As consultas dos clientes aumentaram 45% esta semana desde a atualização do plug-in de bate-papo do Facebook

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A mais recente atualização da experiência do usuário para bate-papo online aumenta o envolvimento com seus clientes em seus termos

Muitos profissionais de marketing já usam este plug-in de bate-papo gratuito do Facebook para bater papo com clientes em seus sites. Mas com principais atualizações do plug-in esta semana (e maior comodidade para os clientes) resultando em um aumento de 45% nas consultas, há ainda mais razões para considerar sua interface de chat.

O que é o plug-in de bate-papo do Facebook?

O Facebook Chat Plugin voltado para o cliente incorpora o aplicativo Messenger do Facebook no canto inferior direito do seu site. Os clientes têm a opção de ‘bater papo’ com você, assim como fazem com todas as suas outras conexões do Facebook. Até agora, porém, os clientes desconectados eram obrigados a fazer o login antes de poderem bater papo.

Plugin de bate-papo conectado ao Facebook

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O que significa a atualização do chat do convidado do plugin do Facebook?

Com a opção de ‘Continuar como convidado’, os hóspedes podem usar a facilidade de chat sem o incômodo de um login social ou se preocupando em deixar uma pegada digital. Claramente, para quase um terço dos inquiridos, o login foi uma barreira que, agora removida, permite às marcas construir uma relação digital ainda mais próxima com os seus clientes.

Continue como convidado

Como posso usar isso para meu negócio?

O aumento de 45% nas consultas por meio do plug-in de bate-papo do Facebook se deve à remoção da barreira de login – essa é uma lição com a qual todos podemos aprender, não apenas no bate-papo, mas em todo o marketing digital voltado para o cliente.

Bons profissionais de marketing de UX verificam e melhoram continuamente sua interface da web voltada para o cliente, por um bom motivo. Recursos como nosso guia gratuito 10 erros comuns na experiência do cliente em sites ajudam os profissionais de marketing a garantir que seu site ofereça suporte às suas metas de comunicação e à jornada do cliente.

Se você já estiver usando um plugin de chat, reveja suas táticas e desempenho atuais (consultas e conversões). O recente artigo 6 do blog de Mark D. Hall sobre práticas recomendadas de chatbot para sites de comércio eletrônico seria um bom lugar para começar. Se você não usa um plug-in de bate-papo, pode considerar essa tática como parte de seu planejamento de marketing omnicanal.

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Luiz Presso
Luiz Presso