Como o Salesforce permite o comércio sem cabeça

Como o Salesforce permite o comércio sem cabeça

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Em blogs anteriores, analisamos as várias maneiras pelas quais o Salesforce transformou processos internos usando a tecnologia MuleSoft. Com o MuleSoft, o Salesforce simplificou a integração dos funcionários e construiu ativos reutilizáveis ​​para um processo de M&A mais transparente. Este blog analisará outro caso de uso, especificamente a mudança da Salesforce para o comércio sem cabeça B2C, e é o próximo nesta série de como o Salesforce usa o MuleSoft.

O que está acontecendo no comércio?

O COVID-19 destacou o comércio eletrônico, pois mudanças drásticas no comportamento do consumidor estão acelerando a mudança do varejo na loja para o online. Os varejistas estão girando rapidamente para abrir novos canais de receita digital, enquanto as empresas de comércio eletrônico existentes estão adaptando seus modelos operacionais, criando novas maneiras de alcançar seus consumidores, como aplicativos de coleta e entrega na calçada. Seja na loja ou on-line, os varejistas estão percebendo a necessidade de inovar mais rápido do que nunca e criar uma base que possa se adaptar às mudanças no futuro.

Mesmo além do COVID-19, o cenário digital mudou imensamente na última década. A rápida ascensão de smartphones significa que as marcas de varejo precisam inovar rapidamente com designs elegantes de front-end e se concentrar na criação de experiências otimizadas e conectadas aos clientes. A rápida inovação que leva às experiências de clientes conectadas exigidas hoje em dia é possível através do que é amplamente conhecido como comércio sem cabeça. A arquitetura de comércio tradicional é fortemente acoplada aos modelos de fachada de comércio prontos para o uso, exigindo que os desenvolvedores modifiquem de forma síncrona o código de front-end e back-end ao criar novas experiências de comércio. O comércio sem cabeça, por outro lado, separa a camada de infraestrutura das APIs, dissociando o mecanismo de comércio subjacente da camada UX / UI para um desenvolvimento mais assíncrono e rápido.

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Por fim, o comércio sem cabeça dá aos desenvolvedores e equipes de TI autonomia sobre a experiência do cliente com base nas necessidades imediatas de uma marca. Ele permite uma implantação flexível com camadas dissociadas de serviços de comércio, escalabilidade para girar rapidamente e velocidade para fazer atualizações aceleradas.

E o que está no cerne do comércio sem cabeça são APIs e conectividade liderada por API. Ao componente de negócios e uso de APIs de comércio para fornecer serviços entre o front e o back-end, as marcas têm a flexibilidade de fornecer uma ampla variedade de experiências omnichannel. Usando a conectividade liderada por API, os desenvolvedores permitem o comércio em qualquer lugar e se integram perfeitamente a outros sistemas de gerenciamento de conteúdo. Hoje, discutiremos como o Salesforce B2C Commerce se transformou para permitir inovação rápida e garantir uma base à prova de futuro com comércio sem cabeça.

Conectividade liderada por API para o B2C Commerce

Estabelecida como Salesforce Cloud em 2016, a Commerce Cloud é a principal solução de comércio B2C e B2B do mundo e foi recentemente nomeada líder no relatório The Forrester Wave ™: Q2 2020. O Salesforce B2C Commerce é uma plataforma de comércio multilocatário e baseada em nuvem, que capacita as marcas a criar experiências de compra inteligentes e unificadas em todos os canais – móvel, social, web e loja.

Enquanto a plataforma de comércio estava obtendo imenso sucesso em ajudar os principais varejistas a se transformar, a equipe da B2C viu sinais iniciais de uma mudança do setor em direção ao comércio sem cabeça e sabia que, para manter sua rápida inovação no futuro, eles precisavam desenvolver recursos que permitissem desenvolvedores para criar de forma rápida e segura. Portanto, a Commerce Cloud se voltou para a MuleSoft e usou uma abordagem de primeira API para desenvolver.

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Para fazer essas alterações operacionais e fazer a transição para a conectividade liderada por API, a equipe do B2C Commerce trabalhou com a MuleSoft para criar uma equipe multifuncional (denominada Center for Enablement) criada para conduzir essa transição de modelo operacional e defender a conectividade liderada por API, permitindo que os desenvolvedores criem experiências front-end mais rapidamente. Para começar, eles trabalharam com os gerentes de produto da B2C Commerce, que defendiam uma abordagem de design primeiro, construindo APIs no MuleSoft. A equipe da Commerce Cloud se concentrou em criar APIs que exigissem os mais altos padrões de segurança, aproveitando as ferramentas de segurança prontas para uso da MuleSoft para colocar essas APIs em funcionamento rapidamente. Além disso, as equipes priorizaram a construção de ativos que pudessem ser reutilizados em toda a organização e os disponibilizaram no Anypoint Exchange como ativos detectáveis. Agora, com o MuleSoft e uma abordagem liderada por API, o B2C Commerce está mais rápido e inovador do que nunca.

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Expondo APIs e criando uma comunidade de desenvolvedores

Enquanto a Commerce Cloud se preparava para o sucesso e a inovação futura internamente, clientes e parceiros estavam pedindo a mesma oportunidade de inovar. Especificamente, eles solicitaram que o B2C Commerce expusesse mais APIs publicamente para que os parceiros pudessem desenvolver recursos no Commerce Cloud e os clientes pudessem criar seus próprios aplicativos, aproveitando os dados do Commerce Cloud.

Para fazer isso, o Commerce Cloud precisava de um site para expor APIs e lidar com todas as atividades relacionadas ao desenvolvedor. A equipe da Commerce Cloud aproveitou o API Community Manager da MuleSoft. Criado no Salesforce Community Cloud, o API Community Manager transforma portais de desenvolvedores em experiências digitais personalizadas que promovem produtos de API e aumentam o envolvimento em um ecossistema de API. Essas comunidades capacitam os desenvolvedores de aplicativos, parceiros e funcionários com os recursos de autoatendimento e suporte necessários para serem bem-sucedidos, e o Commerce Cloud Developer Center (CCDC) faz exatamente isso – permitindo que os desenvolvedores descubram novas APIs da Commerce Cloud, kits de desenvolvimento de software e kits de ferramentas.

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A Commerce Cloud também queria criar uma comunidade para seus desenvolvedores continuarem aprimorando o ecossistema da Commerce Cloud. O CCDC fornece um local para os desenvolvedores aprenderem a construir na plataforma Commerce Cloud através da documentação da API, arquiteturas de referência, kits de soluções e trilhas no Trailhead. Ele também oferece um fórum da comunidade e blogs onde os desenvolvedores podem obter feedback, fazer perguntas e aprender com especialistas e com a comunidade de desenvolvedores Commerce Cloud mais ampla.

O Commerce Cloud Developer Center é realmente o balcão único para desenvolvedores do Commerce Cloud. Ele fornece aos clientes o que eles precisam para criar aplicativos decapitados rapidamente e fornece à Commerce Cloud a estrutura necessária para inovar e introduzir novos serviços e recursos no futuro.

Andrew Lawrence, diretor de gerenciamento de produtos, Commerce Cloud

Desde a transição para uma abordagem de conectividade liderada por API e a exposição de APIs com o CCDC, o Salesforce B2C Commerce realmente separou as APIs da plataforma, desbloqueou dados e ativou o comércio sem cabeça para seus clientes. O CCDC já tem mais de 2.500 desenvolvedores na comunidade, aproveitando as mais de 20 APIs agora disponíveis na plataforma. No geral, os desenvolvedores que usam o CCDC apreciam sua facilidade de uso e estão tornando o Commerce Cloud uma plataforma de comércio à prova de futuro.

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Com o Commerce Cloud Developer Center, qualquer desenvolvedor pode se tornar um desenvolvedor de comércio aproveitando as mais recentes inovações da B2C, práticas recomendadas, incluindo documentação, kits de soluções, Trailhead e participe da próspera comunidade. Não deixe de visitar o CCDC no final de julho, para obter o GA do novo kit de ferramentas para desenvolvedores de comércio sem cabeça (atualmente na versão beta no CCDC), incluindo uma API do Salesforce Commerce, aplicativo de exemplo de loja e SDK de comércio para criar e estender facilmente experiências de comércio sem cabeça.


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Luiz Presso
Luiz Presso