Como o bate-papo baseado em IA está transformando a geração de leads

Como o bate-papo baseado em IA está transformando a geração de leads

Chatbot
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O futuro está agora com os chatbots, então você precisa considerar como pode usar a tecnologia para melhorar a geração de leads

Caso você não tenha ouvido, a promessa da IA ​​não se baseia em avanços futuros. Agora está sendo amplamente utilizado para transformar negócios digitais. Alimentados por algoritmos inteligentes e aprendizado de máquina, os chatbots (mensagens de bate-papo automatizadas) prometem permitir que as empresas se conectem com seus clientes em potencial ainda melhor do que os humanos, ao mesmo tempo em que reduzem drasticamente os custos de pessoal e de despesas gerais.

Dezenas de empresas de tecnologia criaram plataformas de chatbot que oferecem respostas pré-programadas a perguntas; respostas informadas por coisas como interações anteriores no site, atividade de mídia social e análise semântica. Mais importante ainda, esses bots podem decifrar a intenção de seus visitantes. Se você conhece a intenção, sabe o que dizer a seguir, que é o "molho secreto" do cultivo de chumbo.

Compartilho aqui como os chatbots baseados em IA estão transformando completamente a geração de leads para empresas baseadas em SaaS. Quero dizer realmente transformar, na medida em que, se você continuar gerando leads da maneira atual, em breve começará a perder leads para concorrentes que fazem isso da nova maneira.

Algumas estatísticas surpreendentes

Hora da chamada de ativação da IA. De acordo com uma pesquisa de 2016 realizada pelo fornecedor da plataforma de automação de marketing HubSpot, 63% das pessoas que usam tecnologias de IA nem sabiam que estavam usando. Fale sobre tecnologia transparente!

 63% já usam ferramentas de IA sem perceber "width =" 1016 "height =" 366 "srcset =" https://www.smartinsights.com/wp-content/uploads/2019/03/63-already-use-AI -tools-without-realising-it.png 1016w, https://www.smartinsights.com/wp-content/uploads/2019/03/63-already-use-AI-tools-without-realizing-it-150x54. png 150w, https://www.smartinsights.com/wp-content/uploads/2019/03/63-already-use-AI-tools-without-realizing-it-550x198.png 550w, https: // www. smartinsights.com/wp-content/uploads/2019/03/63-already-use-AI-tools-without-realizing-it-768x277.png 768w, https://www.smartinsights.com/wp-content/uploads /2019/03/63-already-use-AI-tools-without-realizing-it-700x252.png 700w, https://www.smartinsights.com/wp-content/uploads/2019/03/63-already- use-AI-tools-sem-perceber-250x90.png 250w "tamanhos =" (largura máxima: 1016px) 100vw, 1016px

Especificamente, o estudo constatou que:

  • O uso da pesquisa por voz aumentou seriamente, então os profissionais de SEO / SERP precisam prestar atenção. Siri, Google Voice, Alexa e similares obviamente impulsionaram isso.
  • Os consumidores ficam confortáveis ​​comprando de um bot que fornece serviço personalizado.
  • As pessoas estão muito abertas a usar bots habilitados para IA para atendimento ao cliente, principalmente para solicitações e perguntas diretas.

Impulsionada pela popularidade do SnapChat e do Facebook Messenger, as mensagens online explodiram nos últimos anos. As mensagens tornaram-se claramente o tipo de aplicativo a ser observado.

Aplicativos de mensagens usuários mensais em todo o mundo "width =" 974 "height =" 554 "srcset =" https://balipodo.com.br/wp-content/uploads/2019/12/1575430786_611_Como-o-bate-papo-baseado-em-IA-esta-transformando-a-geracao.png 974w, https://www.smartinsights.com/wp-content/uploads/2019/03/Messaging-apps-monthly-worldwide-users-150x85.png 150w, https://www.smartinsights.com/wp-content /uploads/2019/03/Messaging-apps-monthly-worldwide-users-550x313.png 550w, https://www.smartinsights.com/wp-content/uploads/2019/03/Messaging-apps-monthly-worldwide- users-768x437.png 768w, https://www.smartinsights.com/wp-content/uploads/2019/03/Messaging-apps-monthly-worldwide-users-700x398.png 700w, https: //www.smartinsights. com / wp-content / uploads / 2019/03 / Messaging-apps-mensal-worldwide-users-250x142.png 250w "tamanhos =" (largura máxima: 974px) 100vw, 974px

Se você vende para a geração do milênio ou para o adolescente, sabe que as mensagens são a forma de comunicação de fato. São seus hábitos de mensagens orientados a smartphones que impulsionarão o diálogo de marketing nos próximos anos.

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A maneira atual de coletar leads

Considere a maneira atual de coletar e qualificar leads para possíveis clientes de SaaS. Geralmente envolve:

  • Criando páginas de destino dedicadas.
  • Investir em SEO, PPC e anúncios sociais para obter tráfego para essas páginas.
  • Oferecendo um download de valor agregado nessas páginas por meio de um formulário de lead.
  • Captura de informações de contato do lead – nome, email, número de telefone etc.
  • Acompanhamento com o lead através de uma sequência de e-mails estimulantes.
  • Telefonar para os mais "engajados" leva ao fechamento de vendas.

Nesse processo, as equipes de vendas geralmente:

  • Obtenha muitos endereços de e-mail e números de telefone falsos (ou não comerciais).
  • Converse com muitos clientes em potencial não qualificados que não são adequados para seu produto (autoridade, orçamento insuficiente etc.).
  • Reproduza muitas 'etiquetas de correio de voz' que desperdiçam tempo.

Isso pode levar a alguns executivos de contas bastante frustrados. Eles não apenas ficam aborrecidos, mas também não conseguem converter o suficiente de seus leads.

Claramente, é hora de uma maneira mais inteligente de interagir com leads. Digite chatbots.

Chatbot "width =" 974 "height =" 531 "srcset =" https://balipodo.com.br/wp-content/uploads/2019/12/1575430787_469_Como-o-bate-papo-baseado-em-IA-esta-transformando-a-geracao.png 974w, https://www.smartinsights.com/ wp-content / uploads / 2019/03 / Chatbot-150x82.png 150w, https://www.smartinsights.com/wp-content/uploads/2019/03/Chatbot-550x300.png 550w, https: // www. smartinsights.com/wp-content/uploads/2019/03/Chatbot-768x419.png 768w, https://www.smartinsights.com/wp-content/uploads/2019/03/Chatbot-700x382.png 700w, https: //www.smartinsights.com/wp-content/uploads/2019/03/Chatbot-250x136.png 250w "size =" (largura máxima: 974px) 100vw, 974px

A maneira nova e melhor

A maneira baseada em IA de capturar e nutrir seus leads envolve:

  • Oferecer chatbots aos visitantes nos horários aplicáveis ​​em sites e páginas de destino.
  • Pedindo aos visitantes que se envolverem com seu e-mail e algumas perguntas qualificadas.
  • Aprender mais sobre o lead por meio de anexos de dados (CRM, social, outro).
  • Passando os visitantes para a próxima etapa do processo – seja um representante humano, uma captura de email (para que o bot possa enviar conteúdo de interesse) ou qualquer outra coisa.
  • Ligue a máquina de criação e conversão de leads (da qual o marketing de conteúdo é geralmente uma parte essencial).

Esse novo processo não significa que os humanos nunca estão no circuito. Significa apenas que eles recebem leads mais qualificados e informados, que são mais fáceis de converter.

O que exatamente esses bots fazem?

Os chatbots originais (de apenas alguns anos atrás) proporcionaram uma experiência de bate-papo online automatizada e mais eficiente. Depois de algum tempo e transformações algorítmicas, eles fizeram isso muito bem. Agora, as ofertas dos principais fornecedores de plataformas de chatbot como Bold360, Drift e 247ai, por meio de integrações com os principais CRMs, aplicativos de calendário, provedores de e-mail e fontes de dados de terceiros, estão fornecendo um atendimento ao cliente completo. Em um artigo recente da Forbes.com, o colaborador Macief Duraj afirma que os chatbots e os CRMs baseados em nuvem estão até substituindo alguns call centers.

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Esta captura de tela resume os recursos oferecidos pelo Drift.com, um provedor líder de plataforma de chatbot de serviço completo.

Serviço de chatbot de deriva "width =" 1041 "height =" 454 "srcset =" https://balipodo.com.br/wp-content/uploads/2019/12/1575430788_590_Como-o-bate-papo-baseado-em-IA-esta-transformando-a-geracao.png 1041w, https: // www.smartinsights.com/wp-content/uploads/2019/03/Drift-chatbot-service-150x65.png 150w, https://www.smartinsights.com/wp-content/uploads/2019/03/Drift-chatbot -service-550x240.png 550w, https://www.smartinsights.com/wp-content/uploads/2019/03/Drift-chatbot-service-768x335.png 768w, https://www.smartinsights.com/wp -content / uploads / 2019/03 / Drift-chatbot-service-700x305.png 700w, https://www.smartinsights.com/wp-content/uploads/2019/03/Drift-chatbot-service-250x109.png 250w "size =" (largura máxima: 1041px) 100vw, 1041px

Agora, abordarei cada um desses principais recursos em detalhes.

Mensagens

Eu já falei sobre o sistema de mensagens como o principal modo de comunicação daqui para frente. Os chatbots super-rápidos definitivamente colocam o 'instante' nesta mensagem.

Os melhores chatbots incluem a capacidade de:

  • Adicione outra pessoa (por exemplo, da sua lista de contatos do Slack) a uma conversa.
  • Conversar automaticamente por e-mail após um período de inatividade (por exemplo, 15 minutos).
  • Inferir intenção de linguagem complexa e fornecer respostas de conversação.
  • Ofereça bate-papo proativo, em locais com experiência conhecida por ter um envolvimento maior.
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Os fabricantes do Bold360, por exemplo, aprenderam que conversas proativas têm uma probabilidade seis vezes maior de comprar do que os visitantes comuns do site, então reforçaram o mecanismo de bate-papo proativo do aplicativo com recursos poderosos e capacidades de IA, tudo com o objetivo de atingir cada visitante com a razão mensagem na hora certa.

Agendar reuniões automaticamente

Os melhores chatbots integram-se aos seus aplicativos de calendário e conferência, como Calendly, Assistant.to e Zoom, para que, no momento apropriado da experiência de bate-papo, seu bot possa enviar um link de agendamento de chamadas para o visitante.

Com base na minha experiência pessoal, isso economiza muito tempo. O melhor de tudo é que isso libera você e sua equipe administrativa para realizar um trabalho mais valioso.

Integre-se às suas ferramentas voltadas para o cliente

Por falar em integrações, os principais chatbots oferecem integrações no nível da API com seus aplicativos voltados para o cliente, como:

  • Calendário do Google – para agendar reuniões.
  • CRMs – para visibilidade da atividade de contato do cliente.
  • Conjuntos de automação de marketing – como HubSpot e Marketo.
  • Contas de mídia social (por meio de dados anexados – mais sobre isso abaixo).
  • Lojas de comércio eletrônico – como o Spotify, para acessar dados transacionais.
  • Bases de conhecimento – encaminhar rapidamente clientes em potencial a artigos úteis.

Por exemplo, ao integrar-se a um aplicativo de CRM como Salesforce, SugarCRM ou Zendesk, seu chatbot pode atrair diretamente dados de clientes e possíveis clientes para o espaço de trabalho de seu representante de vendas.

Anexar dados de terceiros

Usando apenas o email digitado, as plataformas de chatbot capazes podem aproveitar aplicativos de terceiros para anexar dados como Nome Completo, Local, Cargo, Informações da Empresa e links para perfis sociais.

Alguns fornecedores de dados anexados até oferecem modelos preditivos e algoritmos de pontuação de leads, que ajudam a priorizar os leads com os quais seu chatbot deve se envolver. Melhor ainda, eles podem fazer isso em tempo real. Juntamente com os dados transacionais fornecidos pelo seu CRM, esses vínculos fornecem aos seus representantes uma imagem mais abrangente de seus clientes em potencial, que ajudam a criar rapport e aumentar as taxas de fechamento.

Tarefas comuns da PNL "width =" 858 "height =" 483 "srcset =" https://balipodo.com.br/wp-content/uploads/2019/12/1575430788_304_Como-o-bate-papo-baseado-em-IA-esta-transformando-a-geracao.png 858w, https: // www.smartinsights.com/wp-content/uploads/2019/03/Common-NLP-tasks-150x84.png 150w, https://www.smartinsights.com/wp-content/uploads/2019/03/Common-NLP -tasks-550x310.png 550w, https://www.smartinsights.com/wp-content/uploads/2019/03/Common-NLP-tasks-768x432.png 768w, https://www.smartinsights.com/wp -content / uploads / 2019/03 / Common-NLP-tasks-700x394.png 700w, https://www.smartinsights.com/wp-content/uploads/2019/03/Common-NLP-tasks-250x141.png 250w "size =" (largura máxima: 858px) 100vw, 858px

Inferir o sentimento e a intenção do visitante

Talvez o recurso mais interessante dos chatbots mais recentes seja a capacidade de fazer análises semânticas – ou seja, deduzir a intenção do visitante com base nas palavras e frases usadas nas conversas atuais e anteriores. Essa parte "pensante" dos algoritmos de IA usados ​​nos chatbots é o que os torna "concierges relacionais" no processo de vendas.

O chatbot oferecido pela LivePerson, por exemplo, calcula uma pontuação de conexão significativa, ou MCS, o mais cedo possível na discussão com cada visitante. Cada mensagem enviada por um visitante é analisada em tempo real e obtém uma pontuação positiva ou negativa. As pontuações das mensagens são combinadas continuamente para determinar o conteúdo emocional da conversa, resultando em um 'MCS geral' no final de cada discussão. Uma pontuação mais alta no MCS significa que esse lead está mais interessado no que você está vendendo.

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Qualifique seus leads

O ponto principal de suas interações com clientes em potencial, é claro, é gerar leads mais qualificados. Ao fazer perguntas qualificadas personalizadas para o contexto da sua solução e para possíveis candidatos – como "qual dessas situações melhor o descreve?" (persona em potencial), 'qual é o tamanho da sua empresa?' e em quanto tempo você deseja adquirir uma solução (XYZ)? ' – e adaptando as mensagens de acompanhamento de acordo, esses aplicativos permitem que os visitantes selecionem se são adequados para um determinado produto.

Ao fazer isso, eles evitam desperdiçar o tempo de todos: representantes, executivos de contas e prospects e criam confiança. Você não respeita mais alguém quando eles determinam que não são a melhor solução para você e até o encaminham para outro fornecedor?

Recursos de bônus: boa aparência e uma ótima personalidade

De acordo com Hans van Dam, da Revista Chatbots, algumas plataformas permitem que você escolha uma persona ou personalidade online para o seu chatbot, que inclui a combinação certa de atributos de personalidade, como franqueza, empatia, utilidade e persuasão. A empresa de Van Dam, Robocopy, até desenvolveu um 'scorecard bot' que 'Designers de Conversação' (sim, esse é um novo cargo, inspirado no chatbot) pode usar para avaliar seu trabalho.

Por exemplo, uma loja de comércio eletrônico pode configurar seu representante de atendimento ao cliente para ter uma personalidade com mais empatia e utilidade. Um vendedor de SaaS, por outro lado, pode configurar seu bot de executivo de contas para ser mais direto e persuasivo.

Além disso, a maioria dos aplicativos de chatbot, para assinaturas pagas, permite que você personalize a aparência e a marca visual do seu chatbot e a marca (incluindo a adição do logotipo da empresa). Como todo bate-papo é um ponto de contato na jornada do seu cliente, as impressões da primeira marca são importantes.

É hora do bot

A escrita está na parede. Na verdade, está nas suas conversas do Slack e nas mensagens do Facebook. Agora é a hora de adotar interações de chatbot baseadas em IA nas suas comunicações iniciais com seus visitantes. Você pode não estar pronto para deixar um carro movido a IA percorrer a cidade, mas os últimos chatbots provaram que podem lidar com suas tarefas mais rotineiras de captura e nutrição de leads.

Portanto, se você vende um produto ou serviço baseado em SaaS, considere deixar de lado seus medos de robôs dominando o mundo, pelo menos por enquanto. Seu maior risco pode estar demorando demais para integrar os chatbots à sua pilha de tecnologia de marketing. Se o fizer, os robôs dos seus concorrentes podem roubar alguns dos seus melhores leads.

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Luiz Presso
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