Como manter a vibração em sua força de trabalho de marketing

Como manter a vibração em sua força de trabalho de marketing

Why is employee engagement important?
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Foi demonstrado que o envolvimento dos funcionários afeta muitas áreas diferentes dentro de uma organização, com três áreas principais: desempenho, retenção e receita

A mudança do envolvimento dos funcionários para o desengajamento muitas vezes se resume a uma incompatibilidade entre as expectativas dos funcionários e o que a organização está oferecendo, principalmente em relação ao treinamento e desenvolvimento.

Em todas as experiências, encontrei estudantes e funcionários que estão desmotivados e, às vezes, eu mesmo. Então, o que fez as pessoas voltarem a se envolver? Para outros, estava personalizando a experiência de aprendizado, o que os levou a esse ponto e para onde eles queriam se afastar do modelo “único” e procurando maneiras novas e inovadoras de envolvê-los.

Para mim, era reconhecer que eu precisava assumir a responsabilidade pelo meu próprio aprendizado contínuo.

Dizer que sou apaixonado por aprendizado e engajamento.

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Um pouco de fundo sobre mim. Embora meu treinamento inicial tenha sido no ensino médio, tive a sorte de trabalhar em vários setores diferentes e, embora tenha me concentrado apenas em marketing digital nos últimos oito meses, trabalhei no setor de marketing por toda a minha vida. vida de trabalho.

Por que o envolvimento é importante

Se quisermos manter uma força de trabalho vibrante, o engajamento é fundamental e oferecer oportunidades de aprendizado é uma das maneiras pelas quais a pesquisa sugeriu que isso pode ser alcançado.

Foi demonstrado que o envolvimento dos funcionários afeta muitas áreas diferentes dentro de uma organização, com três áreas principais: desempenho, retenção e receita.

Por que o envolvimento dos funcionários é importante?

  • atuação – Funcionários altamente engajados podem melhorar o desempenho dos negócios em até 30% e são mais propensos a exceder as expectativas de desempenho.
  • Retenção – Maior envolvimento reduz a tentação de os funcionários saírem.
  • receita – o engajamento dos funcionários melhora a advocacia, aumentando as oportunidades de gerar receita e, ao mesmo tempo, elevar e manter o perfil da marca.

As empresas que atuam estrategicamente na personalização de oportunidades de aprendizado têm mais chances de ter alto desempenho, sólidos fluxos de receita e mais chances de vencer a guerra por talentos.

Mudanças globais nas necessidades de aprendizado da força de trabalho

Citação de Alvin Toffer

Esta citação de Alvin Toffler poderia facilmente ter sido escrita este ano, mas o fato de ser de seu livro Powershift: Knowledge, Wealth and Power at the Edge of the 21st Century, publicado em 1990, mostra que a agilidade na aprendizagem tem sido considerada importante para a vida no futuro por muito tempo.

Com o aumento da expectativa de vida e a diminuição dos recursos estatais, será importante que as pessoas trabalhem e permaneçam engajadas por mais tempo.

A agilidade no aprendizado será um comportamento fundamental e é o foco do provocador artigo intitulado Heather McGowan, “O aprendizado é a nova pensão”. Ela sugere que permanecer empregado ou empregável depende não da educação formativa, mas da vontade de aprender novas habilidades ou de treinar novamente para abordar situações de trabalho e vida novas, novas e muitas vezes complexas.

Por que o aprendizado é importante?

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“O aprendizado contínuo no local de trabalho deve se tornar a nova norma se indivíduos e organizações quiserem ficar à frente.” – Redefinindo o papel do líder na era do reskilling, McKinsey Quarterly, dezembro de 2019

Com a expectativa de que a organização forneça oportunidades de aprendizado contínuo, a demanda por líderes para assumir um novo papel como facilitadores do aprendizado exigirá planejamento e suporte, pois pode não ser familiar para muitos líderes e gerentes.

O Consórcio para o Avanço da Aprendizagem e Desenvolvimento de Adultos constatou que o desenvolvimento de uma cultura de aprendizado é essencial para o sucesso contínuo de uma organização em um ambiente em constante mudança. Eles identificam que aprender como adulto pode ser mais difícil, pois a dor de cometer erros não diminui tão rapidamente quanto seria quando éramos mais jovens. Portanto, é fundamental que os líderes promovam um ambiente de segurança psicológica em que os funcionários sejam apoiados e incentivados ativamente a continuar aprendendo.

Uma pergunta importante a ser feita neste momento é: “Se os líderes fornecerão esse ambiente, qual é o aprendizado de que os funcionários e as empresas do setor de marketing digital realmente precisam?”

Entendendo as necessidades de aprendizado de sua força de trabalho

O mais recente estudo de definição de funções do OMCP (2019) mostra as áreas de competência em habilidades digitais que os membros da indústria concordam que devem ter sucesso nas funções de marketing digital.

Habilidades de marketing digital necessárias

Esta lista, extraída do Relatório do Fórum Econômico Mundial – Os empregos de amanhã (janeiro de 2020), usa dados do Coursera para mostrar quais tópicos de aprendizado são mais populares em relação a marketing, vendas e conteúdo. Existe uma forte correlação com o gráfico anterior, que sugere que as pessoas já estão acessando o conhecimento necessário para ter sucesso no setor de marketing digital.

O desafio para os líderes é incentivar esse tipo de aprendizado e apresentar essas habilidades de maneira significativa, para que possam ser aplicadas no local de trabalho.

Cursos de marketing, vendas e conteúdo

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Um tema consistente que surge é que, embora a intuição e a criatividade ainda tenham um papel crítico na elaboração de mensagens e campanhas de marketing, espera-se que os dados e as análises avançadas sejam a base de quase todas as decisões de marketing – incluindo quais alavancas de marketing devem ser usadas, quando e para quais clientes .

Portanto, se sabemos o que o setor exige e algumas pessoas estão envolvidas em aprendizado autodirigido, por que não estão todos envolvidos no aprendizado ao longo da vida? Andrew Bollington, chefe global de pesquisa e aprendizado da LEGO Foundation em um resumo de negócios da OCDE de 2015 questionou por que, com tantas oportunidades de aprendizado ao longo da vida disponíveis com o clique de um botão, muitos empregadores ainda relatam uma “lacuna de habilidades” ao procurar membros talentosos da força de trabalho.

Andrew acredita que a razão disso é que aproveitar as oportunidades de aprendizagem ao longo da vida exige certas habilidades.

Especificamente,

  • Precisamos estar motivados para aprender, sem a constante supervisão e apoio de um professor.
  • Precisamos ser capazes de fazer perguntas e relacionar o conhecimento adquirido com os desafios da vida real.
  • Precisamos manter o desafio, mesmo quando o trabalho é difícil.
  • Precisamos estar preparados para tentar algo; falhou; adaptar; tente novamente até que funcione.
  • Precisamos interagir com outros estudantes, às vezes virtualmente, geralmente entre culturas.
  • Precisamos analisar e avaliar criticamente o conteúdo que encontramos em segundos na internet, não memorizá-lo.
  • Precisamos brincar criativamente com idéias e soluções.

Acredito que uma dificuldade adicional é que muitas soluções de aprendizado ainda têm uma era industrial, onde foco, experiência, tempo e acesso são muito diferentes do que é necessário e esperado. O relatório Modernizando o aprendizado: construindo o futuro Ecossistema de aprendizado descreveu como as atividades e a entrega do aprendizado devem mudar para atender às necessidades atuais e futuras dos alunos.

Modernizando o aprendizado

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Refletindo sobre as mudanças no setor de marketing digital, fica claro que os dias do profissional estrito de marketing em T passaram com os funcionários de sucesso nesse setor, exigindo um nível mais distribuído de conhecimento e habilidade. O sucesso em muitos empregos no marketing digital dependerá mais criticamente da capacidade de um funcionário de dominar tecnologias emergentes rapidamente, em vez da experiência em um nicho específico de tecnologia.

Modelo de comerciante em forma de T

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Os profissionais de marketing experientes em dados trabalharão em conjunto com cientistas e analistas de dados para supervisionar a coleta, integração e consolidação de dados totalmente automatizados e gerar insights para refinar o mix de marketing e as alocações de orçamento.

As decisões-chave sobre planejamento, preço e promoção de campanhas serão baseadas menos em pesquisas representativas dos consumidores ou sentimentos e muito mais em análises.

Com esses fatores de sucesso focados nos negócios, o que motivaria os funcionários a aprender essas habilidades e o que significa sucesso para eles?

Identificar motivações e fatores de sucesso dos funcionários

No relatório de pesquisa Quem moveu minhas habilidades, Em direção à maturidade, identificou seis características principais dos alunos modernos com base em como eles aprendem, quais ferramentas digitais são usadas, preferências e suas percepções de suporte.

6 características dos alunos modernos

Levando em consideração essas características, há quatro elementos que devem ser considerados ao investigar as necessidades dos alunos.

Eles são:

  • Motivações pessoais para aprender.
  • Entenda o que significa sucesso para cada pessoa.
  • Identifique as principais necessidades individuais de aprendizado.
  • Antecipe um alto nível de controle, conveniência e personalização.

Não haveria muitos profissionais de marketing que não estivessem familiarizados com o uso de personas para segmentar segmentos durante as campanhas; no entanto, dentro de uma estrutura de aprendizado, pode ser mais útil usar arquétipos. A razão para usar arquétipos em vez de personas é que eles têm um foco cognitivo / comportamental mais forte ao lado de fatores demográficos. Isso é crítico, pois o aprendizado autodirigido é mais provável com base em um papel do que na idade ou origem étnica.

Um bom exemplo de arquétipo para aprendizado foi desenvolvido pela FutureLearn, que analisou dados de usuários de quase 7.000 usuários e descobriu padrões dos quais eles se desenvolveram em arquétipos.

Enquanto eles desenvolveram sete arquétipos, os mais relevantes para esta discussão são o Grupo de Trabalho e Estudo dos arquétipos que foram identificados como alunos que usam o FutureLearn principalmente para aprimorar

Os tipos de alunos aprendizes

Tipo de aprendizado dos exploradores

Preparadores que aprendem tipo

Por fim, ao definir os diferentes tipos de alunos que usam sua plataforma na forma de arquétipos, eles foram capazes de agir de forma mais estratégica.

Ao aplicar um processo semelhante, as organizações podem segmentar sua força de trabalho de acordo com suas necessidades e fatores de sucesso para fornecer experiências de aprendizado mais personalizadas.

Depois de ter um entendimento mais claro das necessidades do aluno, é importante combiná-lo com uma plataforma de aprendizado apropriada.

O Fórum Econômico Mundial sugere que entender o ciclo de vida típico dos funcionários é essencial para mapear os pontos em que as pessoas provavelmente precisarão atualizar suas habilidades. Isso permitirá que as organizações invistam em um sistema educacional verdadeiramente relevante que permita oportunidades de aprendizado e treinamento para trabalhadores em todas as etapas de suas carreiras.

Investimento em uma plataforma de experiência de aprendizagem para produzir benefícios a longo prazo

Ao investigar uma plataforma de aprendizado para sua organização ou equipe, é importante considerar a maneira como as informações podem ser acessadas.

Degreed identificou que os alunos autodirigidos mostravam um padrão distinto de acesso no momento em que era necessário.

aprendizes autodirigidos vs. aprendizes principais de L&D

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Na Smart Insights, orgulhamo-nos de desenvolver recursos e experiências de aprendizado que são acionáveis ​​e diretamente relevantes para as necessidades dos alunos. Um modelo que usamos para focar nosso desenvolvimento de recursos é o Workflow Learning e os Cinco Momentos de Necessidade, desenvolvidos por Bob Mosher e Dr. Conrad Gottfredson. Isso nos permite adaptar nosso conteúdo e experiência de aprendizado ao momento mais aplicável para o sucesso do aluno.

5 momentos de necessidade

Mantendo em mente o momento 5, é importante que a plataforma de aprendizado que você escolher tenha esses elementos essenciais de funcionalidade, além de oferecer suporte à entrega da experiência.

Uma plataforma de aprendizado eficaz deve:

  • Seja rápido para iniciar.
  • Seja memorável, direto e fácil de navegar e pesquisar.
  • Mantenha os alunos interessados ​​em ajudar no recall e na aplicação.
  • Capacitar mudanças comportamentais positivas.
  • Ofereça aprendizado imersivo com atividades, jogos educativos, estudos de caso, simulações e narração de histórias.

Devido à natureza interconectada do marketing digital, nossos recursos passam para diferentes momentos de necessidade, o que significa que os alunos podem acessá-los conforme necessário ‘no momento’.

Plataforma de aprendizado do Smart Insights

Um exemplo prático, simplificado para maior clareza, demonstra como a plataforma Smart Insights pode ser usada para todos os momentos de necessidade. Neste exemplo, otimizar o Google Analytics é uma atividade crítica para o sucesso dos esforços de marketing digital.

Otimizando o Google Analytics

Alinhamento organizacional

Agora que abordamos os conceitos e aspectos práticos, alguns de vocês podem estar pensando em como tudo se encaixa em uma organização.

O Digital Marketing Institute sugere que é fundamental alinhar o treinamento de habilidades com a direção estratégica geral dos negócios, pois em suas pesquisas em 4% das organizações estão fazendo isso.

Nos melhores casos, todos os esforços efetivos da experiência de aprendizado resultam de uma parceria entre uma empresa e seus funcionários. A empresa deve analisar suas lacunas de habilidades internas e comunicar suas descobertas claramente.

A organização deve ajudar os funcionários a adquirir essas habilidades, seja criando novos programas de treinamento internos ou estabelecendo parcerias com fornecedores de treinamento de terceiros (como associações do setor e instituições de ensino).

A incorporação do aprendizado à estratégia geral também demonstrará que a organização leva a sério as necessidades de aprendizado dos funcionários e fornece uma extensão natural para a gerência considerar a possibilidade de vincular transferências, promoções e bônus à participação nesses programas de aprendizado.

Conclusão

É claro que a natureza mutável do trabalho requer novos métodos de treinamento focados na agilidade da aprendizagem e na promoção da aprendizagem ao longo da vida, que exige um foco na transferibilidade e nas oportunidades de explorar habilidades adjacentes e sob demanda. É igualmente evidente que as organizações comprometidas e receptivas às necessidades de educação continuada dos funcionários relatam melhor desempenho e retenção.

O fato de os trabalhadores e as organizações terem agora a capacidade de se adaptar rapidamente a novas informações e implantar rapidamente novas habilidades para agir de acordo com isso significa que os dias em que se baseia apenas na educação recebida na parte inicial de sua vida já se foram.

Isso significa que as iniciativas de aprendizado que atendem às necessidades de motivação e sucesso dos funcionários e estão profundamente inseridas no fluxo de trabalho, não apenas melhorarão o engajamento, mas o investimento em uma plataforma de experiência de aprendizado que os funcionários possam acessar no momento da necessidade produzirá benefícios pessoais e organizacionais a longo prazo. o futuro.

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Luiz Presso
Luiz Presso