As 5 principais tendências de marketing em 2020

As 5 principais tendências de marketing em 2020

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Quando nossa atenção começa a se concentrar no ano novo, é bom fazer um balanço. É hora de tirar o pó da bola de cristal.

O papel do marketing está passando por mudanças fundamentais, nunca antes esteve tão ligado à avaliação geral de uma empresa. O prazer dos clientes e a construção de uma identidade de marca forte e positiva permanecem princípios fundamentais que o marketing deve impulsionar. Mas é cada vez mais sobre os dados e poder medir e colocar um valor nessa contribuição.

Com isso em mente, aqui estão minhas cinco previsões para tendências de marketing em 2020:

1. É tudo sobre o cliente

Isso deve ser óbvio. As organizações devem entender e encantar os clientes para crescer. E, cada vez mais, isso significa um foco no marketing digital, onde a maioria das interações com os clientes ocorre agora.

O que isso significa para o CMO? Em seu relatório Predictions 2020, a Forrester diz que os CMOs precisarão “enfiar a agulha entre a experiência do funcionário, a experiência do cliente, o objetivo da marca, a criatividade e a tecnologia, imbuindo todas essas áreas cruciais com a obsessão do cliente”.

O CMO precisa conduzir essa visão completa de 360 ​​graus do cliente, garantindo que haja uma experiência consistente e coerente em TODOS os pontos de contato.

Isso significa que seus serviços profissionais e equipes de suporte ao cliente, suas equipes jurídica e financeira, todos precisam se ver como organizações de vendas. O papel deles é nutrir o relacionamento com os clientes, proporcionando um envolvimento proativo e regular. Trata-se de ser o consultor de confiança e mantê-lo como cliente para toda a vida.

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2. Faça as contas

A Inteligência Artificial (IA) será o novo melhor amigo de uma OCM. Os números são o ingrediente especial do molho secreto, e as organizações de marketing que decifrarem o código e entenderem verdadeiramente seu impacto vencerão.

Mas o marketing é difícil e multifacetado. E você precisa ser capaz de identificar e justificar o impacto que sua organização de marketing está causando nos negócios. Arte e ciência – conheça matemática e dados!

É por isso que a IA será cada vez mais importante, ajudando CMOs e organizações de marketing a entender os dados. No OpenText ™, usamos nossa própria tecnologia Enterprise Information Management (EIM) para criar uma vantagem de informações em marketing – desde a criação de experiências de usuário e cliente altamente intuitivas, até o interrogatório rigoroso dos dados com soluções de análise e IA.

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3. Transparência, confiança e marca

Hoje, os clientes são movidos por mais do que apenas preço e produto. Uma série de escândalos corporativos e violações da privacidade de dados significa que os clientes são influenciados – positiva ou negativamente – pela própria essência de uma empresa e pelo que ela representa.

As organizações devem usar os dados para o bem e ter uma posição privilegiada com os dados e a privacidade dos clientes. No OpenText, nossas políticas e processos muito rigorosos em torno dos dados direcionam a maneira como nos envolvemos com nossos clientes.

Mas tudo começa com a cultura de criar dados para o bem e transformar essa cultura nas interações diárias com o cliente.

Outro elemento-chave que gerará maior confiança em sua marca é a responsabilidade social corporativa (RSE). Não é apenas uma caixa para marcar ou uma página escondida na parte de trás do relatório anual da empresa. Agora é fundamental a maneira como as empresas vão ao mercado.

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4. Mensurabilidade – e responsabilidade

Um estudo da Forbes descobriu que os profissionais de marketing que investem em abordagens de marketing baseadas em dados estão obtendo 5% melhores retornos sobre investimentos em marketing e níveis de crescimento mais de 7% maiores.

Mas você não pode gerenciar o que não mede. No OpenText, estamos centrados nos dados em todas as áreas da empresa, mas principalmente em marketing. Ser centrado em dados permite correções de curso. Ele garante que você otimize o valor de cada dólar gasto e que esteja tendo o impacto desejado com clientes e prospects, do pipeline à conversão.

5. Valor e responsabilidade da empresa perante o conselho

O valor de uma empresa hoje está tão ligado a ativos intangíveis, como o valor da marca e a percepção externa, que o papel do marketing teve que se expandir. De acordo com o relatório de responsabilidade de marketing da CMO da Forbes, esses ativos intangíveis agora representam mais de 80% do valor do acionista e aumentam cada vez mais o preço das ações de uma empresa.

Hoje, trata-se de demanda E marca para receita, aumentando a relevância do mercado e impulsionando o valor da empresa. Esqueça o instinto dos 'Mad Men' da Madison Avenue – hoje você precisa dos dados para obter informações e demonstrar empiricamente onde e como o marketing está afetando a organização.

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Luiz Presso
Luiz Presso