Como escrever ótimas perguntas de pesquisa

Como escrever ótimas perguntas de pesquisa

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Seis etapas para escrever perguntas de pesquisa que obtenham os melhores resultados

Eureka! Você tem uma idéia para um negócio, produto, serviço ou nova funcionalidade, uma solução para um problema ou uma hipótese sobre por que algo está acontecendo. Infelizmente, é verdade que nem todas as idéias e soluções são boas e nem todas as hipóteses estão corretas. É uma pena, mas aí está. Antes de investir tempo e dinheiro significativos, você terá uma idéia melhor se estiver no caminho certo. É aqui que entra a pesquisa primária.

Há muito a considerar ao realizar pesquisas de mercado, muitos elementos para uma publicação no blog. No entanto, escrever ótimas perguntas de pesquisa ajudará muito a obter as respostas necessárias para avançar. Existem muitos métodos de pesquisa de mercado, mas vamos nos concentrar em escrever ótimas perguntas para uma pesquisa on-line, nas quais as perguntas devem ser as mais difíceis.

Etapa 1: comece com por que e quem?

Pode ser tentador começar a escrever perguntas de cabeça para baixo. Segure fogo! Antes de fazer qualquer outra coisa, é necessário:

  • Descreva o problema
  • Definir o objetivo da pesquisa
  • Determine seu público-alvo

Escreva-as e continue se referindo a elas. Isso o ajudará a enquadrar suas perguntas para garantir que sua pesquisa atinja o objetivo. Os entrevistados podem não ser capazes de fornecer uma resposta definitiva para o problema que você identificou, mas coletivamente a contribuição deles o ajudará a tirar conclusões e a descobrir padrões nas respostas.

Considere cuidadosamente seu público-alvo para a pesquisa. Para testar a ideia com eficiência, você deve se concentrar na seleção de seu público-alvo, mesmo que seu produto ou serviço possa ter um apelo muito amplo.

Pense em conversar com seu principal objetivo. Eles podem ser clientes existentes; Possíveis clientes; usuários de categoria pesada; ou até categoria não usuários. Use dados demográficos e também critérios de compra e uso para aprimorá-los.

Etapa 2: debater perguntas

Passe algum tempo pesquisando o que você já sabe. Desafie-se a separar o que realmente “sabe” do que acredita ser verdade. Como você sabe? Você tem dados ou resultados de pesquisas anteriores que acredita serem precisos?

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Ao passar por esse processo, você identificará lacunas no seu conhecimento que talvez você queira preencher durante a pesquisa. É útil pensar em termos de quem ?, o quê ?, quando ?, onde ?, por quê? E como?

Brainstorming questões de pesquisa

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Pense em todas as perguntas que você tem em mente: o problema; O objetivo; e seu grupo alvo. Não se censure, escreva tudo. Continue o máximo de tempo possível, pois ficará mais difícil, mas muitas vezes as questões mais profundas que demoram mais para serem formadas são as mais fortes, então persista.

Quando estiver satisfeito, terá todas as perguntas em ordem, agrupe-as em temas-chave. Por exemplo, hábitos de compras, hábitos de consumo, preços, promoções e qualidade.

Etapa 3: seleção de perguntas

Agora que você tem seus principais temas, é importante analisá-los contra seu objetivo. Descarte qualquer que não o ajude a atingir seu objetivo. Selecione suas perguntas mais fortes de cada tema restante e coloque-as em uma ordem lógica, começando com perguntas mais gerais primeiro e depois feche os detalhes.

Uma grande frustração para os entrevistados é a duração de uma pesquisa. Eles podem se cansar durante a conclusão e a qualidade de suas respostas diminui. Você precisa fazer suas perguntas fluírem com facilidade e garantir que não haja muitas. Você obterá dados de melhor qualidade em uma pesquisa que leva cinco minutos para ser concluída, contra uma que leva 20 minutos, mas você pode prender a atenção dos respondentes com ótimas perguntas de pesquisa que fluem bem.

Etapa 4: estilo, idioma e observações

Aí vem o passo realmente importante. Você pode ter uma pergunta crítica e poderosa, que escrita mal torna os dados que você recebe como inúteis. As opções que você fornece para respostas são tão críticas quanto a própria pergunta.

Para tornar suas perguntas atraentes e simples de entender e responder, você precisa evitar várias armadilhas na maneira como escreve as perguntas que escolheu e as opções de resposta fornecidas.

Mantenha-se anônimo

É melhor evitar revelar sua marca ou até que você precise. Dessa forma, você obtém um resultado claro da ideia / produto em si, e não do que é chamado de viés informado. O viés informado pode afetar suas respostas com base em gostar ou não da marca em questão.

Mantenha as frases curtas e o idioma simples

Evite usar palavras técnicas, jargões e siglas para facilitar a compreensão dos entrevistados; caso contrário, você corre o risco de obter dados falsos ou pesquisas abandonadas. Além disso, evite uma linguagem excessivamente emotiva, pois você quer a emoção deles, e não a sua, nas respostas.

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Use uma mistura de estilos de perguntas

Depende dos seus objetivos e metodologia. No entanto, é melhor usar uma mistura de perguntas fechadas, onde são dadas opções para escolher, e perguntas abertas, onde eles podem digitar livremente suas respostas. Isso mantém o entrevistado engajado e fornece dados para análise estatística, além de dados mais avançados para obter os pensamentos e idéias dos entrevistados com suas próprias palavras.

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Respostas de texto livre podem ser úteis para desenvolver insights e encontrar a linguagem do consumidor para comunicações de marketing. Com perguntas fechadas, pode ser relevante adicionar uma opção ‘Não sei’ ou ‘Outro (especifique)’ para evitar que os respondentes respondam incorretamente, porque nenhuma das respostas fornecidas está correta para eles. Seja claro se eles precisam escolher uma resposta ou se devem escolher todas as opções aplicáveis.

Evitar o viés é fundamental

Você deseja as opiniões dos entrevistados, por isso é importante evitar liderá-los. Se você perguntar o que alguém gostou sobre um produto ou experiência, presume que havia algo que ele gostou. Isso está liderando. Você pode adicionar “O que você gostou, se quiser, …” para ajudar a remover o viés. Pelo mesmo motivo, faça uma pergunta de cada vez, usando perguntas separadas para determinar gostos e desgostos. Se forem feitas na mesma pergunta, você tende a obter respostas desequilibradas.

Evite hipotéticos

Tente evitar perguntar aos entrevistados o que eles fariam ou como eles pensariam em uma determinada situação. Você não obtém respostas de ótima qualidade. O comportamento reivindicado já é um risco de qualidade dos dados e é inerente a esse tipo de pesquisa. Pensar no que você pode fazer é hipotético demais para ser útil.

Não sobreponha respostas

Para perguntas mutuamente exclusivas, como idade demográfica e dados de renda, verifique se as opções de resposta não se sobrepõem, é fácil.

Seja sensível à sensibilidade dos dados

Ao solicitar dados demográficos pessoais e específicos de cada família, como idade, sexo e renda familiar, é aconselhável dar a opção de ‘Prefiro não dizer’.

Abrace a diversidade

Ao fornecer opções para responder a perguntas demográficas, verifique se você está sendo inclusivo e está adotando a diversidade nas opções de resposta. O Survey Gizmo fornece um guia útil para lidar com questões de gênero.

Considere o papel do respondente

Eles são o comprador ou usuário, ou ambos? Seja explícito na pergunta sobre qual papel você está perguntando. Ao perguntar sobre crianças, considere famílias mistas. No nosso exemplo, a mãe pode não considerar os enteados como ‘seus filhos’, provavelmente saberá o que você quer dizer, mas é melhor perguntar sobre as crianças que moram em casa para evitar frustração e confusão nos dados.

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Use escalas de resposta

Escalas de cinco ou sete pontos são as melhores para análise, para ajudá-lo a ter uma idéia melhor sobre a força do sentimento. A Escala Likert (por exemplo, uma escala de cinco pontos de concordo totalmente em discordo totalmente) é útil para analisar os dados posteriormente. Em geral, sentimentos fortes levam à ação.

Escala de satisfação

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Etapa 5: crie seu fluxo de questionário

No topo, o objetivo da pesquisa e o quão valiosas serão as respostas, para fazer com que o entrevistado sinta que vale a pena concluir seu tempo de pesquisa. Evite tornar o objetivo pessoal, pois isso tende a tornar os entrevistados excessivamente positivos. Naturalmente, eles não querem ser negativos para uma pessoa.

Para criar confiança e colocar o respondente no tópico, é uma boa prática começar com algumas perguntas fechadas mais simples antes de passar para perguntas que precisam de mais reflexão e reflexão. Divida as perguntas em seções e inclua uma barra de progresso na parte inferior para manter os entrevistados envolvidos. A maioria das ferramentas de pesquisa oferece essa funcionalidade.

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Etapa 6: verificações finais

Você está pronto para ir, portanto, com algumas verificações finais, sua pesquisa estará pronta para ser publicada.

  • Tempo quanto tempo leva para concluir. Indique o tempo necessário no início para que os respondentes saibam quanto tempo precisam.
  • Verifique se a pesquisa funciona em todos os principais dispositivos.
  • Convide duas pessoas que você conhece para testar a pesquisa. Obtenha feedback sobre todas as perguntas que eles não entenderam ou se esforçaram para responder e sobre as frustrações que tiveram com o fluxo.
Pesquisa on-line

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Costuma-se dizer que escrever perguntas de pesquisa é uma arte e uma ciência, e posso garantir que leva tempo e experiência para aprender o que funciona, tanto para acertar quanto para cometer erros. Eu tentei compartilhar lições de ambos. Se você seguir estas seis etapas, poderá começar a desenvolver suas habilidades para escrever ótimas perguntas de pesquisa, o que lhe dará a percepção necessária para atingir seus objetivos de pesquisa. Boa sorte!

Se esta postagem do blog deixou você com vontade de saber mais, consulte o Guia de pesquisa de mercado do Smart Insights para obter uma leitura aprofundada sobre como realizar pesquisas de mercado.

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Luiz Presso
Luiz Presso