Comentários sobre a documentação do MuleSoft | MuleSoft Blog

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Todos nós já estivemos lá. Você está usando alguma documentação e deseja dizer algo à empresa – seja um elogio, uma reclamação ou solicitação. Você faz uma pausa, passando o mouse sobre o widget de comentários e se perguntando: “Devo me preocupar? Alguém vai ouvir?

Na equipe de documentação da MuleSoft, estamos sempre ouvindo. Seja na fonte de documentação disponível publicamente, nas contas de mídia social ou na análise de classificações, comentários e pesquisas, a equipe de documentação da MuleSoft deseja entender e responder às necessidades de nossos clientes. Aqui estão algumas maneiras que você pode entrar em contato conosco para nos dar seu feedback.

Como nosso repositório de documentação é visível ao público, você pode adicioná-lo diretamente à nossa documentação. Cada nó de nível superior em nosso índice é mapeado para um repositório Git que segue a convenção de nomenclatura mulesoft / docs-. Por exemplo, a documentação do mecanismo de tempo de execução do Mule está disponível publicamente aqui: https://github.com/mulesoft/docs-mule-runtime. Você encontrará instruções para concluir um contrato de colaborador leve e a capacidade de enviar uma solicitação de recebimento que analisaremos prontamente.

Visualizações de página, classificações e comentários são o núcleo da nossa avaliação de documentação. Esses dados nos dizem se os clientes estão achando o conteúdo da documentação valioso e se esse conteúdo os ajuda a cumprir seus objetivos.

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Cada página da documentação do MuleSoft contém um widget de classificação e comentário. Levamos a sério essas comunicações com os clientes:

  • Todo comentário se torna automaticamente um item de trabalho no Jira. Cada item de trabalho é priorizado e agendado pelo escritor responsável por esse tópico. As preocupações e sugestões do cliente são sempre a nossa prioridade número 1.
  • As classificações são revisadas regularmente em coordenação com visualizações de página e outros dados, e os padrões são avaliados. Usamos esses dados para identificar oportunidades de aprimoramento ou conteúdo que os clientes mais usam. Essa análise nos ajuda a desenvolver e adotar as melhores práticas.
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Agimos com base em comentários e classificações, incluindo adicionar mais exemplos, melhorar a estrutura e o conteúdo da documentação do conector e fornecer um recurso de pesquisa por data para notas de versão para ajudar os clientes a encontrar as alterações mais recentes.

Mais mudanças estão em andamento, desde melhores páginas de destino até melhorias na pesquisa. Compartilharemos notícias sobre essas alterações no Twitter e em outros lugares à medida que forem lançadas.

Periodicamente, adicionamos uma pesquisa de clientes a cada página do nosso site de documentação. Os dados regulares da pesquisa nos ajudam a medir nosso progresso ao longo do tempo.

Estamos entusiasmados com as formas tradicionais e novas de ajudar os clientes a encontrar o conteúdo de que precisam, onde e quando precisam. Estamos ansiosos para ouvir os clientes, para que possamos continuar a melhorar a experiência de informações.

Entre em contato conosco usando qualquer um dos métodos acima para fornecer feedback sobre a documentação atual.


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Luiz Presso
Luiz Presso