As diferentes atitudes em relação à transformação digital no setor de serviços públicos

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Atualmente, existem poucas organizações de serviços públicos que não entendem nem apreciam os benefícios da transformação digital. No entanto, um novo whitepaper publicado pela OpenText ™ revela uma série de atitudes em relação à rapidez com que essas empresas acham que chegarão lá.

As empresas de serviços públicos em todo o mundo enfrentam pressões incríveis causadas por uma série de fatores – incluindo desregulamentação, crescimento de fontes de energia renováveis ​​e recursos distribuídos de energia e aumento da volatilidade do cliente. Diante desses desafios, o uso efetivo de tecnologias digitais transformacionais oferece o potencial de ajudar as empresas a terem sucesso nesse setor em constante mudança.

A transformação digital pode ser implementada para impulsionar melhorias operacionais e de serviço, automatizar processos e fluxos de trabalho de negócios e desenvolver novas maneiras de se conectar e se envolver com os clientes. Mas, como em muitas mudanças importantes, quanto mais cedo as empresas começarem a pensar em adotar a tecnologia necessária, melhor.

O tempo está do seu lado?

As novas tecnologias transformacionais e o futuro do utilitário Utilities descrevem como as empresas de serviços públicos em todo o mundo estão avançando com suas iniciativas de transformação mais cedo ou mais tarde.

"Se a transformação digital acontecer neste setor, acontecerá nos próximos cinco anos, não nos próximos 15, e as empresas que forem muito lentas serão deixadas para trás".

Charles Gray, chefe de tecnologia da Hudson Energy

Fornecedora britânica de gás e energia renovável, a abordagem da Hudson Energy para a transformação digital está em desacordo com a maioria do mercado de utilidades do Reino Unido. Embora nenhuma empresa pesquisada tenha dito que a transformação digital não estava ocorrendo, mais de uma em cada quatro empresas do Reino Unido sentiu que isso não ocorrerá até o final da década de 2020 ou o início da década de 2030.

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As barreiras para alcançar rapidamente a transformação digital

A infraestrutura de TI envelhecida foi citada como uma das razões pelas quais o processo de transformação pode levar tanto tempo.

"Muita capacidade de transformação no setor – e em outros lugares – se resume a sistemas legados, onde, geralmente, tudo depende de tudo o mais e é difícil conectar com eficiência vários conjuntos de mudanças ao mesmo tempo".

Greg Jackson, Octopus Energy

Existem outros fatores em jogo aqui também. Quando perguntados sobre os tipos de tecnologias nas quais as empresas investirão para apoiar iniciativas de transformação digital, a análise de dados foi de longe o vencedor. Mas, quando você busca respostas individuais, surge outra imagem.

“Análise de dados, análise preditiva e alertas. Eu acho que isso está na extremidade da jornada do cliente. Há muito mais que quase todas as empresas poderiam fazer em termos de melhoria de sua plataforma principal antes de tentar alavancar análises preditivas ou tentar encantar os clientes de uma maneira diferente liderada digitalmente. "

Brian Ebdon, diretor de operações de varejo, Water Plus

Não existe tempo como o presente

Não há nada errado em focar na melhoria de sistemas e processos para impulsionar a excelência operacional. De fato, é essencial. No entanto, as empresas de serviços públicos também devem entender a natureza transformadora das tecnologias digitais agora ou correr o risco de os concorrentes chegarem lá primeiro.

Para saber mais sobre as soluções OpenText para os setores de serviços públicos, leia o white paper ou visite nosso site.

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Luiz Presso
Luiz Presso