Coloque a tecnologia do contact center no centro da experiência do cliente



O contact center está no centro da experiência atual do cliente. As interações do contact center são essenciais para a experiência do cliente na era digital, e os dados dessas interações podem ser usados ​​para criar insights acionáveis ​​para ajudar as empresas a otimizar a jornada do cliente.

Um relatório da McKinsey & Company de 2017 sobre a experiência do cliente destaca como aprimoramos a experiência de nossos clientes, gerenciando a jornada do cliente como um todo. Afinal, quando nos perguntam o que pensamos de uma empresa, baseamos-na na experiência total, e não em um único ponto de contato. . Leia Mais

Como superar o barulho e conquistar os corações dos millennials


A geração do milênio quer a mesma coisa que todas as outras faixas etárias, são apenas os canais para a entrega que mudaram

Eles têm juventude, influência e poder de compra. Eles também podem detectar BS a uma milha de distância, e não é fácil conquistar seus corações.

O EContent até prevê que a geração Y – ou geração Y – “se tornará o cliente mais poderoso do mundo”.

De fato, parece que a demografia atingiu um ponto importante em que seu poder de compra está se aproximando de seu pico.

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A Forrester quantifica a vantagem das informações para empresas com uso intensivo de capital


Indústrias intensivas em capital, como produtos químicos, serviços públicos, petróleo e gás e mineração estão enfrentando rápidas mudanças na oferta e na demanda. Essas empresas geralmente lutam para maximizar o valor de suas informações de ativos para manter suas instalações funcionando lucrativamente durante qualquer condição econômica. As informações costumam ser muito desorganizadas e espalhadas por muitas soluções (muitas vezes concorrentes) para acessar de forma rápida e fácil e encontrar insights. Isso leva a retrabalhos caros e tempo de inatividade. O acesso atrasado às informações afeta negativamente como as equipes de projeto, operações e manutenção cumprem os prazos, trabalham de forma produtiva e cumprem os requisitos de conformidade – resultando em milhões em perda de receita. . Leia Mais

O estado das habilidades digitais nas agências


Descubra as habilidades digitais de que sua agência precisa e como desenvolver sua equipe

Nosso guia para o desenvolvimento de habilidades digitais em sua agência surgiu por meio de conversas que tive com clientes da agência nos últimos anos. E desde o meu tempo dirigindo grandes equipes em agências, recrutando ou desenvolvendo novos talentos digitais.

Sou tendencioso, mas as equipes que recrutei e desenvolvi (tanto como ‘Head Of’ empregado quanto para clientes de agência na minha função de consultoria) foram excelentes pessoas em todas as disciplinas. Mas oh meu Deus .. eles precisavam de algum recrutamento de vez em quando! . Leia Mais

Transforme seus resultados com o SAP S / 4HANA


Blog convidado de Simon Carpenter, Líder do Centro de Especialização, SAP UK e Irlanda

Não me surpreende que muitas empresas achem difícil se comprometer com uma atualização do SAP S / 4HANA.

Eu já vi muitas empresas que passaram os últimos dez anos ou mais aprimorando seus processos de negócios e de ERP até que tudo esteja zumbindo.

Perturbar essa é uma perspectiva assustadora e, embora você não consiga contornar o fato de que sua plataforma existente precisa mudar, isso por si só não é um caso de negócios atraente. . Leia Mais

Quais métricas de CX adicionar aos seus KPIs de marketing


Métricas são o seu scorecard de marketing, e é por isso que você precisa garantir que está acompanhando as corretas

Métricas são o ‘scorecard’ do seu trabalho de marketing digital. Quando essas métricas, também conhecidas como principais indicadores de desempenho (KPIs), estão subindo, você está ganhando o jogo de marketing. Quando eles estão tendendo para baixo, você está no time perdedor (pelo menos por enquanto).

Você provavelmente conhece seus KPIs relacionados à conversão de cor: métricas como taxa de conversão, receita por visitante (RPV) e valor médio do pedido (AOV). E no lado da aquisição: custo por aquisição (CPA), retorno do investimento em publicidade (ROAS) e taxa de lead qualificado em marketing (MQL). . Leia Mais

Cinco fundamentos de rede para conectar sua empresa a qualquer coisa


A pandemia global do COVID-19 destacou a importância das empresas encontrarem um parceiro confiável que possa conectar perfeitamente seu ecossistema digital. Hoje, as empresas potencialmente trabalham com milhares de parceiros comerciais em todo o mundo e, durante períodos de interrupção, as equipes da cadeia de suprimentos precisam garantir uma visibilidade completa de todo o ecossistema de negócios.

No mundo dos negócios de hoje, existem cinco recursos principais que as empresas devem procurar ao selecionar um parceiro para fornecer uma rede de negócios para conectar pessoas, sistemas e coisas. Essas cinco áreas serão discutidas em um webinar em 9 de julho de 2020, com mais informações disponíveis aqui, mas aqui está uma breve visão geral desses principais recursos. . Leia Mais

Conheça o desenvolvedor MuleSoft de 4 anos


Trabalhar em casa obrigou a todos a sermos mais criativos, especialmente para aqueles que equilibram as chamadas e encontram diversão divertida para ocupar as crianças. Inesperadamente para a família Perla, uma dessas atividades divertidas para sua filha, Anshi, que acabou de completar quatro anos, se transformou em um enorme sucesso nas mídias sociais.

Enquanto Anshi observava seus pais Akhilesh, um arquiteto certificado MuleSoft em nosso parceiro, Appirio, e Sri, um desenvolvedor certificado MuleSoft, trabalhando com Anypoint Platform, Anshi começou a querer aprender mais sobre codificação. Ela criou uma API, colocando-a na disputa para se tornar a desenvolvedora mais jovem do mundo! . Leia Mais

Você tem um plano de avaliação do Google Analytics?


7 ações de personalização perdidas em sua configuração do Google Analytics que você pode corrigir agora

Às vezes, o Google Analytics pode ser muito esmagador, eu sei, eu já estive lá. Para ter acesso a uma conta há cerca de 12 anos, lembro-me de olhar para todos os relatórios e pensar “Uau, olhe para todos esses dados”. Como muitos outros, converso desde então, costumava relatar métricas de nível superior, assumindo que a configuração era válida e meus dados sólidos.

Somente nos últimos cinco anos ou mais, posso dizer que realmente compreendi a análise e o trabalho com clientes e o ensino do Google Analytics a profissionais de marketing, empresários e agências, e vejo os mesmos obstáculos e problemas surgindo no tempo e tempo novamente. . Leia Mais

Criando resiliência de comunicação segura na área de trabalho


Os eventos sem precedentes de 2020 mostraram a muitas organizações as falhas em sua infraestrutura. Diante da súbita realidade dos ambientes de trabalho remoto, as organizações que tradicionalmente confiam nos aparelhos de fax para trocar documentos com segurança agora enfrentam um problema sério: os aparelhos de fax estão em escritórios onde os funcionários não estão. Isso significa que não há acesso para enviar ou receber faxes das máquinas. . Leia Mais