Como criar uma jornada contínua do paciente

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O setor de saúde sempre esteve na vanguarda da inovação tecnológica, à medida que novos avanços continuam oferecendo esperança de melhorias nos serviços clínicos e nos resultados dos pacientes. No entanto, mais recentemente, as organizações de saúde (HCOs) em todo o mundo perceberam que há tanto a ganhar ao explorar o poder dos serviços baseados em nuvem e aplicativos, Internet das Coisas (IoT) e dispositivos portáteis, IA e outras tecnologias emergentes que estão revolucionando o estilo de vida do consumidor e indústrias mais amplas. Esses recursos e tecnologias modernas oferecem uma grande oportunidade para fornecer jornadas contínuas aos pacientes e melhorar os resultados clínicos. No entanto, o sucesso de tais iniciativas depende da capacidade dos HCOs de criar uma visão única e unificada de cada paciente em várias plataformas e fornecedores, o que continua sendo um desafio significativo.

Melhorando a experiência na área da saúde

A tecnologia apresenta um desafio e uma solução para os profissionais de saúde. Por um lado, é um enorme valor agregado, permitindo que os HCOs melhorem bastante os níveis de serviço que podem oferecer. Globalmente, três quartos dos adultos que usaram pelo menos um serviço de saúde, como um clínico geral, hospital ou farmácia, dizem que os serviços digitais melhoraram o padrão de atendimento que recebem.

Essas experiências podem incluir desde agendar uma consulta por meio de um aplicativo até receber uma consulta em vídeo. Nos hospitais, as experiências podem variar de check-in inteligente e serviços ambulatoriais a dispositivos médicos conectados e sistemas de entretenimento e lazer para pacientes. Cumulativamente, eles oferecem a perspectiva de oferecer uma experiência mais personalizada e conectada aos pacientes, melhorando os resultados clínicos e melhorando a eficiência operacional.

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No entanto, essas inovações tecnológicas também criam complexidade extra que pode apresentar um obstáculo para alcançar os benefícios desejados. O grande número de opções que os pacientes têm hoje para acessar serviços relacionados à assistência médica criou vários silos de dados em fontes e provedores clínicos e não clínicos, e a TI não tem a capacidade de conectar rapidamente tudo isso. Isso é problemático em qualquer setor, mas é absolutamente crucial na área da saúde, onde dados incompletos de pacientes podem afetar seriamente a qualidade da prestação de cuidados.

Integração é a chave

Dados em silos em sistemas de RSE, bancos de dados proprietários e milhares de aplicativos Mhealth dificultam a criação de um perfil médico abrangente para cada paciente, o que pode levar a lacunas na jornada e, por fim, levar a tempos de espera mais longos, diagnósticos médicos incompletos e despesas médicas não intencionais . O relatório de benchmark de conectividade 2020 da MuleSoft revela esses desafios de integração continuam a impedir que o setor de saúde ofereça experiências verdadeiramente conectadas aos pacientes. De fato, 32% dos tomadores de decisão de TI no setor de saúde afirmam que a integração de aplicativos e dados em silos é um dos três maiores desafios de sua organização à transformação digital.

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Embora as melhorias na interoperabilidade na assistência médica e em experiências de atendimento mais conectadas sejam a resposta, alcançá-las está se mostrando um desafio. Muitas vezes, os departamentos de TI dos HCOs não conseguem conectar a multiplicidade de aplicativos de front-end e back-end que oferecem suporte aos serviços do paciente. Mais da metade (55%) dos consumidores afirma ter recebido uma experiência desconectada de seus profissionais de saúde, enquanto um número semelhante (53%) afirma que uma experiência desconectada os faria considerar mudar de fornecedor.

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A empresa composable

Para oferecer as experiências conectadas que os pacientes estão cada vez mais exigentes, os HCOs precisam desbloquear os dados subjacentes dos principais sistemas de saúde, aplicativos herdados, dispositivos vestíveis e aplicativos populares de saúde de terceiros. Para fornecer a melhor experiência de atendimento possível, os profissionais de saúde precisam de interoperabilidade em todo o ecossistema de saúde para acessar perfis médicos abrangentes. Somente então os médicos e enfermeiros poderão transformar registros em relacionamentos e desenvolver planos de atendimento personalizados e jornadas contínuas de pacientes que são esperadas deles.

Os esforços para conseguir isso devem começar com a mudança para uma abordagem de “empresa compostável”, onde os recursos digitais podem ser compostos a partir de ativos existentes, em vez de serem construídos do zero todas as vezes. Isso beneficia as equipes de TI nos HCOs, pois menos recursos são necessários para começar e, a partir de agora, eles podem ser reutilizados para aumentar a eficiência. A empresa composable é baseada em APIs reutilizáveis ​​que fornecem uma maneira padronizada de desbloquear dados, conectar sistemas e criar aplicativos de assistência médica.

Transformação digital na prática

Essa estratégia liderada pela API já está ajudando os HCOs globais a impulsionar novas experiências inovadoras e melhorar os resultados dos cuidados. Por exemplo, o Sutter Health, um sistema de saúde sem fins lucrativos que atende a mais de 100 comunidades no norte da Califórnia, implementou essa estratégia para criar uma plataforma de microsserviços reutilizáveis ​​que transformaram a escala, o ritmo e a adoção de inovações em TI na área da saúde. Ele usou APIs para expor dados da Epic, aplicativos de troca de informações de saúde, gerenciamento de casos e call center, para que seus desenvolvedores possam compor rápida e facilmente novos serviços para acelerar a inovação sem a TI central como gargalo.

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Os HCOs de todo o mundo estão despertando para as possibilidades de transformação digital. E com o rápido crescimento da população e o aumento das expectativas dos consumidores, não é um momento muito cedo. Mas, para superar silos de dados endêmicos e melhorar as experiências dos pacientes e os resultados clínicos, os líderes de TI da área de saúde precisarão ser ousados. Na sociedade sempre ativa e em ritmo acelerado de hoje, isso significa adotar uma abordagem corporativa compostável baseada na conectividade liderada por API.


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Luiz Presso
Luiz Presso