Como os mercados emergentes estão abraçando a realidade pós-COVID

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A inovação é fruto da necessidade, oportunidade ou ambos. E isso nunca foi mais verdadeiro do que durante a pandemia e os bloqueios nacionais.

O que tenho visto na África e no Oriente Médio nos últimos meses é que as medidas tomadas para lidar com o COVID-19 têm sido um catalisador para a transformação e inovação digital. As empresas foram forçadas a mudar sua mentalidade e se adaptar – e a fazer isso rapidamente. Em toda a região. houve uma explosão na “cultura baseada em aplicativos” à medida que novos serviços digitais surgiram para responder às necessidades dos clientes durante a pandemia. Na verdade, uma pesquisa da McKinsey com consumidores nas principais economias africanas durante a pandemia descobriu que mais de 30% das pessoas estavam aumentando o uso de ferramentas bancárias online e móveis, por exemplo.

A cultura de negócios do Oriente Médio e da África, historicamente impulsionada pela interação face a face, também foi forçada a se adaptar à situação. No início de março, o governo do Kuwait fechou todo o país e deu a todos os funcionários um feriado de duas semanas, inicialmente pensando que a pandemia passaria rapidamente. Com o tempo, ele teve que se adaptar como o resto de nós, mudando de formas físicas para virtuais de trabalho.

Antes do COVID, eu gastaria mais da metade do meu tempo viajando para reuniões com clientes nessas regiões. Agora, confio nas videochamadas do Microsoft Teams e Zoom, que rapidamente se tornaram a maneira de fazer negócios e interagir com os colegas.

Também vi muitos exemplos brilhantes de inovação e transformação digital nesses mercados emergentes durante esse tempo. Na África do Sul, por exemplo, o governo mudou muitos serviços para digital e online quase da noite para o dia e agora você pode obter um passaporte em cinco dias, onde antes levava três meses, já que o governo adota uma abordagem digital que prioriza o envolvimento do cidadão.

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Também houve um foco em serviços “baseados em aplicativos” que transformam os serviços “tradicionais”. Um deles é o CAFU, um aplicativo que permite reabastecer o carro em casa, ainda na entrada da garagem, sem nenhuma interação humana, pelo mesmo preço do posto de gasolina. Lançado inicialmente nos Emirados Árabes Unidos em 2018, o serviço teve um aumento de 75% no uso durante o bloqueio. A conveniência, segurança e tempo economizado com o serviço eram exatamente o que os clientes desejavam.

Na África do Sul, o aplicativo de entrega em domicílio Zulzi foi lançado em 2016, mas teve um rápido crescimento de 200% ao mês durante o bloqueio, à medida que as pessoas passaram a fazer compras online, criando 450 novos empregos. O aplicativo permite que os clientes encomendem qualquer coisa de uma variedade de varejistas importantes, incluindo Woolworths, Pick n Pay, Spar, Clicks e Dis-Chem, para entrega em Joanesburgo, Pretória, Durban e Cidade do Cabo.

Esses exemplos – e muitos mais – terão um impacto duradouro além desta crise. Um interruptor foi acionado. Não haverá uma reinicialização pós-pandemia em que as pessoas e as empresas voltarão a fazer as coisas como antes. O que começou por necessidade provavelmente criará raízes e continuará a crescer.

A interrupção da pandemia foi um alerta para muitas empresas e continuará a forçar a transformação digital para o topo da agenda.

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Luiz Presso
Luiz Presso