Como o consumidor com ética está afetando seus resultados

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“Não podemos comer lá”, diz minha esposa, enquanto pergunto onde devemos almoçar. Quando pergunto o porquê, ela diz que eles estão no noticiário por não tratarem adequadamente as mulheres no local de trabalho. Nesse cenário, os resultados desse restaurante foram afetados por causa de um consumidor com ética.

O consumidor com espírito ético está exercendo cada vez mais controle sobre seus gastos e poder de compra. Mas não são apenas os Millennials que estão comprando do ponto de vista social e ambientalmente consciente nos dias de hoje. Essas decisões estão acontecendo em todas as idades agora e estão tendo um impacto mensurável em seus negócios.

Seja uma cadeia de suprimentos éticos, produtos de comércio justo, trabalho infantil ou programas de sustentabilidade, as práticas éticas da sua empresa agora estão expostas ao seu cliente em um nível sem precedentes. Nosso mundo está totalmente conectado e é preciso apenas um problema público para obter a atenção total de seus clientes. Se você não tem visibilidade da sua cadeia de suprimentos, e até o nº parceiros, sua empresa pode estar em risco.

Atualmente, estamos vendo esse tipo de boicote social em todos os setores, mas o maior impacto tem sido o varejo e os bens de consumo embalados (CPG). Isso está acontecendo principalmente devido ao aumento das mídias sociais. O preço não é mais o principal fator para os consumidores que pensam em comprar seu produto em comparação com os da concorrência. De fato, 70% da geração Y e 56% de todos os consumidores consideram a reputação da empresa que produz o produto no momento da compra.

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Por outro lado, os consumidores estão dispostos a pagar mais pelos produtos que consideram estar contribuindo para um mundo melhor. 90% dos millennials dizem que estão dispostos a pagar mais por produtos feitos com ingredientes sustentáveis ​​ou orgânicos, mas as lojas ainda estão pairando entre 20 e 25% de seus produtos na prateleira, sendo considerados “sustentáveis”. Isso é realmente uma evidência de uma mentalidade de compra baseada em penalidade / recompensa, na qual os consumidores se esforçam para não comprar determinados itens e estão dispostos a procurar e pagar mais pelos itens que atendem às suas expectativas sociais e ambientais, tanto no produto e nível da marca. Isso significa que não há apenas um incentivo para evitar a exposição negativa, mas também a oportunidade de recuperar as vendas perdidas a um preço premium se você apelar para o consumidor com ética.

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Então, como você protege sua empresa? A maneira mais fácil é simplesmente operar eticamente e com o ambiente em mente. De fato, um número crescente de novas empresas está usando suas práticas éticas como um meio para desenvolver uma base de clientes dedicada. Infelizmente, isso é mais fácil dizer do que fazer em uma era de fornecimento global. Mesmo se você souber que sua empresa está operando de maneira ética, você sabe como seus parceiros estão operando?

Muitas empresas gerenciam esse risco fazendo auditorias personalizadas e aprofundadas sobre as práticas e o desempenho de seus parceiros e fornecedores, mas, considerando o esforço e os desafios, isso não pode ser feito para todos os aspectos da cadeia de suprimentos, deixando buracos para a exposição.

As empresas precisam de ajuda para se antecipar ao problema e precisam de ferramentas melhores para qualificar os parceiros antes de começarem a negociar com eles. Estamos vendo o surgimento de organizações e empresas de vigilância que agregam desempenho, práticas e certificações de parceiros para facilitar o estabelecimento e a operação de uma cadeia de suprimentos ética.

Para obter mais informações sobre como o OpenText ™ ajuda as empresas a operar uma cadeia de suprimentos ética, visite nosso site.

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Luiz Presso
Luiz Presso