Como o marketing pode impulsionar o crescimento dos negócios em 2020?

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Os resultados mais recentes da Pesquisa CMO, uma edição especial do COVID-19, fornecem uma visão fascinante da estratégia de negócios e do planejamento de nossos colegas marqueteiros para impulsionar o crescimento este ano.

Estratégia de marketing digital durante COVID-19

84% dos profissionais de marketing confirmam que ‘improvisaram para gerar novas estratégias de marketing durante a pandemia’, de acordo com o relatório CMO Special Covid-19 em junho de 2020. O que eles fizeram? E o que podemos aprender sobre como gerenciar o crescimento dos negócios agora?

“A medida da inteligência é a capacidade de mudar”
– Albert Einstein

Portanto, pelo prognóstico de Einstein, 2020 foi um ano muito inteligente para os profissionais de marketing. Enquanto para alguns de nós as mudanças foram menos importantes, outros testemunharam uma transformação completa em menos de meio ano. Naturalmente, há flutuações por setor, portanto, para dados mais detalhados sobre o seu setor, confira este Relatório de resultados por empresa e características do setor.

Improvisação de marketing COVID

Aqui no Smart Insights, lançamos um guia gratuito especial para planejamento de marketing em meio a mudanças rápidas nos gastos do consumidor e na demanda por produtos e serviços, estruturado pela estrutura de planejamento RACE.

  • Plano – definindo sua estratégia de comunicação de marketing e planos de ação
  • Alcance – crescente conscientização e demanda
  • Agir – gerando leads usando o melhor conteúdo e jornadas do cliente
  • Converter – aumentando a conversão online e offline para venda
  • Envolva-se – melhore a lealdade através da comunicação com o cliente

Este guia gratuito contém uma lista de verificação de 45 maneiras de manter leads e vendas durante uma desaceleração do mercado.

Modelos de marketing para crescimento

Usamos modelos de marketing para informar nossa estratégia e planejamento, e o planejamento durante uma recessão não é diferente. Na verdade, a beleza dos modelos de marketing para crescimento é que eles podem ser aplicados em qualquer ambiente em que o crescimento seja a prioridade.

“À medida que nossas atividades de marketing se adaptam a contextos emergentes, esses modelos fornecem uma base sólida sobre a qual podemos aprender, relacionar e desenvolver estratégias e táticas adequadas para nos ajudar a administrar nesses novos ambientes”
– Chris Fill

Com a paisagem como está, existem 2 modelos de marketing para o crescimento que se destacam por adicionar peso significativo na condução do crescimento dos negócios em 2020. Curiosamente, os resultados da pesquisa CMO sugerem que muitos profissionais de marketing já estão aplicando essas teorias às suas estratégias COVID improvisadas .

Em seu guia, Criando um plano de ação de marketing para uma recessão, o Dr. Dave Chaffey aconselha os profissionais de marketing em busca de crescimento (ou apenas para se manter à tona) a ‘explorar seus clientes existentes como seu maior ativo para encorajar a compra repetida E novas compras’. No terreno do modelo de marketing, isso significa uma grande aprovação para o Ciclo de Vida do Cliente.

Nesse ínterim, os gastos com crescimento durante 2020 mudaram para refletir a rápida taxa de mudança nas necessidades dos clientes. Sempre que possível, muitas empresas cresceram por meio da diversificação. A diversificação é um quadrante da sempre popular Matriz Ansoff (mais sobre isso abaixo).

Modelo de marketing de ciclo de vida do cliente

Esperançosamente, sua estratégia de marketing digital já considera o poder do marketing de ciclo de vida do cliente. Precisa de mais convencimento? Os números comprovam isso: a O aumento de 5% na retenção de clientes pode aumentar a receita da empresa em 25-95%.

Não é nenhuma surpresa que 2020 sinalize uma era dourada para o Ciclo de Vida do Cliente, oferecendo retorno financeiro quando você precisa de uma coisa certa. TO CMO encontrou 77% das empresas priorizando ‘Retenção dos clientes atuais’ em seus 3 principais objetivos durante a pandemia.

Ao focar na retenção de clientes, as empresas podem alcançar vendas contínuas com um ROI mais baixo, conforme demonstrado pelo Ciclo de Vida do Cliente.

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Como ponto de partida, você pode planejar e priorizar sua transformação digital em torno da estrutura de planejamento RACE. Considere o papel das comunicações digitais em todo o ciclo de vida do cliente. Como você pode ver no infográfico, extraído de nosso Manual de transformação digital, a jornada do cliente Reach Act Convert and Engage é pontuada por experiência digital e opções omnicanal de mídia paga, própria e ganha.

Modelo de Matriz de Marketing Ansoff

Diversificação é o nome do jogo em 2020 e os gerentes de marketing sabem que essa oportunidade de ouro de crescimento pode ser classificada dentro do Matriz de Ansoff. Na verdade, 42% das empresas transferiram recursos para ‘novos produtos e ofertas’ em resposta à pandemia.

Um foco oportuno na diversificação demonstra uma mudança nas prioridades em comparação com uma pesquisa semelhante sobre o crescimento dos negócios relatada em agosto de 2018, quando mais da metade dos gastos com crescimento foi alocada para a penetração no mercado.

Recentemente, em agosto de 2019, o CMO relatou que apenas 10% do total da atividade de crescimento da Matriz Ansoff foi alocado para diversificação.

Matriz Ansoff

Agora, em 2020, quase metade das empresas mudou os recursos para a diversificação. Portanto, a implicação dessa mudança dentro da Matriz Ansoff é uma estratégia de crescimento modificada e inovadora para os profissionais de marketing que desejam expandir seus negócios em um cenário em mudança.

Transformação digital para crescimento

A pesquisa CMO relatou que 85% das empresas observaram uma maior abertura do cliente a novas ofertas digitais, enquanto 84% observaram um aumento do valor atribuído às experiências digitais durante a pandemia.

Não é segredo que, como campeões da transformação digital, os membros da equipe do Smart Insights ajudam as empresas a crescer por meio da transformação digital todos os dias. Nosso último relatório de benchmarking digital descobriu que até 45% das empresas não possuem uma estratégia de marketing digital, o que significa que quase metade das empresas está perdendo benefícios, incluindo:

  • Crescimento da participação de mercado
  • Desenvolvimento granular de público
  • Alocação eficaz de recursos financeiros e de carga de trabalho de marketing digital

Estratégia de Marketing Digital

Com este relatório do CMO, os profissionais de marketing recebem seu caso de negócios de transformação digital em um prato. Agora é o momento ideal para transformar seu negócio e aumentar sua base de clientes.

Em maio de 2020, mais de 4/5 das empresas observaram uma maior abertura do cliente e o valor atribuído às ofertas / experiências digitais.

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Seu plano de transformação digital

Incorporar a Transformação Digital em seus objetivos é altamente recomendado para uma estratégia que impulsiona o crescimento em 2020. Mas como é um plano de Transformação Digital?

  • Entenda o canal.
  • Estabeleça objetivos para futuras contribuições ao canal.
  • Identifique e priorize públicos-alvo.
  • Incentive o uso do canal.
  • Crie proposições para enfatizar as diferenças.
  • Suporte à integração entre canais.
  • Reveja como os concorrentes usam o canal.
  • Desenvolva parceiros de canal.

Saiba mais sobre a transformação digital com nosso kit de ferramentas dedicado, repleto de recursos, incluindo nosso modelo de caso de negócios, guia de transformação digital e manual de transformação digital para membros de negócios.

Se você experimentou uma estratégia de marketing fluida nos últimos meses, certamente não está sozinho. Esperançosamente, esses modelos fornecerão uma estrutura para seu planejamento futuro. Ninguém está prevendo o fim da pandemia tão cedo, e como as coisas mudam de curso, seremos obrigados a continuar a mudar. Tanto o Ciclo de Vida do Cliente quanto a Matriz Ansoff têm flexibilidade para oferecer suporte a isso.

Finalmente, para dar o pontapé inicial, se você precisar de alguma ajuda com sua transformação digital ou qualquer outro aspecto da associação empresarial, adoraríamos que você entre em contato.

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Luiz Presso
Luiz Presso