Comemorando 20 anos de excelência

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2020 marca os 20º aniversário do OpenTextTM Exstream.

É difícil acreditar que o software Customer Communications Management (CCM), líder de mercado, “nasceu” na garagem de dois estudantes de engenharia da Universidade de Kentucky em 1999, e o primeiro cliente foi uma empresa de telecomunicações francesa um ano depois em 2000.

Muita coisa mudou nesses 20 anos, com a tecnologia mudando de mãos, primeiro para a HP e depois para o OpenText em 2016. Apesar da mudança de propriedade, uma coisa permaneceu constante: nossos clientes exigem uma solução rápida, confiável e escalável para produzir alta de volume, documentos transacionais em lote. O Exstream foi, e ainda é, o mecanismo mais rápido da cidade e pode lidar facilmente com milhões de páginas em minutos.

Com o tempo, os requisitos do cliente foram expandidos para incluir a necessidade de criação interativa de documentos para personalização individual. Os representantes de atendimento ao cliente precisavam poder interagir com os clientes e, em seguida, acompanhar imediatamente com uma carta personalizada. Agentes e corretores geralmente têm interações com clientes em tempo real que exigem acompanhamento. O Exstream evoluiu para suportar esses requisitos em constante mudança do cliente, incluindo inovações como um recurso de edição interativa (Empower) para atender a essa necessidade e solicitações individuais pontuais e em tempo real de clientes.

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Quando nossos clientes pediram ferramentas para ajudar seus usuários de negócios e proprietários de conteúdo a serem mais proativos na criação e edição de conteúdo, o Exstream foi entregue com o Content Author e o Communications Designer para facilitar o desenvolvimento de conteúdo e a criação de modelos de comunicação direcionados aos usuários de negócios.

Mais recentemente, a Exstream anunciou uma integração com o Salesforce para permitir que os usuários criem muitos tipos diferentes de correspondência com clientes diretamente de dentro do popular sistema de CRM. Isso elimina os erros associados aos vendedores, cortando e colando manualmente os nomes e notas de contatos do Salesforce no Word ou em um email. Para saber mais sobre esse novo recurso, consulte este webinar sob demanda.

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Nos últimos 20 anos, o mundo mudou radicalmente. Do servidor cliente à nuvem, de PCs e laptops a smartphones e dispositivos, de mensagens de texto ao WhatsApp e TikTok. O que quer que o futuro traga, a equipe do OpenText Exstream continuará sendo parceira de nossos clientes, ajudando-os a obter as vantagens das informações de nossa economia digital em evolução.

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Luiz Presso
Luiz Presso