Atualização da Apple para iOS 14: privacidade, publicidade e experiência do usuário

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A atualização da plataforma iOS 14 da Apple certamente gerou polêmica. O aumento da privacidade do cliente tem causado problemas para os provedores de anúncios móveis. O que as atualizações da plataforma significam para sua estratégia de marketing digital?

Lançado em 16 de setembro de 2020, o iOS 14 da Apple constitui uma grande reformulação na experiência do cliente móvel. E a maior mudança ainda está por vir!

Os atrasados ​​novos processos de ativação do iOS 14, escritos na Forbes como “o pior pesadelo do Facebook e do Google”, foram marcados para janeiro de 2021. Isso pelo menos dará aos fornecedores de anúncios mais tempo para se ajustar às mudanças – e parece que eles vai demorar alguns meses ocupados.

Discutiremos o que essas mudanças significam para sua empresa a seguir. Além disso, faremos um tour rápido por alguns dos novos recursos da plataforma e como os profissionais de marketing podem encantar os clientes em seu iPhone.

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Varejistas, restaurantes e provedores de serviços: embarque com os clipes de aplicativos

Agora você pode criar códigos de clipes de aplicativos para seus clientes. Os clipes de aplicativos são aplicativos reduzidos e personalizados que os clientes podem escanear com seus iPhones para acessar o software e realizar uma tarefa específica – como comprar um café, pagar um parquímetro ou alugar uma scooter. Para transações simples em que a conveniência é fundamental, os profissionais de marketing podem agregar valor com os clipes de aplicativos.

Clipe de aplicativo iOS14

Um desafio para os concorrentes do Apple Music, Apple TV +, Apple Arcade, Apple News +, armazenamento iCloud ou Apple Fitness +

À medida que os clientes se adaptam à recessão, alguns serviços de assinatura podem já ter testemunhado uma queda nas vendas. Infelizmente, a notícia de que a Apple lançou um pacote de 6 serviços sob o Apple One não será uma boa notícia para os profissionais de marketing que consideram qualquer um dos 6 serviços acima como concorrentes.

Custando pouco menos de £ 15 / mês para uma assinatura individual (ou £ 30 / mês para 6 usuários), este pacote oferece aos clientes um ótimo negócio nos 6 serviços. À medida que os pacotes de serviços móveis se integram às nossas vidas móveis, os profissionais de marketing podem querer considerar outras oportunidades de parcerias semelhantes para defender sua participação no mercado.

Profissionais de marketing de comércio eletrônico: prepare-se para entrar na realidade aumentada

Não podemos dizer nada com certeza ainda, mas os fãs de RA estão especulando que o iOS 14 pode significar ‘um grande passo em direção aos óculos Apple’. Aqui está um exemplo de ‘âncoras de localização’ usando mapas da Apple no iOS 14.

iOS14 Apple maps

As oportunidades de AR para varejistas com experiência em tecnologia são infinitas. Os primeiros usuários da IKEA já lançaram seu próprio aplicativo de e-commerce ARKit para aprimorar as experiências de compra na loja e em dispositivos móveis. A questão é: sua empresa poderia agregar valor com AR?

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Realidade aumentada IKEA

Política de aceitação do cliente bem definida

Com a rápida adoção e integração da publicidade digital, não é surpreendente que a privacidade tenha sido calorosamente debatida. Um ponto de diferenciação para a Apple é sua promessa de nunca motivar as informações do cliente, por respeito à privacidade. Agora, é indiscutivelmente muito mais fácil para a Apple fazer essa promessa, como um negócio de hardware e software de assinatura, em oposição a provedores de serviços gratuitos (o Facebook, por exemplo, não deixou de ter sua parcela de escândalo relacionado à privacidade).

Com isso em mente, a Apple é pioneira em uma nova abordagem aos direitos de privacidade do cliente no que diz respeito à transparência de rastreamento de aplicativos, com início em janeiro de 2021, conforme descrito a seguir.

“O iOS 14 exigirá que cada aplicativo obtenha permissão explícita do usuário antes de rastreá-lo ou acessar o identificador de publicidade de seu dispositivo … Quando um usuário não dá consentimento para ser rastreado, o IDFA do usuário [Identifier for Advertisers] aparecerá como zeros, e o aplicativo solicitante não terá permissão para rastreá-los. “

pop-up de privacidade de ativação do iOS14

Clientes vencedores do iOS 14 com aceitação

A permissão de transparência se aplica a todos os aplicativos no iOS 14, desde mídia social a jogos e serviços. Assim, com a desativação do cliente mais fácil do que nunca, os aplicativos que dependem de anúncios para seu modelo de negócios precisarão melhorar seu jogo, conforme o ajuste descreve a seguir:

“Se os próprios usuários de aplicativos devem decidir ativamente compartilhar seu IDFA no iOS 14, agora caberá aos editores de aplicativos demonstrar o valor ou benefício que podem oferecer aos consumidores.

A Apple não prescreveu nenhuma limitação sobre como comunicar essa troca de valor com os usuários, o que abre novas oportunidades.

Os editores de aplicativos podem, por exemplo, oferecer aos usuários a escolha entre uma versão gratuita e com suporte de anúncios e uma versão paga sem anúncios de seus aplicativos.

Os aplicativos de mídia social podem simplesmente incluir em seus termos e condições o fato de um usuário permitir que exibam anúncios e compartilhem o IDFA, a fim de usar totalmente o aplicativo. “

iOS 14 não significa necessariamente o fim dos anúncios para celular. Nesta mudança de poder, o iOS 14 está convidando os profissionais de marketing a se envolverem com os clientes em seus termos e obterem a adesão junto com o engajamento BAU.

O que mais me impressiona nessa atualização do que qualquer outra coisa é que é mais importante do que nunca nos esforçarmos para se tornar uma marca que os clientes amam e confiam. Quem pode dizer não a isso?

iPhone com iOS14

O foco no cliente é fundamental, portanto, entender a experiência do cliente com este novo software apoiará o seu marketing. TechRadar publicou 14 dicas e truques para aproveitar ao máximo este novo software.

iOS 14: é tudo sobre UX

As mudanças acima destacam as atualizações UX mais importantes que alguns setores precisarão acompanhar nos próximos meses. Além disso, há muitos recursos novos e empolgantes da Apple que certamente vale a pena ter em mente, como você pode ver neste prático vídeo de resumo da 9to5Mac.com.

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Luiz Presso
Luiz Presso