que os usuários vejam como a peça de mobiliário real ficaria em sua casa. Depois de navegar no catálogo no aplicativo e escolher o item real da Ikea, os usuários podem arrastá-lo pela tela e ver como o item se encaixa na sala. Esta é uma solução realmente inteligente, considerando o fato de que você geralmente não tem a opção de “experimentar” os móveis antes de comprá-los.

Além disso, a AR apóia fortemente a decisão de compra do cliente, fornecendo informações adicionais sobre um produto de maneira interativa e visualmente atraente. O que muitas empresas começaram a fazer é adicionar códigos QR aos pacotes de produtos que os usuários podem digitalizar e receber informações adicionais sobre o processo de fabricação do produto, ingredientes etc.

Exemplos para inspirar você:

  • Aplicativo da Ikea: permite que você veja como os produtos da Ikea ficarão em sua casa.
  • Aplicativo de AR da Audi: permite que as pessoas testem os veículos e os examinem em seus telefones.
Aplicativo Ikea AR

[Image Source]

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O estágio pós-venda: informar e apoiar

Um bom profissional de marketing vende com eficiência um produto a um cliente, mas um grande profissional de marketing mantém o interesse do cliente após a compra para manter um relacionamento de longo prazo. Essa é outra área em que a AR ajuda significativamente os profissionais de marketing a reter os clientes e envolvê-los, mesmo após a compra ser concluída.

Uma das principais coisas a se prestar atenção no estágio pós-venda é a manutenção e o suporte. Infelizmente, muitos profissionais de marketing fornecem aos clientes uma documentação chata e chata e perguntas frequentes mal projetadas que ninguém lê.

O AR é uma das maneiras de tornar a manutenção e o suporte mais atraentes e educar os clientes da maneira correta. Por exemplo, ao ler um código QR na embalagem, o usuário vê instruções e informações interativas na tela do celular. O mesmo se aplica aos manuais AR, quando o usuário pode digitalizar o item com o telefone e ver um guia interativo sobre uso e manutenção do produto.

Gamificação baseada em AR: explorar o produto de uma maneira divertida

Após o boom do Pokemon Go, houve vários jogos de realidade aumentada que funcionam pelo mesmo princípio: explorar os arredores através da câmera do smartphone e coletar itens, executar tarefas, interagir com objetos virtuais. Embora o objetivo principal de tais jogos e aplicativos seja o entretenimento, as empresas podem usá-los em seu benefício para atrair novos usuários e chamar sua atenção.

Uma das maneiras de fazer isso é desenvolver um aplicativo que instrua os usuários sobre o produto e os recompense com certos incentivos ao concluir a tarefa. Dessa forma, o usuário não perceberá o aplicativo como pura promoção e se envolverá com o produto desde o início.

AR para integração e treinamento de funcionários

Mais uma coisa a considerar ao falar sobre o envolvimento do cliente é a qualidade do serviço que seus funcionários fornecem. A AR pode ajudá-lo, fornecendo maneiras inovadoras de integração e treinamento.

No estágio de integração, você pode fornecer aos funcionários um tour virtual de AR pela empresa e seus departamentos, incluindo as principais áreas para aprender. Se uma empresa possui vários escritórios em diferentes países, a AR é uma ótima maneira de mostrar a todos os novos funcionários.

Aplicativo de integração de AR

[Image Source]

Quanto ao treinamento, o RA pode ajudá-lo a realizar simulações que ensinarão aos funcionários como agir em determinados cenários. Isso é especialmente útil para treinar funcionários para situações como sexta-feira negra, feriados e clientes irritados. Dessa forma, você educa as pessoas sobre como agir e responder a situações estressantes, para que possam lidar com elas de maneira eficiente na vida real.

Resumindo

Embora o uso de uma tecnologia nova e eficiente pareça incrivelmente tentador, você não deve se apressar em usá-la apenas porque é uma tendência.

Para que o AR traga lucro para sua empresa, primeiro defina suas metas de negócios e o estado dos negócios e veja quais áreas exigem otimização. Somente depois de definir o problema, você poderá encontrar uma solução AR adequada que o ajudará a resolvê-lo e atrairá clientes para o seu produto.

Mais uma coisa importante a ter em mente é a qualidade do desempenho do seu aplicativo. Não basta implementar a tecnologia AR – o aplicativo deve ser executado de maneira suave e sem erros. Para isso, trabalhe com desenvolvedores experientes que podem garantir a integração do AR e a experiência do usuário de alta qualidade.

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Luiz Presso