Como os parceiros da MuleSoft lideram as mudanças

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A MuleSoft tem orgulho de estar com nossos clientes e parceiros enquanto trabalhamos juntos para enfrentar os desafios impostos pelo COVID-19. No espírito de colaboração, convidamos membros do ecossistema de parceiros para compartilhar como eles e seus clientes estão liderando as mudanças.

Apisero

Savannah Williamson, Chefe de Marketing

Na Apisero, sabemos que muitas empresas enfrentam desafios inesperados devido ao COVID-19. À medida que a comunidade MuleSoft se adapta a um cenário digital em rápida evolução, estamos intensificando nossos esforços para permitir que as organizações construam e mantenham os ambientes estáveis ​​necessários para impulsionar a inovação de missão crítica. A partir de agora até 31 de maio de 2020, a Apisero oferece o MuleThrive – nosso programa personalizado de suporte e desenvolvimento de aplicativos MuleSoft – gratuitamente por seis meses a clientes qualificados do MuleSoft. Este programa sem contrato e sem taxa destina-se a permitir que a comunidade MuleSoft ofereça suporte à continuidade dos negócios, aumente a velocidade de desenvolvimento e mantenha a estabilidade da plataforma.

Também estamos ajudando as pessoas da linha de frente, imprimindo protetores faciais 3D usados ​​para fornecer EPIs adequados aos profissionais de saúde, pois trabalham incansavelmente para combater a propagação desta doença. Usando um modelo de código aberto que você pode baixar, nossa equipe produziu e doou várias centenas de protetores faciais para apoiar hospitais locais e outras instalações médicas.

Nossos esforços são apenas uma fração do que a incrível comunidade MuleSoft está fazendo para retribuir durante esse tempo sem precedentes – e juntos – podemos fazer a diferença.

Bluewolf, uma empresa IBM

Al Jenkins, Líder Global Bluewolf

Agora, mais do que nunca, nossa comunidade global está se unindo para enfrentar a crise do COVID-19. Empresas de todo o mundo estão passando por condições sem precedentes que mudaram completamente os modelos tradicionais de oferta e demanda. Nossa CMO, Corinne Sklar, escreveu recentemente um blog compartilhando idéias sobre como e onde as empresas podem se concentrar para oferecer o envolvimento dos clientes, mesmo durante esse período difícil.

Em seu post, ela escreve: “Ninguém tem uma bala de prata no momento. O ponto focal mais importante para todas as empresas são as pessoas. E a ferramenta mais importante que temos para atender às necessidades deles, liberando confiança e lealdade, é a empatia. Ouça seus funcionários e clientes e saiba como as necessidades deles mudaram. A ativação desses insights com as ferramentas digitais disponíveis pode melhorar exponencialmente a eficiência, a disponibilidade e a escala em tempos difíceis. ” Eu não poderia concordar mais.

Diante da incerteza, os Serviços IBM e Bluewolf continuam comprometidos com o desenvolvimento de soluções personalizadas para as necessidades agudas de nossos clientes. Com isso em mente, desenvolvemos soluções para atender às necessidades dinâmicas de nossos clientes, funcionários e negócios da Salesforce, incluindo gerenciamento de serviços de saúde e maneiras de melhorar a escalabilidade e o roteamento de casos de contact center.

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Appirio

Suyash Awasthi, Líder Global da Prática MuleSoft

Nossa família Appirio deseja tudo de bom e espera que você e sua família estejam seguros e saudáveis. Como muitos, acordamos todas as manhãs focados em como podemos ajudar nossa comunidade a gerenciar essa crise.

A Appirio liderou o processo para desenvolver um aplicativo de empréstimo on-line do PPP (Programa de proteção contra cheques de pagamento para pequenas empresas) (parte da lei CARES). Desenvolvido para um dos 10 maiores bancos na América do Norte, esse programa foi lançado para fornecer às pequenas empresas os fundos necessários para reter seus funcionários, mantendo-os na folha de pagamento durante o pior período de paralisação. Com uma equipe de 40 pessoas em Appirio, Wipro, Salesforce e banco, nosso cliente lançou uma solução de aplicativo de empréstimo digital totalmente operacional no decorrer de um fim de semana, começando com uma solicitação na tarde de sexta-feira para uma primeira ação ao vivo Segunda-feira de manhã. Esse banco se tornou um dos primeiros a aceitar pedidos de empréstimo de PPP on-line.

No primeiro dia de vida, foram enviados aproximadamente 24.000 pedidos de empréstimo de PPP, fornecendo US $ 5,8 bilhões em empréstimos a pequenas empresas. No quinto dia do programa, foram enviadas aproximadamente 98.000 solicitações para um montante total de empréstimo de aproximadamente US $ 10 bilhões. A velocidade de entrada em operação foi uma tábua de salvação crítica para as pequenas empresas de nosso país, que foram os principais destinatários dos fundos. 82% dos solicitantes de empréstimos aprovados por esse grande banco durante a primeira semana da distribuição de PPP foram para empresas com 25 funcionários ou menos. Como próximo passo, o Appirio agora está trabalhando com este banco para integrar as funções e processos para atender os empréstimos com o MuleSoft como plataforma de integração.

Linha prata

Anjella Crowe, Diretora de Gerenciamento de Parceiros

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Fora da parceria com a Salesforce em sua solução Rapid Care Response, oferecida gratuitamente ao mercado, a Silverline trabalhou com muitos de seus clientes existentes para adaptar e evoluir sua implementação atual para atender às necessidades do COVID-19. Matt Gretczko, nosso SVP e GM da área de saúde, disse: “Embora o COVID-19 seja uma pandemia trágica que enfatizou até as cidades e organizações de saúde mais preparadas, também destacou o valor de investir em plataformas de tecnologia ágeis. A Silverline tem muitos clientes em Nova York e nos permitiu apoiá-los, criando rapidamente aplicativos de acesso ao paciente para lidar com alto volume de chamadas e triagem, estabelecendo novos canais para informações do paciente – bate-papo e comunidades – enquanto expandimos os recursos de envolvimento existentes em email e texto para gere informações consistentes, claras e validadas, além de maior acesso aos serviços necessários. ”

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Nos serviços financeiros, apoiamos clientes que enfrentam novos e urgentes desafios trazidos pela pandemia. “Nossa primeira área de foco foi ajudar as instituições financeiras a lidar com o aumento nas solicitações de atendimento ao cliente ao mesmo tempo em que as agências, escritórios e centros de serviços estavam fechando”, disse Fred Cadena, nosso vice-presidente de serviços financeiros. “Desenvolvemos uma solução da Comunidade Salesforce para clientes que permitia que nossos clientes suportassem grandes volumes de solicitações de serviços de vários canais, aplicativos de dificuldades e novos aplicativos de empréstimos em duas semanas”.

Ziguezague

Mark Janzen, líder da MuleSoft, Slalom

Os provedores de assistência médica e as empresas de biotecnologia estão na linha de frente da pandemia, protegendo nossas comunidades da propagação do vírus, maximizando operações seguras e eficientes para testar e tratar pacientes e melhorando a experiência do paciente. A Slalom orgulha-se de fazer parceria com clientes de saúde e ciências da vida para fornecer suporte às organizações que cuidam de nossas comunidades. As soluções que desenvolvemos incluem uma solução de gerenciamento de pacientes e triagem de call center de fornecedores, bem como uma solução de gerenciamento de triagem e leitos para melhorar o atendimento a pessoas vulneráveis.

Agências locais, estaduais e federais estão trabalhando dia e noite para proteger suas comunidades. Para ajudar essas organizações, a Slalom desenvolveu uma solução de chatbot para permitir a comunicação rápida com os cidadãos, bem como uma solução de processamento de empréstimos para reduzir o tempo de processamento de 30 dias para 24 horas e mover mais de US $ 350 bilhões para as pequenas empresas mais rapidamente. Também criamos um portal para os mais recentes insights e recursos relacionados ao COVID-19 da Slalom, para nossos clientes e comunidades.

Perficient

Caitlin Koenig, Marketing

Em resposta ao COVID-19, estamos trabalhando com nossos clientes para liderar as mudanças, abordando seus desafios únicos, como processamento de empréstimos, marketing digital para forças de trabalho remotas e assistência médica. Estamos comprometidos em compartilhar a PI em nosso blog sobre como as empresas podem responder aos desafios atuais.

Para aprofundar o processamento de empréstimos, muitos bancos acham difícil capturar e processar solicitações de empréstimo que foram enviadas em resposta ao Programa de proteção de pagamento da SBA (PPP). Aprendemos que alguns bancos perderam a primeira rodada de PPP porque não tinham um portal em funcionamento para aceitar aplicativos de mutuários. É uma perda significativa, considerando que os bancos recebem comissão do governo por cada empréstimo processado. Para muitos bancos, sabemos que soluções de alta qualidade e implementadas rapidamente podem melhorar as experiências que os pequenos empresários têm com seus bancos. Trabalhamos com clientes pioneiros no desenvolvimento de soluções para solucionar os desafios que os bancos estão enfrentando.

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Infosys

Kapil Goel, Gerente de Compromisso de Prática do Grupo AVP

Em 30 de março, a Infosys anunciou que estava dedicando US $ 14 milhões (INR 100 crore) a esforços de assistência por meio da Fundação Infosys. O dinheiro dessa doação vai para o Fundo PM CARES, para aumentar a capacidade do hospital e fornecer tratamento, ventiladores, kits de teste e equipamento de proteção para os profissionais de saúde da linha de frente. A Infosys Foundation USA abriu o Pathfinders Online Institute, sua plataforma de aprendizado on-line para professores, crianças em idade escolar e suas famílias, para que eles possam acessar gratuitamente conteúdo de ciência da computação de alta qualidade em casa.

Ajudar as empresas com seus planos de continuidade de negócios continua sendo uma prioridade. Com os bloqueios efetivos em várias partes do mundo, trabalhamos com empresas para apoiar a mudança de funcionários de escritórios para funcionários totalmente remotos. Na própria Infosys, 93% da força de trabalho global agora trabalha em casa. Pequenas equipes de pessoal de linha de frente de missão crítica continuam trabalhando nos locais de trabalho da empresa para entregar planos de continuidade de negócios específicos para os clientes. Com essa mudança para o trabalho doméstico, reconhecemos que haverá um foco maior em equipar as forças de trabalho para colaboração em larga escala e a necessidade resultante de infraestrutura mais forte, mais dados, segurança cibernética robusta, automação inteligente e recursos de nuvem. Estamos ansiosos para fazer parceria com nossos clientes, pois eles lideram a mudança nessas preocupações críticas.

A MuleSoft está comprometida em ajudar as organizações a garantir a continuidade dos negócios, desbloquear novas maneiras de trabalhar e usar a tecnologia para se transformar. Brent Hayward, vice-presidente sênior de canais e alianças, respondeu às perguntas de nossos parceiros em meio ao COVID-19. Para mais blogs e dicas sobre como conduzir mudanças, consulte o centro de recursos MuleSoft COVID-19.


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Luiz Presso
Luiz Presso