Como a UCSF transformou as referências de pacientes

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Neste momento de tremenda mudança global, foi dada ênfase às empresas digitais e à necessidade de transformação. Como o distanciamento social e as ordens de abrigo no local se tornaram a norma, fica claro que estamos passando por uma mudança de paradigma. Para empresas e prestadores de serviços de saúde em todo o mundo, essa mudança destaca ainda mais a necessidade de se tornar digital. À medida que o mundo emerge do acesso restritivo aos cuidados de saúde, a necessidade de fornecer acesso oportuno aos cuidados nunca foi tão importante. O método histórico de enviar por fax uma referência a um provedor especializado para garantir uma consulta exigiu que um especialista em acesso pesquisasse nos sistemas de RSE, software de agendamento e outros sistemas.

Com a ansiedade de preocupações de saúde não atendidas, os pacientes esperam cada vez mais que seus profissionais de saúde aproveitem a tecnologia digital para tornar o acesso à saúde conveniente, privado e oportuno. Em resposta às demandas dos pacientes por experiências conectadas, vimos os provedores de assistência médica investirem em uma série de iniciativas digitais para impulsionar o crescimento e a transformação contínuos, desde o gerenciamento de referência e a coordenação do atendimento até o atendimento virtual e os planos de acompanhamento. Os fornecedores procuram resolver problemas no cenário atual, mas também usam esse tempo de transformação para liderar melhores experiências de pacientes e fornecedores no futuro.

O UCSF é um hospital especializado de ponta, com base na Bay Area. Com mais de 45.000 internações e mais de 2 milhões de consultas ambulatoriais por ano, a UCSF está ajudando milhões de pessoas com as condições mais críticas. E embora o UCSF seja constantemente classificado como um dos principais prestadores de cuidados, o UCSF constatou que a tecnologia que fornecia juntamente com o atendimento não atendia às necessidades de seus pacientes.

Acesso a cuidados especializados

Como hospital especializado, a UCSF se concentra em casos complexos e específicos que são extremamente únicos. Dado o foco específico de cada médico e departamento, quando chega uma referência, é difícil encontrar o médico certo para o caso de um paciente específico. Depois que o encaminhamento é recebido, o UCSF precisa coletar informações dos fornecedores anteriores do paciente, trabalhar com diferentes grupos em todo o hospital e processar centenas de páginas de fax.

Muitas vezes, um paciente é encaminhado para a UCSF porque outro especialista não conseguiu resolver seu caso. Portanto, eles compreensivelmente sentem imensa incerteza e medo. Depois de esperar que a UCSF processe seu encaminhamento, que historicamente exigiu 5 a 14 dias, um paciente pode não procurar um especialista por mais 3 a 5 semanas.

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Transformando o processo de indicação na UCSF

Para proporcionar uma experiência ao paciente que corresponda aos principais cuidados especializados que os pacientes veem no consultório, a UCSF sabia que precisava repensar o processo de referência. Ele se voltou para o Centro de Inovação em Saúde Digital (CDHI) da UCSF, uma equipe com a missão de criar soluções bonitas, empáticas, personalizadas e modernas para pacientes e provedores que estão tentando acessar informações e obter atendimento da UCSF. Nesse caso, o CDHI tinha o objetivo de garantir que o médico certo pudesse ver o paciente certo no momento certo e na modalidade certa – dando a mais pessoas acesso aos cuidados da UCSF e encontrando os pacientes onde eles estão.

Ficou claro para o CDHI que os processos manuais agendados e desconectados estavam deixando pacientes e profissionais com falta de transparência e, em alguns casos, maior preocupação.

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A CDHI usou o MuleSoft para resolver seus desafios de interoperabilidade. A CDHI conseguiu criar uma camada de proxy de integração para aumentar a funcionalidade da API do EHR – dados demográficos do paciente, quaisquer dados clínicos adicionais que possam ser necessários a partir do EHR, para que o sistema permaneça atualizado. A MuleSoft ajudou o UCSF a conectar seu EHR a outros sistemas, criando proxies da API do FHIR e aproveitando o MuleSoft para ajudar a lançar seu aplicativo SMART on FHIR.

Com os dados desbloqueados, o UCSF poderia se concentrar em melhorar o processo de encaminhamento de pacientes. Para fazer isso, aproveitou o Heroku, uma plataforma como um serviço construído sobre a AWS que gerencia operações e infraestrutura de desenvolvedores no que diz respeito à criação de um aplicativo conectado. Com o Heroku, que faz parte da Plataforma Salesforce Customer 360, a CDHI conseguiu criar uma Experiência Digital do Paciente que é escalável e segura, e seus desenvolvedores poderiam se concentrar na experiência do paciente em vez de gastar tempo configurando a infraestrutura ou os serviços de rede.

Com o MuleSoft e o Heroku, a UCSF fez grandes avanços na solução de seu problema de interoperabilidade, desbloqueando dados críticos e sensíveis para proporcionar uma experiência segura e compatível com o paciente. Como o MuleSoft e o Heroku podem ser dimensionados para atender às necessidades de qualquer cliente, a CDHI continua a expandir essa solução para disponibilizá-la a todos os pacientes em todas as especialidades. E como as integrações da UCSF foram construídas como APIs reutilizáveis, a CDHI agora pode inovar rapidamente e continuar a criar inovação digital. De fato, o CDHI poderá estender os recursos de agendamento reutilizando as mesmas APIs para enviar notificações de lembrete ao aplicativo móvel do paciente. Mais de 20 aplicativos clínicos diferentes são criados usando APIs baseadas em FHIR via MuleSoft, incluindo aplicativos que podem rastrear padrões de perda de peso para recém-nascidos de risco, analisar padrões e enviar alertas se os pacientes hipertensos precisarem de uma mudança de medicação e muitas soluções digitais mais inovadoras.

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Hoje, o CDHI fornece essas novas experiências conectadas, mas também entende que transformar a experiência do paciente é um processo contínuo. O Centro de Inovação em Saúde Digital da UCSF continuará a modernizar a maneira como a UCSF interage com os pacientes, a fim de corresponder aos principais cuidados especializados que presta. Ao identificar, priorizar e resolver os problemas digitais mais importantes, a UCSF pode continuar oferecendo seu renomado suporte ao paciente.

Para obter mais informações sobre como criar interoperabilidade no setor de saúde, assista ao nosso webinar Alcançando interoperabilidade no setor de saúde com APIs.


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Luiz Presso
Luiz Presso