Como implementar uma estratégia de marketing entre canais

Como implementar uma estratégia de marketing entre canais

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Acompanhar todas as campanhas e integrar suas análises certamente não é uma tarefa fácil

O marketing entre canais se concentra em fornecer ao cliente uma experiência consistente enquanto interage com sua marca em vários canais. É uma maneira poderosa de projetar sua estratégia de marketing para criar jornadas de clientes envolvendo vários canais.

A implementação de uma estratégia de marketing entre canais pode ser um pouco intimidadora. Você precisa cuidar de vários canais enquanto cria suas campanhas. Acompanhar todas as campanhas e integrar suas análises certamente não é uma tarefa fácil.

Porém, antes de abordarmos como você pode criar uma estratégia de marketing multicanal bem-sucedida, vamos entender por que ela é necessária.

Por que você deve considerar o marketing entre canais?

O marketing entre canais melhora a experiência de compra dos clientes por meio da personalização. Ele permite que você alcance seus clientes em vários canais para garantir que sua marca permaneça sempre à vista deles.

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Por meio do marketing entre canais, você pode mover seus clientes em potencial de maneira transparente pelo funil de vendas em vários canais. Você pode pegar seu marketing em outro canal a partir do ponto exato em que parou no primeiro canal.

Com o crescente número de canais de marketing, é necessário ter uma estratégia eficiente de marketing entre canais para suas campanhas de marketing. Você precisa garantir que sua marca esteja sempre diante do público. Dessa forma, há melhores chances de convertê-los.

Dicas para criar uma estratégia de marketing multicanal vencedora

Aqui estão algumas dicas que ajudarão você a criar uma estratégia vencedora de marketing entre canais:

1. Crie personas de compradores

É essencial entender seus clientes antes de criar sua estratégia de marketing para eles. Para isso, crie personalidades ricas de compradores que contenham informações sobre as preferências, comportamentos, hábitos de compra e modos de comunicação preferidos de seus clientes. Se você já possui seguidores nas mídias sociais, pode usar a escuta social para conseguir isso. Por meio dele, você pode descobrir as necessidades, desejos e pontos problemáticos de seu público. Isso pode ser crucial para o desenvolvimento de suas personas de comprador.

Invista tempo na criação dessas pessoas para descobrir o que seus clientes gostam e o que eles não gostam. Pense além dos padrões clássicos de comportamento do cliente para criar uma gama diversificada de perfis de compradores. Lembre-se, quanto melhor você conhecer cada um de seus compradores, mais precisa será sua estratégia.

Observe seus compradores. O que eles compram? Qual a frequência de compra deles? Como são feitas essas compras? De onde vem o tráfego?

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Ao entender as personas de seus compradores, você poderá criar experiências personalizadas que aprimoram todas as interações deles com a sua marca em todos os canais.

Uma das maneiras mais eficazes de fazer isso é imitando a jornada do comprador. Comece explorando seu site, pesquise em diferentes categorias, faça um pedido e registre uma solicitação de suporte ao cliente. Basicamente, passe por toda a experiência do usuário, desde o início até o pagamento final. Isso pode ajudá-lo a descobrir o que você precisa oferecer aos seus clientes.

2. Use mídias que se complementam

Ao selecionar canais para marketing entre canais, você precisa ser seletivo. Certos canais funcionam melhor juntos que outros. Tente incorporar todos os canais pelos quais seu público interage mais com sua marca.

Por exemplo, você pode solicitar que seus clientes façam check-in por meio do aplicativo quando estiverem na sua loja ou incluir URLs em e-mails.

Os meios comuns que se complementam incluem:

  • Loja de varejo / celular
  • TV / celular
  • Rádio / Celular
  • Computador / TV
  • Computador / Celular
  • Computador / Rádio

3. Unifique seus dados

A espinha dorsal de uma estratégia de marketing entre canais é ter todos os seus dados em uma plataforma de dados do cliente (CDP). É essencial que você tenha os dados de análise disponíveis para capturar e analisar os pontos de contato dos seus leads.

Normalmente, isso envolve o uso de cookies de navegação ou URLs de rastreamento para estabelecer conexões entre ações on-line com o perfil de um lead individual. Acompanhe e analise os e-mails que foram enviados a eles e com os quais eles interagiram.

Você também deve saber quais posts do blog eles leram, as campanhas de mídia social com as quais se envolveram e as conversas que sua equipe de suporte ao cliente teve com eles. Todos esses dados devem estar no seu CDP.

4. Alinhar conteúdo com a jornada de um comprador específico

A jornada de cada comprador é diferente e cada um deles deve ser tratado de maneira diferente. Isso inclui a criação de conteúdo especificamente para indivíduos com base em seus hábitos de consumo. Como resultado, sua estratégia de conteúdo precisa ser projetada para se alinhar bem com as jornadas de todos os compradores.

Por exemplo, quando um cliente abandona o carrinho, você pode enviar um email que ofereça um desconto para ele. Da mesma forma, para quem compra seus produtos, você pode enviar um e-mail de agradecimento. Dessa forma, eles se envolverão com seu conteúdo em um canal diferente e executarão a ação que você deseja.

Além disso, a personalização pode melhorar suas vendas, pois é mais provável que os clientes se envolvam com conteúdo que fornece recomendações personalizadas. Quase 84% dos clientes disseram que ser tratado como pessoa é crucial para conquistar seus negócios.

A personalização é a chave para obter negócios

[Image Source]

5. Aproveite as mídias sociais

A mídia social é um dos canais mais cruciais para a implementação de uma estratégia de marketing entre canais. Várias plataformas de mídia social como Facebook, Instagram e Pinterest permitem que você aproveite os recursos visuais para se envolver com seu público.

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Ao mesmo tempo, eles oferecem a oportunidade de interagir diretamente com os consumidores; algo que não é possível na maioria dos outros canais. Isso pode ajudar você a aumentar o conhecimento da sua marca, o envolvimento e até as conversões.

Além disso, o conteúdo visual ajuda a chamar a atenção do seu público e aumenta as chances de ele interagir com você. Essa talvez seja a razão pela qual as imagens visuais são a forma mais importante de conteúdo para 32% dos profissionais de marketing.

A Heineken usou as mídias sociais como vantagem para a campanha da Roleta de Partida. Eles postaram um vídeo interativo on-line e o comercializaram não apenas através de plataformas de mídia social como Instagram e Facebook, mas também através de seu site. Este vídeo também foi adicionado a uma série da web chamada “Dropped”.

Usando a mídia social, você também pode desviar seu tráfego para outros canais e definir suas personas de comprador, conforme mencionado acima. Portanto, é necessário ter uma forte presença nas mídias sociais para criar uma poderosa estratégia de marketing entre canais.

6. Redirecione ou use o remarketing PPC

Você pode usar o pixel do Facebook em seu site para redirecionar as pessoas que o visitam ou algumas páginas da web específicas com anúncios relevantes no Facebook. Você também pode redirecionar os clientes com publicidade em mídia social, Google AdWords ou outras redes de publicidade.

Além disso, considere redirecionar seus compradores existentes com recomendações valiosas para produtos e serviços que eles possam precisar. Envie lembretes sutis com anúncios que contêm ofertas personalizadas para seus clientes enquanto eles continuam navegando na Web.

Ao redirecionar os clientes por diferentes canais e métodos, você poderá gerar reconhecimento da marca e contar a história da sua marca. Mesmo se eles não fizerem uma compra logo após verem o seu anúncio, poderão seguir o seu identificador do Instagram e comprar um item quando você tiver uma venda ou promoção especial.

7. Teste com grupos de controle

Um grupo de controle é basicamente um grupo de usuários que não recebem seus anúncios de suas campanhas de marketing. Considere usar diferentes grupos de controle que não são segmentados por nenhum marketing entre canais para avaliar a eficácia de suas campanhas de marketing.

Eles podem ser usados ​​para medir o impacto de campanhas de engajamento para determinar qual campanha de marketing está funcionando efetivamente e quais precisam ser otimizadas mais.

Os grupos de controle também informam aos profissionais de marketing se devem evitar usar alguma campanha de marketing para um segmento específico de consumidores e simplesmente deixar que eles sigam o caminho usual.

Depois de testar e analisar suas campanhas de marketing, você sempre poderá enviar a mesma campanha ao grupo de controle após o término do teste. Em vez de enviar uma campanha de marketing errada para todos de uma vez, você pode testar a eficácia de suas campanhas em pequenos lotes.

8. Invista no suporte ao cliente

76% dos clientes disseram que é fácil trocar de marca para encontrar uma que atenda às suas expectativas. Para garantir que você não perca clientes, você precisa garantir que seu suporte ao cliente esteja disponível o tempo todo. Você deve tentar o seu melhor para resolver os problemas de todos os seus clientes para melhorar a satisfação deles, caso contrário eles podem mudar para outra marca.

Reação do cliente ao mau atendimento ao cliente

Imagem via Salesforce

De fato, se você não fornecer um bom atendimento ao cliente, estará se preparando para um desastre. Cerca de 27% dos clientes admitem que sua principal frustração é o suporte ineficaz ao cliente. De fato, muitos consumidores trocam de empresa depois de apenas uma instância de mau atendimento ao cliente.

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Isso é especialmente importante para as lojas de comércio eletrônico que podem estar no extremo receptor da ira do cliente quando não recebem um bom suporte ao cliente. Assim, você deve investir no suporte ao cliente e adicionar opções como chat ao vivo e chatbots à sua loja. Isso pode ajudá-lo a resolver as perguntas dos clientes instantaneamente.

Você deve oferecer um serviço excepcional que deixe o cliente se sentindo respeitado e valorizado. Aumenta a lealdade do cliente e também gera um boca-a-boca positivo, o que aumenta a conscientização da sua marca. Certifique-se de que as interações relacionadas ao atendimento ao cliente façam uma transição suave entre todos os canais.

9. Integre suas descobertas

Criar poderosas campanhas de marketing entre canais é uma coisa, mas analisar suas idéias pode mudar drasticamente o seu jogo de marketing. Entrelace suas descobertas em suas campanhas de marketing para criar uma experiência perfeita.

Faça a si mesmo perguntas como:

  • Minha estratégia de mídia social suporta minha estratégia na web?
  • Minha campanha reflete a mesma mensagem em diferentes canais?
  • Estou segmentando o público certo em cada canal?
  • A plataforma de mídia social X é melhor que a plataforma Y?

Quando todos os canais estiverem bem integrados, a experiência do cliente será melhor. Seus clientes ficarão confiantes e saberão o que esperar sempre que se envolverem com sua marca.

Conclusão

Ao aproveitar as informações de dados de suas campanhas de marketing, você pode fazer melhorias constantes para garantir que sua estratégia de marketing entre canais esteja gerando resultados reais.

Uma estratégia de marketing entre canais é uma maneira eficaz e sofisticada de alcançar seu público. Desde a criação do reconhecimento da marca até a geração de leads e o aumento de vendas, uma poderosa estratégia de marketing entre canais o ajudará a fazer tudo.

Você deve garantir que seu conteúdo e atendimento ao cliente estejam bem alinhados com cada canal para proporcionar uma transição suave para seu público. Teste sua estratégia com grupos de controle e aprimore-a até que ela se torne perfeita.

Você tem em mente outras coisas ao implementar uma estratégia de marketing entre canais ou tem alguma dica a acrescentar? Deixe-me saber nos comentários.

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Luiz Presso
Luiz Presso