Como ter sucesso como novo gerente de operações de sites

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Implemente essas sugestões para entrar na sua função de WebOps sem problemas

Parabéns! Você foi contratado como novo gerente de operações do site da sua empresa, mas pode estar se perguntando qual é exatamente o seu papel. Embora algumas empresas usem um relacionamento de agência para preencher esse cargo, cada vez mais contratam funcionários internamente para ajudar com essa fonte vital de conteúdo e comércio.

Como gerente de operações do site, você é responsável pelos sites e WebOps da sua empresa (também conhecido como DevOps para sites). As tarefas envolvem a criação e edição de conteúdo, a instalação de atualizações de segurança, a correção de bugs ou preocupações relacionadas ao site, o monitoramento e a otimização do desempenho da Web, a tradução de conteúdo para outros idiomas e a eliminação de dívidas técnicas, caso você esteja herdando um site antigo.

Seu site é um dos esforços de marketing mais avançados da sua empresa; portanto, sua função como gerente de operações do site é fundamental para a experiência e retenção do cliente. A funcionalidade geral de um site baseia-se na facilidade de navegação para o usuário final e na rapidez com que o site é carregado em um computador ou dispositivo móvel. O relatório de Avaliação de desempenho do site para varejistas de 2019 constatou que 90% dos compradores pesquisados ​​deixaram um site de comércio eletrônico se ele não fosse carregado com rapidez suficiente para atender às suas expectativas. Não deixe isso acontecer com você!

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Sua função também serve como ponto de referência para qualquer projeto focado no site e você gerenciará a fila de tarefas da sua equipe – que normalmente é composta por desenvolvedores de front-end (interface com o usuário), desenvolvedores de back-end (servidor e banco de dados) e designers. Grande parte do gerenciamento é geralmente feita por meio de um processo scrum – uma estrutura de gerenciamento iterativa e incremental que incentiva o trabalho em equipe e a flexibilidade.

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Uma maneira melhor de comercializar

Os gerentes de operações do site trabalham em conjunto com as equipes de operações de marketing para capturar e medir pontos de dados no site. Um site gerenciado e mantido adequadamente produzirá dados muito melhores do que um site em que as atualizações não são frequentes e são sem foco.

Como o site é um ótimo recurso de marketing, o departamento de marketing pode fazer solicitações para ajudar na aquisição e retenção de clientes. Os pedidos mais comuns serão para atualizações ou acréscimos de conteúdo mais frequentes. De acordo com a Pesquisa de Marketing Digital de 2019 divulgada pela Powderkeg, apenas 5,3% dos entrevistados disseram que atualizam seu site diariamente, enquanto 36,8% atualizam semanalmente, 47,4% atualizam mensalmente e 10,5% fazem atualizações anuais.

O departamento de marketing também pode solicitar que scripts de rastreamento sejam adicionados ao site para acompanhar o comportamento do usuário, rastrear visualizações de página e monitorar as taxas de conversão. Ou eles podem precisar de ajuda para atualizar modelos de email no software de automação de marketing. Sua função como gerente de operações do site garante que essas solicitações entrem na fila de desenvolvimento e que os resultados funcionem conforme necessário.

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Práticas recomendadas para o gerente de operações do site

Entre na sua nova função de maneira suave e confiante com estas sugestões:

1. Seja um gerente de projeto qualificado

Não atue apenas como gerente de operações do site; em vez disso, venha preparado com habilidades de gerenciamento de projetos e um manual que funcione. Idealmente, você é um ScrumMaster certificado ou, pelo menos, familiarizado com o processo. Se você assumir esse cargo sem uma visão clara de como planeja executar reuniões e gerenciar tarefas, provavelmente terá dificuldades para concluir o trabalho de maneira oportuna e eficaz.

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Se você sentir falta de habilidades em gerenciamento de projetos, entre em contato com um gerente de projetos da sua equipe de produtos ou em qualquer outro local da empresa. Um gerente de projeto deve ser capaz de fornecer as idéias e ferramentas necessárias para o sucesso.

2. Possuir fortes habilidades de comunicação

Essa função requer colaboração com sua equipe e a organização como um todo. Você responderá a perguntas relacionadas ao site, como marketing, vendas, recursos humanos, finanças, sucesso do cliente e TI / segurança. As solicitações geralmente vêm de funcionários sem formação técnica, o que exige que você atue como intermediário. Isso requer habilidades sólidas de comunicação.

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De acordo com um estudo de comunicação e engajamento de funcionários de 2019, 80% da força de trabalho nos Estados Unidos relata sentir-se estressado por causa da comunicação ineficaz no espaço de negócios. Este é um salto de 30% em apenas um ano, portanto, sua função pode ser fundamental para conectar a comunicação entre outros departamentos e sua equipe. Avalie as solicitações e traduza conforme necessário em tarefas para sua equipe concluir.

Se você achar que está se esforçando para se comunicar dentro da sua organização, marque uma consulta com o chefe de recursos humanos. Ele ou ela deve ser capaz de oferecer orientação sobre estratégias de comunicação eficazes.

3. Aprenda a estrutura do site da empresa

Assim que possível, obtenha um mapa da arquitetura de informações dos sites pelos quais você é responsável. Seu desenvolvedor e designer líder deve ter isso disponível e isso ajudará você a entender melhor como o site foi construído. Peça a ele ideias para melhorias – em layout, navegação e experiência do usuário.

Este é o seu momento para aprender a navegação do site e entender como as alterações no design e na interface do usuário afetarão o site como um todo antes de começar a desenvolver um plano para alterações e acréscimos. Se houver um guia de estilo, obtenha-o também ou trabalhe para desenvolver um com sua equipe.

4. Desenvolver as habilidades técnicas e criativas necessárias

A função de gerente de site exige que você possua habilidades técnicas específicas. Você deve se sentir à vontade para editar o conteúdo no sistema de gerenciamento de conteúdo e conhecer as integrações mais populares do site.

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Você também precisa da capacidade e do desejo de promover sua educação, à medida que as tendências tecnológicas e digitais mudam rapidamente. De acordo com o Fórum Econômico Mundial, um mínimo de 133 milhões de novas funções será gerado até 2022, à medida que a tecnologia continuar progredindo. As habilidades de programação e desenvolvimento de aplicativos estarão em alta demanda, bem como as habilidades nas quais os computadores falham – pensamento criativo, resolução de problemas e negociação.

Existem centenas de programas de treinamento on-line que podem atualizar você sobre o software necessário para o seu site. Se sua empresa possui assinaturas de software para programas que você não conhece, entre em contato com o gerente da conta e solicite treinamento. Esses profissionais investem em seu sucesso e devem ser úteis para responder a qualquer pergunta que você tenha. Você também pode entrar em contato com colegas de trabalho experientes ou administradores de produtos designados em sua empresa para treinamento interno.

Pensamentos finais

Parabéns por este novo papel! Aprenda o máximo possível sobre a estrutura do site assim que estiver a bordo e comunique-se da maneira mais eficaz possível com todos os membros e departamentos da equipe. Com o desenvolvimento rápido da tecnologia, você descobrirá que está desenvolvendo continuamente seu conjunto de habilidades e conhecimentos, o que permite crescimento e sucesso contínuos.

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Luiz Presso
Luiz Presso