Como os aplicativos móveis estão remodelando o setor de comércio eletrônico

Como os aplicativos móveis estão remodelando o setor de comércio eletrônico

How Mobile Apps Are Reshaping the E-commerce Industry
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Os clientes não estão apenas procurando um ótimo produto ou serviço, mas também a maneira mais conveniente e atraente de obtê-lo – aplicativos móveis.

Portanto, não há nada que o leve ao seu destino; não há Google Maps para ajudá-lo a encontrar o caminho; Não há Zomato para saciar seus desejos, nem aplicativo da Amazon para encomendar esse item na sua lista de desejos.

Como isso soa? Assustador?

Isto é.

Essa é a magnitude pela qual aplicativos móveis consumiram nossas vidas.

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Nos últimos tempos, nos tornamos dependentes de nossos aplicativos para praticamente tudo.

Mas por que a transição aconteceu? Se a maioria das coisas que um aplicativo móvel faz, também pode acontecer por meio de um site, por que os aplicativos ocuparam o lugar da frente?

A resposta é simples – conveniência.

Estatísticas da experiência do cliente

[Image Source]

De acordo com o estudo de Walker, é relatado que até o final de 2020, a experiência do cliente assumirá o preço e o produto como o principal diferencial da marca. Portanto, é essencial que a experiência do cliente tenha um papel importante nos seus negócios em 2020.

Então, agora você sabe o que os clientes estão procurando. Eles não apenas procuram um ótimo produto ou serviço, mas também a maneira mais conveniente e atraente de obtê-lo.

É aqui que os aplicativos móveis entram.

Quando tudo fica na ponta dos nossos dedos, literalmente, por que um cliente deseja passar pelo trabalho de fazer a mesma coisa em um site?

Se isso não bastasse, aqui estão algumas revelações óbvias que respondem por que os clientes preferem aplicativos móveis a um site:

Os aplicativos estão focados

Ao contrário dos sites que têm uma infinidade de informações sobre a empresa, os aplicativos móveis são focados em um propósito específico. O usuário, nesse caso, acha conveniente acessar exatamente o que está procurando. Portanto, em vez de navegar em um site completo, o cliente prefere optar por soluções com um único clique.

Criado para smartphones

Este é óbvio. É apenas por causa de nossa dependência de smartphones que os aplicativos móveis floresceram em primeiro lugar. Os aplicativos móveis são criados de uma maneira que significa que eles são capazes de utilizar a maioria dos recursos de nossos smartphones. Eles aproveitam a câmera, Bluetooth, GPS, etc. de dispositivos móveis. Esse recurso facilita os pagamentos on-line para – o usuário do aplicativo pode usar a câmera do telefone para acessar os códigos QR.

Recursos offline

Todos sabemos a frustração que a conexão lenta à Internet induz. Ao contrário dos sites, alguns aplicativos móveis cuidam disso e incluem alguns recursos off-line também. Os aplicativos também permitem gerenciar a quantidade de internet que você deseja investir neles. Essa é a razão pela qual temos uma versão do Facebook para o aplicativo do Facebook ou uma versão do Skype para o aplicativo do Skype.

Navegação fácil

Não há dúvida de que nossos smartphones estão ficando mais inteligentes dia a dia e não queremos perder a conveniência que eles oferecem. Um smartphone oferece praticamente tudo o que seu laptop oferece. Então, você não acha que um cliente prefere navegar sem problemas pelos aplicativos para dispositivos móveis em vez de sites que nem são compatíveis com dispositivos móveis?

Os aplicativos são rápidos

Se você tiver duas opções – pedir um item no aplicativo Amazon ou o mesmo no site deles -, o que você escolherá? Você tem a sua resposta.

Por que um cliente deseja passar pelo incômodo de digitar um URL no navegador, aguardar o carregamento do site, encontrar o item que procura, aguardar mais enquanto cada página é carregada e, em seguida, concluir sua tarefa se ele pode fazer o mesmo em questão de poucos cliques? Os aplicativos para dispositivos móveis são rápidos em comparação aos sites e isso melhora a experiência de compra dos clientes – e é tudo o que eles procuram.

Os melhores tipos de negócios para aplicativos móveis

Essas são as razões pelas quais você não pode perder um aplicativo móvel dedicado para sua empresa. Isso me faz chegar ao meu segundo ponto – quais negócios você acha que mais precisam de aplicativos móveis?

Comércio eletrônico.

Sim, as empresas de comércio eletrônico precisam mais de aplicativos móveis. Eu vou te dizer o porquê.

Os aplicativos de varejo são um dos quatro aplicativos surfados com mais frequência nos dispositivos dos clientes. Além disso, 62% dos proprietários de smartphones usam aplicativos móveis para compras.

Os clientes preferem o comércio eletrônico móvel para fazer compras por todos os motivos que acabamos de discutir.

No entanto, os aplicativos móveis estão reformulando o setor de comércio eletrônico devido a razões além disso. Deixe-nos saber sobre eles.

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Como os aplicativos móveis estão remodelando o setor de comércio eletrônico

O envolvimento do cliente

Os aplicativos móveis oferecem um envolvimento muito melhor do cliente em comparação aos sites. Como o envolvimento do cliente está se tornando extremamente importante, os aplicativos móveis são considerados a maneira mais exclusiva de se envolver com seus clientes. Agora, você deve estar pensando como? Eles fazem isso utilizando os recursos do smartphone. Veja como:

GPS

O GPS detecta a localização do cliente e os aplicativos móveis podem exibir se o produto está disponível para entrega nessa área específica e o número de dias necessários para a entrega do produto. O GPS também permite que aplicativos móveis alimentem automaticamente o endereço durante o check-out.

Além disso, o recurso GPS permite que os clientes rastreiem on-line a localização de seus objetos em tempo real e conheçam o paradeiro do produto. Escolha entre mapas como Google, Waze, Satellite, OSM e mais. Verifique informações adicionais sobre os objetos de rastreamento, como velocidade, endereço exato e muito mais.

Pesquisa de áudio

Os aplicativos para celular nem exigem que o usuário digite o nome de um produto, eles podem simplesmente usar o recurso de pesquisa de áudio. Com o aumento da pesquisa por áudio, a maioria das pessoas exige esse recurso em um aplicativo para procurar um item sem digitar seu nome. Em resumo, o recurso de pesquisa de áudio é essencial para o seu aplicativo de comércio eletrônico.

Compartilhamento de imagem

Outro recurso interessante é que os aplicativos móveis permitem o fácil compartilhamento das imagens dos itens em plataformas como Instagram, WhatsApp, Facebook, Pinterest e outras plataformas de mídia social. Isso pode ajudar os clientes a obterem opiniões de seus pares e facilita a tomada de decisão rápida. Seja uma imagem única ou muitas imagens do produto, é possível compartilhá-lo em plataformas para garantir a qualidade e o tipo do produto.

Personalização

Os aplicativos móveis oferecem uma experiência altamente personalizada ao usuário. É por causa dessa interface interativa que os clientes passam mais tempo nos aplicativos, o que, por sua vez, aumenta as chances de vendas. Para obter personalização no aplicativo, ele requer recursos como pop-ups ou caixas de diálogo, pesquisa recomendações por local e recompensas ou ofertas de desconto.

  • Notificações via push são usados ​​para enviar mensagens personalizadas aos clientes sobre ofertas, descontos e novidades em andamento. As notificações lembram seus clientes sobre seu aplicativo, produtos que eles adicionaram no carrinho e disponibilidade do item adicionado.
  • Recompensas personalizadas como itens gratuitos, descontos adicionais ou reembolsos são outra maneira de obter lealdade dos clientes. Por meio de promoções, ofertas e recompensas com desconto, você pode conquistar a confiança de seus clientes e permitir que eles comprem o produto do seu aplicativo economizando dinheiro.

Quando os aplicativos móveis atendem à IA: a inteligência artificial torna os aplicativos móveis ainda mais atraentes. Devido aos chatbots, você pode facilmente obter respostas para suas perguntas 26/7, 365 dias por ano. Os usuários também podem aproveitar a pesquisa visual, na qual poderão pesquisar o produto através de recursos visuais, e não de palavras.

Falando sobre os chatbots da IA, eles permitem que os usuários naveguem nas coleções mais recentes. O chatbot utiliza o processamento de linguagem natural, não apenas para responder às perguntas dos clientes, mas também fornece conselhos de estilo e recomendações de produtos. Ao fazer perguntas diferentes, o chatbot coleta informações sobre as preferências de estilo do usuário e faz uma sugestão de roupa com base nos dados coletados.

Reduzir a taxa de abandono de carrinho

Devido ao longo e complicado processo de checkout, cerca de 70% dos clientes abandonam o carrinho de compras durante o checkout. Os aplicativos móveis impedem que isso aconteça devido ao processo de check-out com um clique. Os aplicativos móveis também podem salvar as credenciais de vários métodos de pagamento, o que torna o checkout ainda mais tranquilo.

Conclusão

De acordo com uma pesquisa, aproximadamente dois terços do tráfego de comércio eletrônico vem diretamente de aplicativos móveis e cerca de 89% dos usuários gostam de usar aplicativos móveis quando se trata de fazer pedidos on-line.

Portanto, todos esses números mostram que os aplicativos para dispositivos móveis são mais convenientes que os sites e permitem que você compre mais nas compras on-line.

Não apenas isso, os aplicativos móveis preenchem a lacuna entre empresas e clientes, aproximando-os. Agora que você conhece os caminhos – quando está fazendo o mesmo?

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Luiz Presso
Luiz Presso