Como as empresas podem atender clientes internacionais

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Cada etapa do marketing internacional precisa ser considerada com cuidado, pois os negócios no exterior vêm com muitos requisitos diferentes

Provar um grande sucesso nacionalmente pode fazer com que os empresários tenham fome de se expandir ainda mais e, embora a abordagem do mercado internacional seja algo para o qual muitas empresas têm capacidade, é importante observar os fatores que influenciam o sucesso de tentar “se tornar global” cedo demais.

As estratégias e práticas que tiveram um enorme sucesso em casa podem não se adequar aos clientes em um país ou países diferentes e, portanto, é vital que os empresários estejam totalmente preparados e prontos para enfrentar quaisquer diferenças de frente antes de iniciarem uma escala global.

A mudança para novos mercados internacionais traz muitos benefícios e uma empresa pode ter muitas razões para querer fazê-lo. Algumas empresas podem ver um enorme potencial de crescimento de receita em um mercado específico – a oportunidade de expandir com novos segmentos de clientes que não podem ser encontrados em casa.

No entanto, todas as etapas precisam ser consideradas com cuidado, pois os negócios no exterior têm muitos requisitos diferentes. Seu cliente – e o serviço que eles exigem – precisa permanecer sua prioridade número um para que o sucesso em outros países seja possível.

Atendimento e experiência internacional

Reconhecer que você tem uma base de clientes em outro país é apenas o primeiro passo para realmente fazer marketing e entregar seu produto e serviço a eles de uma maneira que gere vendas significativas. Muitos donos de empresas abordam um novo segmento de clientes como o anterior e é aí que os problemas podem começar, principalmente ao entrar em novos países.

A oferta de clientes em novas regiões exige uma abordagem diferente em muitos níveis, do entendimento das expectativas desses clientes em particular aos requisitos do legislador local e os custos que acompanham isso. Questões como tradução e localização não podem ser subestimadas e devem formar uma parte essencial da estratégia que qualquer empresa coloca em prática antes de entrar em um novo mercado.

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Como expandir para mercados internacionais

Quando o sucesso é relativamente fácil em casa, é comum ser complacente em se tornar global. Para alguns empresários, é uma ideia intimidadora. Nos dois casos, a solução é a mesma: planejar e pesquisar para estar totalmente ciente dos requisitos da nação ou nações nas quais você deseja iniciar.

Expansão no exterior

A devida diligência sobre costumes, valores, cultura e idioma é apenas o começo, todas essas são apenas ferramentas para tentar convencer o público-alvo da nova região de que seu produto ou serviço vale a pena. O conhecimento que você adquire e tudo o que faz para se preparar para o lançamento no exterior não se traduz necessariamente em leads e vendas.

As expansões internacionais geralmente exigem o apoio de um parceiro local e especialistas em regulamentos e legislação locais. A maioria das empresas procura empregar ou envolver pessoas de suas áreas estrangeiras escolhidas para ter apoio interno e alguém que possa trabalhar com facilidade e confiança em seus escritórios em casa e na nova área de mercado.

Alguns empresários optam por fazer parcerias com fornecedores locais ou até mesmo trabalhar com franquia, primeiro iniciando seus negócios com um parceiro qualificado que investe na empresa.

Uma parte essencial da decisão que uma empresa toma nessa área depende da experiência que eles têm da região de destino e das pessoas da empresa em que podem confiar.

Desafios enfrentados ao entrar nos mercados internacionais

A expansão global vem com uma ampla gama de desafios, que os empresários simplesmente não podem ignorar. Manter-se a par de todos os desafios ao procurar crescer globalmente é essencial para obter sucesso real. Os principais desafios incluem:

Conhecimento e idioma do mercado

Cada mercado é diferente e não entender ou manter isso em mente prejudicará significativamente as chances de crescimento de uma empresa em novas regiões. Sua pesquisa não significa nada se você não conseguir abordar com confiança essa nova área de mercado totalmente localizada e, é claro, pronta para o idioma. O sucesso internacional depende muito das habilidades e localização do idioma e de um compromisso total com o novo mercado que você escolheu.

A colocação de seus clientes em primeiro lugar precisa ser realizada em sua nova região, o que pode significar tudo, desde a criação de um novo site com SEO adaptado especificamente para o mercado local e está totalmente no idioma do mercado de destino até a certeza das nuances do idioma, através o emprego de falantes nativos e aqueles com uma compreensão completa das idiossincrasias do idioma. Software e ferramentas para tradução simplesmente não funcionam.

Ritmo e diferença cultural

Diferentes países têm abordagens diferentes para a velocidade dos negócios. Países como a Alemanha são famosos por sua produtividade, enquanto os negócios nos EUA se movem em um ritmo extremamente rápido. Abordar um novo mercado no seu ritmo preferido simplesmente não funcionará.

Os empresários e suas equipes devem estar prontos para se adaptar. Criar confiança e compreensão levará tempo e você deve estar preparado para que os negócios levem mais tempo do que você pode estar acostumado.

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Tarifas, taxas e logística

Se sua empresa é baseada na venda de mercadorias, é essencial entender as leis de importação e exportação dos mercados internacionais escolhidos. Existem muitos países em que uma taxa se aplica a qualquer pessoa que importe para seu país, além de exportar e para empresas do setor de comércio eletrônico, isso é particularmente importante. A compreensão dos requisitos locais para vendas bem-sucedidas no exterior é essencial para o crescimento global de uma empresa de comércio eletrônico.

Um obstáculo para muitas empresas é esse custo, especialmente empresas menores e iniciantes, por isso pode ser importante começar devagar e em pequena escala. As tarifas são influenciadas por muitas coisas, desde logística até o tamanho dos pedidos, e trabalhar com parceiros em seu país escolhido pode ajudar a mitigar parte desse custo, pois o conhecimento dos requisitos locais será mais forte, permitindo que eles conduzam você pelos custos antes de qualquer transação ou acordos são gravados em pedra.

Os empresários podem sentir-se desanimados quando analisam os custos de exportação e importação de mercadorias, mas com a abordagem correta, existem maneiras de atenuar isso. Além de trabalhar em estreita colaboração com parceiros locais conhecedores, os proprietários de empresas podem procurar serviços de concierge, onde os serviços de encaminhamento de correspondência podem ajudar a minimizar os custos de envio, especialmente úteis nos primeiros dias em que uma empresa procura se estabelecer em uma nova região.

Competição local

Se sua empresa está em um mercado saturado, pergunte-se por que um cliente internacional deve escolher você em vez da opção local. Persuadir um cliente estrangeiro que talvez não conheça sua marca de que seus produtos ou serviços são a melhor opção quando eles têm uma alternativa à sua porta não é a tarefa mais fácil. A menos que você seja uma grande multinacional com uma marca reconhecível, é difícil causar a primeira boa impressão e impacto.

É necessário mais trabalho para criar confiança e confiabilidade e provar ao mercado que você é uma opção viável, se não a melhor escolha. Isso novamente se vincula às nuances da localização e da tradução – garantindo que a sua abordagem seja pelo menos tão boa quanto a concorrência local, que tem a vantagem em termos de idioma e experiência.

Estratégias globais que funcionaram

Muitas empresas, principalmente as maiores marcas dos EUA, deixaram sua marca no cenário internacional. Existem muitos exemplos de empresas cujas abordagens foram bem-sucedidas por diferentes razões, incluindo:

LEGO

Logotipo LEGO A marca de brinquedos mais popular do mundo, a inovadora dinamarquesa LEGO utilizou sua cultura incomparável e marca impenetrável como ferramentas para impulsioná-la no exterior. Suas principais crenças de criatividade e construção facilmente quebram fronteiras e são comuns a todas as crianças ao redor do mundo.

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Tentativas e erros mostraram rapidamente à LEGO que sua abordagem em um país não funcionava em outro. Ele testou suas promoções de presentes no estilo americano em outros mercados com pouco sucesso e começou a perceber a necessidade de se concentrar nas percepções dos consumidores em cada região e jogar com elas, mantendo-se fiel aos seus valores essenciais.

WWF

A Iniciativa Hora do Planeta, da World Wildlife Foundation (WWF), não apenas tocou em uma questão social, mas também aumentou a popularidade da empresa em um mercado específico. Antes da Hora do Planeta, o papel da WWF no mercado escandinavo não era tão grande quanto poderia ter sido.

Hora do Planeta No entanto, o requisito voluntário da Hora do Planeta de desligar as luzes por uma única hora foi particularmente adequado para países como a Noruega. Essas regiões, onde o horário de verão é mais longo do que a maioria dos outros países, eram os principais candidatos à campanha Blackout.

Ao fazer parceria com a agência digital local Mobiento, o WWF conseguiu colocar o Blackout Banner em alguns dos principais sites de mídia da Noruega. Esse reconhecimento de segmentos de mercado específicos para sua campanha permite que eles atinjam uma quantidade enorme de clientes nessa região particularmente relevante para sua campanha.

New Relic

Às vezes, ter sucesso em um novo mercado é escolher a área certa para basear suas operações internacionais. A empresa de software de dados sediada no Vale do Silício, New Relic, viu o potencial em Dublin como sua primeira localização internacional.

Logotipo NewRelic

A pesquisa da empresa permitiu que eles selecionassem o local perfeito para suas operações internacionais com base nas semelhanças entre as duas áreas, acesso a uma força de trabalho jovem e educada e um país onde novas tecnologias são ativamente procuradas e necessárias.

Eles também analisaram a questão da perspectiva dos custos da mão-de-obra e do valor imobiliário, permitindo que trabalhassem de um bom ponto de vista em termos de valor e crescimento.

Expandindo seus negócios no exterior

A expansão no exterior é algo que muitas empresas sonham, especialmente depois de alcançar o sucesso e atingir as metas de crescimento. Abordar um novo mercado pode ser emocionante e intimidador ao mesmo tempo, mas com as ferramentas certas e uma compreensão franca dos desafios que você enfrenta, não há razão para que a expansão não seja um sucesso.

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Luiz Presso
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