Como encantar os clientes com experiências envolventes

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O que seus clientes estão experimentando quando ligam para a equipe de atendimento ao cliente? Muitas vezes, quando os clientes pedem ajuda para resolver um problema ou concluir uma tarefa de negócios, eles sentem pavor na expectativa da experiência que poderão encontrar para resolver seu problema.

Muitas vezes, esse sentimento é bem justificado. Muitos representantes de atendimento ao cliente e gerentes de caso lidam com processos manuais ou fragmentados e com a falta de acesso a informações críticas.

Como você pode transformar esse medo do cliente em deleite do cliente?

Aborde casos de uso comuns para maximizar a eficiência operacional

Aqui estão alguns casos de uso comuns específicos do setor em que a integração de processos e informações pode ajudar sua organização a fornecer uma melhor experiência ao cliente ou cidadão:

Setor Público e Governo

  • Simplifique os processos de negócios para cidadãos tais como obtenção de licenças comerciais, carteiras de habilitação, autorizações, solicitação de passaportes, pagamento de multas e penalidades, solicitação de planejamento de edifícios e outros serviços.
  • Manage risco de fraude. Combine com IA para descobrir formulários de desemprego falsificados, informações fiscais fabricadas ou reconhecer padrões que podem indicar fraude.
  • Linha de fluxo investigar ameaças de segurança. Equipes de especialistas em dados forenses podem acessar todas as informações relevantes em um só lugar para conduzir investigações completas.

Cuidados de saúde

  • Acesse, integre e gerencie registros e dados de pacientes que vivem em aplicativos isolados e são obrigados a concluir tarefas de negócios, como admissão, alta ou criar um plano de tratamento.

Finança

  • Simplorar comum processos de negócios do cliente tais como abrir novas contas, solicitar empréstimos e hipotecas, gerenciar contas de corretagem e negociação de ações, validar aplicações ou atividades duvidosas.
  • Assist na gestão de fraude usando IA: Encontre anormalidades em pedidos de empréstimo
  • Linha de fluxo vendas e descobrir novas oportunidades de upsell: Gerenciar toda a papelada digital para integrar novos clientes. Use a IA para descobrir novas oportunidades de vendas.

Fabricação:

  • Suporte a serviços de pós-venda e atualizações simplificando o acesso do técnico de campo para guias de instalação de produtos, diagramas, desenhos e fotos que residem em vários silos de aplicativos.

Elimine o caos de conteúdo e simplifique as cargas de trabalho

A OpenText oferece uma abordagem estruturada para ajudar os representantes de atendimento ao cliente e gerentes de caso a reunir, gerenciar e extrair todas as informações necessárias para atender aos clientes em uma interface familiar. Com o OpenText ™ Extended ECM para Microsoft® Dynamics 365 ™, eles têm todas as informações relevantes de que precisam na ponta dos dedos, em um único painel de vidro, não importa onde o conteúdo esteja.

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O ECM estendido para Dynamics 365 apresenta conteúdo de sistemas Microsoft Teams, SharePoint, ERP ou CRM como SAP e Salesforce, Office 365 ou outros sistemas em silos para que seus representantes de serviço de linha de frente e gerentes de caso obtenham tudo o que precisam para resolver os problemas dos clientes.

O melhor de tudo é que ele garante que todas as informações críticas sejam armazenadas, gerenciadas e classificadas automaticamente, garantindo gerenciamento e segurança superiores de registros, facilidade de pesquisa e conformidade com os regulamentos aplicáveis.

Entre em contato com a OpenText para saber como maximizar a eficiência operacional e manter os clientes satisfeitos.

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Luiz Presso