Como expandir seus negócios de comércio eletrônico em 2020

Como expandir seus negócios de comércio eletrônico em 2020

US VR and AR users 2017 to 2021
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Para aumentar suas vendas de comércio eletrônico, você precisa de uma estratégia para ajudar a promover um aumento nas conversões

O comércio eletrônico continuará crescendo em 2020.

Na verdade, a Statista previu que as vendas de varejo no comércio eletrônico atingirão US $ 4,2 trilhões em 2020, contra US $ 3,5 trilhões em 2019. Se você é sério sobre o seu negócio de comércio eletrônico, provavelmente já está planejando como obter o máximo parte dessa torta.

Mas o crescimento das vendas realmente vai além do desejo. Você precisa de uma estratégia sólida que possa ser implementada para produzir resultados.

Quais estratégias de marketing o colocarão à frente da concorrência este ano? Nesta postagem do blog, discutiremos seis estratégias eficazes para ajudá-lo a expandir seus negócios de comércio eletrônico em 2020.

1. Postagens para compras no Instagram

Ao longo dos anos, o Instagram cresceu esporadicamente no espaço das mídias sociais. As empresas já usam o Instagram para fins de marketing para alcançar novos clientes.

Porém, com as postagens que podem ser compradas no Instagram, os clientes em potencial agora podem comprar seus produtos diretamente no Instagram. Isso reduz o atrito que ocorre quando os usuários precisam sair do aplicativo Instagram do seu site.

Para utilizar esse recurso, você deve configurar o catálogo de produtos no Facebook e conectar-se à sua conta comercial do Instagram. Depois disso, você pode marcar qualquer produto em suas postagens que os seguidores possam comprar.

Postagem no Instagram ausente

Outra maneira de as lojas de comércio eletrônico explorarem esse recurso é combiná-lo com o marketing de influenciadores. Aqui está um exemplo em que a Herschel Supply adiciona uma etiqueta de compra a uma peça de bagagem promovida pela modelo, Michelle Dee.

herschelsupply Postagem no Instagram

Depois que seus seguidores clicarem em um desses produtos, eles poderão preencher os detalhes de pagamento para comprar o produto. Além disso, eles podem obter suas informações de status de remessa no Instagram.

Compras em mídias sociais

Ao criar mais de 9 postagens para compra no Instagram, você terá uma guia “Loja” no seu perfil do Instagram. Aqui, os seguidores podem comprar seus produtos e fazer compras.

Postagens de mídia social da Nordstrom

As postagens para compras no Instagram fornecem uma plataforma para comercializar seus produtos, onde é fácil para seus clientes em potencial comprar.

2. Personalização de conteúdo

Com grandes players como Amazon e Netflix liderando o caminho, a personalização de conteúdo é uma tendência que todas as lojas de comércio eletrônico precisam adotar. Considere que é provável que os compradores em potencial comprem na sua loja quando você exibe produtos relevantes para eles.

Portanto, não é surpresa que, de acordo com uma pesquisa da Epsilon, 80% dos consumidores tenham maior probabilidade de comprar de empresas que oferecem experiências personalizadas.

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Para uma personalização efetiva do conteúdo, considere os seguintes critérios:

  • Interações anteriores do visitante em seu site.
  • Dados demográficos, como localização, sexo, idioma etc.
  • Hora da visita, como hora do dia, mês ou ano.
  • Interesses declarados do visitante.

Através da personalização do conteúdo, cada visitante vê uma página adaptada a eles com os produtos que deseja comprar. Considere estas duas páginas do FashionWatch. Aqui está a página para um visitante:

Exemplo de personalização de conteúdo 1

E aqui está a página para outro visitante:

Exemplo de personalização de conteúdo 2

É evidente que ambas as páginas foram personalizadas para o visitante. Assim, é mais provável que cada visitante faça uma compra.

A Amazon é um exemplo popular de personalização de conteúdo. Desde recomendações de produtos até informações de remessa com base em sua localização, cada usuário da Amazon vê uma loja de comércio eletrônico com seus produtos favoritos.

Exemplo de personalização da Amazon

3. Realidade aumentada (RA) e realidade virtual (VR)

Com realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR), os compradores têm uma visão melhor do que estão comprando antes de concluir sua compra.

A AR permite que os potenciais compradores adicionem um produto ao ambiente antes de comprá-los. Isso exibe como um produto pode caber em um ambiente.

Um exemplo é o aplicativo de realidade aumentada da IKEA. Este aplicativo foi baixado 8,5 milhões de vezes e ajuda os compradores a ver como uma peça de mobiliário se encaixará em seu apartamento.

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Aplicativo de realce aumentado da Ikea

Ao longo dos anos, a AR vem se tornando popular e essa tendência continuará este ano. Por exemplo, o eMarketer prevê que 77,7 milhões de americanos usarão AR todos os meses em 2020.

Usuários de VR e AR dos EUA de 2017 a 2021

A VR vai além do AR e cria um ambiente virtual para o seu produto. Isso geralmente é aplicável a grandes produtos.

Um exemplo de VR em aplicação foi a Volvo usando o Google Cardboard para comercializar seu novo SUV de luxo Volvo SC 90. O Google Cardboard levou as pessoas por um passeio de montanha para conhecer esse veículo.

Embora a RV tenha um número menor do que o RA, 51,8 milhões ainda são um grande número de pessoas. Obviamente, há um potencial para lojas de comércio eletrônico.

A aplicação dessa tecnologia à sua loja de comércio eletrônico proporcionará às pessoas uma melhor visualização dos seus produtos antes que eles comprem.

4. Lance inteligente do Google Ads

Se você executa campanhas de compras e outras campanhas de publicidade no Google Ads, os lances inteligentes são uma estratégia à qual você deve prestar atenção. O Google usa o aprendizado de máquina avançado para ajudar a otimizar seus lances para obter melhores resultados.

O sistema de aprendizado de máquina usa sinais como hora do dia, local, dispositivo, idioma, sistema operacional, listas de remarketing e outras informações para definir os lances certos.

Você pode usar lances inteligentes com base nos seguintes destinos:

  • Maximizar conversões
  • Maximizar o valor da conversão
  • CPA desejado
  • ROAS desejado

Opções de lances inteligentes

Como os lances inteligentes estão longe de ser uma tecnologia perfeita, você precisa monitorar seus lances e o desempenho dos anúncios e compará-los aos lances manuais. Independentemente disso, uma vantagem que você obtém com os lances inteligentes é que isso ajuda a economizar tempo em que você pode investir em outras atividades da campanha.

5. Marketing Omnichannel

Imagine esta situação: seu cliente iniciou o processo de compra de um produto em seu smartphone e, por algum motivo, deve continuar na área de trabalho. Eles precisam recomeçar no computador ou continuar onde pararam no smartphone?

Além de usar dispositivos diferentes, outra realidade do marketing atualmente é que os clientes em potencial precisam usar canais como mídia social, email, telefone e outros durante interações com seus negócios.

Com o marketing omnichannel, você pode integrar todas essas interações para entregar as mensagens da sua marca aos clientes em potencial. Além disso, ajuda a reduzir o atrito durante o processo de compra e aumentar as conversões.

Segundo a Invesp, empresas com estratégias de engajamento com clientes omnichannel retêm 89% de seus clientes, enquanto empresas sem estratégias de engajamento com clientes omnichannel retêm apenas 33%.

Estatísticas da estratégia de engajamento do cliente Omnichannel

Um ótimo exemplo de marketing omnichannel é o varejista do Reino Unido, Argos. A empresa implementou um sistema para integrar sua experiência on-line e na loja.

Por exemplo, o recurso clicar e coletar permite que os compradores comprem um produto on-line e comprem em uma loja. Argos também mostra se o produto está disponível na loja mais próxima. O varejista aumentou sua receita, pois os clientes que usam esses recursos gastam o dobro do que os compradores comuns.

Compras locais

Da mesma forma, com o uso do marketing omnichannel, a Net-a-Porter aumentou sua receita em 16,9%, para mais de US $ 3 bilhões em 2017.

6. Conteúdo gerado pelo usuário (UGC)

Para tomar suas decisões de compra, os compradores geralmente olham para outras pessoas. É por isso que o conteúdo gerado pelo usuário afeta as decisões de compra de 84% dos millennials e 70% dos boomers, de acordo com Bazaarvoice.

O que os clientes atuais pensam sobre o seu produto? Como eles estão usando isso? Que benefícios eles obtiveram?

O conteúdo gerado pelo usuário responde a essas perguntas e convence os clientes em potencial a comprar. Torna-se fácil para os clientes enviarem UGC quando você especifica uma hashtag nas mídias sociais.

Em seguida, você pode republicar seu perfil comercial. Aqui está um exemplo da BMW que repassa a foto de um cliente do X5.

Postagem no Instagram da BMW

Se você está procurando um ótimo estudo de caso de UGC, não precisa mais procurar o Busabout. O operador turístico oferece passeios de ida e volta para 47 destinos em toda a Europa. Surpreendentemente, ele possui 110.000 imagens de viajantes desses locais.

Largura do barramento

Como resultado, o Busabout alcançou um aumento de 72% nas visualizações de páginas hop-on hop-off e um aumento de 33% nas reservas na web no Reino Unido.

Conclusão

A implementação de uma estratégia apenas porque é popular pode levar a resultados ruins para sua loja de comércio eletrônico. Para evitar isso, certifique-se de usar estratégias eficazes com seu público.

Implemente essas 6 estratégias comprovadas para sua loja de comércio eletrônico e você aumentará seus clientes e receitas em 2020.



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Luiz Presso
Luiz Presso