Automatizando o seguro de vida usando conectividade liderada por API

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SE2 é um fornecedor de tecnologia que fornece software como serviço de seguro para seus clientes. O principal produto do SE2 é a plataforma SE2 Aurum®. Para facilitar o processo de compra, o SE2 Aurum® precisa se integrar a muitos sistemas diferentes. Abaixo, Ambrish Patel e Indra Bhattacharya, Enterprise Architects da SE2, descrevem como a SE2 transformou o novo negócio de seguro de vida e o processo de suporte de subscrição usando o MuleSoft para mudar para uma abordagem de integração liderada por API.

Normalmente, o novo suporte a processos de negócios e de subscrição para seguro de vida é um processo manual e pesado de operações. Isso resulta em dificuldades em atender às expectativas de nível de serviço para as seguradoras e seus provedores de serviços. Além disso, os clientes esperam ter jornadas perfeitas, consistentes e conectadas. Eles não estão mais satisfeitos com “respostas oportunas”. Assim, a principal preocupação é priorizar a experiência do cliente para as transportadoras durante as questões de vendas e pós-política. No entanto, isso representa o desafio de continuar cumprindo os regulamentos de conformidade e os níveis de serviço, ao mesmo tempo em que cria uma experiência direta e envolvente para todas as partes envolvidas.

Antes de mudar para uma abordagem liderada por API, o SE2 tinha várias áreas com problemas de integração, impactando a criação de melhores experiências do cliente. Especificamente, os atuais processos de integração do SE2 limitavam sua capacidade de implementar e entregar com êxito novos processos de suporte comercial e de subscrição. O primeiro problema foi criar designs rápidos e precisos de APIs por meio de colaboração eficaz com partes interessadas internas e externas. Além disso, o SE2 precisava integrar muitos aplicativos diferentes em termos de padrões, protocolos e segurança de mensagens suportados. Isso também exigia a validação do design integrado antes da implementação completa. Esses problemas de integração resultaram em desafios que cumpriam prazos rígidos de entrega e, por fim, não forneceram a experiência do cliente que ambas as partes esperavam. Como resultado, o SE2 decidiu que sua abordagem original à integração não suportava mais seus objetivos. Assim, os líderes do SE2 decidiram mudar para uma abordagem liderada por API com a MuleSoft e vários componentes da plataforma SE2 Aurum®, para integrar efetivamente as vendas dos clientes e orquestrar novos negócios e processos de subscrição de ponta a ponta.

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Novo processo de integração do SE2 usando a plataforma Anypoint

Usando a Anypoint Platform, os arquitetos de integração transformaram rapidamente os requisitos em especificações de API usando o API Designer. As equipes repetiram menos versões e chegaram a acordos mais rapidamente. Além disso, o SE2 compartilhou essas especificações com parceiros externos, dando-lhes acesso às especificações da API com um ponto de extremidade simulado. Isso permitiu que a integração fosse testada antes da implementação completa. Quando a API ficou pronta para implementação, a equipe de desenvolvimento usou as mesmas especificações e transformou rapidamente a carga útil em processo e, eventualmente, em uma camada do sistema. Os aspectos DataWeave e DataSense da Anypoint Platform permitiram à equipe de desenvolvimento converter com eficiência formatos de mensagens, facilitando a manutenção.

Com o uso de um conector JMS, que também suporta uma estratégia de entrega, a equipe de desenvolvimento implementou rapidamente um Padrão de Mensagens de Confiabilidade. Usando os plug-ins fornecidos pela MuleSoft, o SE2 aproveitou o build do Maven em conjunto com os pipelines para acelerar o prazo de entrega. Da mesma forma, todo o processo de lançamento foi totalmente prático para os desenvolvedores, resultando em uma implantação mais rápida das alterações e gastando mais tempo desenvolvendo as principais funções – em vez de oferecer suporte ao lançamento.

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Benefícios da conectividade liderada por API

Ao mudar para uma abordagem liderada por API, o SE2 experimentou uma solução mais rápida, mais fácil e mais adaptável para criar e implementar uma melhor experiência do cliente. Usando a plataforma Anypoint, o SE2 construiu as camadas de API de ponta sobre a plataforma Aurum®. Essas camadas de API integraram a plataforma Aurum® ao E-App e à plataforma de subscrição de propriedade de uma operadora de seguros. Todo o projeto foi concluído em um curto espaço de quatro a cinco meses. Isso incluiu a especificação de requisitos, o design e a liberação das integrações. O suporte para padrões de integração corporativa e ciclo de vida completo de desenvolvimento de API na plataforma Anypoint, permitindo que a equipe colabore, integre e teste rapidamente. Ao criar soluções de integração baseadas em eventos e REST, o SE2 construiu soluções de baixo acoplamento, fáceis de manter. Com uma abordagem orientada por API, a SE2 Aurum® Platform agora está pronta para integrar-se com clientes e fornecedores adicionais, a fim de fornecer experiências atraentes e ininterruptas aos clientes e operadoras de seguros de vida.

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Se você quiser experimentar a solução descrita neste blog, SA E2 construiu um SE2 Digital Marketplace usando o Anypoint Exchange para compartilhar ativos de API com as partes interessadas.


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Luiz Presso
Luiz Presso