Como você compara? Compilação de estatísticas de marketing por e-mail 2020

Como você compara? Compilação de estatísticas de marketing por e-mail 2020

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Qual é uma boa taxa média de abertura de e-mail? Leia as melhores fontes de estatísticas de email para comparar suas campanhas de email em seu setor industrial

Os profissionais de marketing por e-mail costumam perguntar “como nossas campanhas se comparam“? Eles estão procurando estatísticas de email para comparar o envolvimento dos assinantes com taxas de abertura, clique, entrega, cancelamento de assinatura e reclamações, idealmente dentro do setor. Isso é o que abordamos nesta compilação atualizada regularmente das melhores estatísticas de resposta de marketing por email para diferentes setores e países.

Felizmente, existem várias boas opções para comparar a resposta de email em diferentes setores. As melhores fontes de estatísticas são compilações de provedores de serviços de marketing por email que produzem estatísticas nas campanhas de seus clientes. Agrupamos as estatísticas nas quatro principais perguntas:

Para as comparações mais significativas, precisamos ir além das médias do setor e detalhar a comparação dos tipos de email. Por exemplo, emails transacionais, como uma sequência de boas-vindas, tendem a ter taxas de interação e cliques muito mais altas do que um boletim informativo comum.

Estatísticas de email – Primeira atualização de 2020

Continuaremos a atualizar essas estatísticas até 2020, à medida que novos relatórios forem produzidos pelas principais plataformas de email vinculadas para mostrar as últimas taxas de abertura e taxas de cliques.

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No momento desta atualização, muitas das estatísticas eram do ano anterior, os benchmarks Constant Contact e Mailchimp são os mais recentes.

As estatísticas de referência na resposta por email variam de acordo com os tipos de fornecedor da plataforma de email usados ​​para enviar email. As plataformas de baixo custo tendem a ter clientes SMB que são marcas menos conhecidas e isso significa que eles têm uma resposta diferente das plataformas de email corporativas de custo mais alto, que são marcas mais conhecidas. Apresentamos ambos e fornecemos links para os provedores de e-mail para que você possa verificar se eles atualizaram seus dados.

Q1 Quais são as taxas de abertura e cliques de email para pequenas e médias empresas?

A compilação mais recente no momento é as taxas médias de abertura e cliques por e-mail de contato constante de dezembro de 2019 por setor – Clique para expandir. Curiosamente, isso mostra a diferença entre as taxas de abertura para dispositivos móveis e computadores.

Entre em contato conosco se você é um provedor de e-mail com estatísticas recentes para compartilhar. Falando nisso … O Mailchimp costumava receber atualizações mensais de suas estatísticas de benchmark de Email, o que fornece uma ótima fonte de comparação de resposta de email por setor. No entanto, seus dados de resposta por email agora estão um pouco antigos. A última atualização foi em outubro de 2019.

IndústriaTaxa Média AbertaTaxa Média de CliquesHard BounceSalto suaveTaxa de cancelamento de inscrição
Todas as contas não rotuladas22,71%2,91%0,40%0,61%0,25%
Serviços de Agricultura e Alimentação23,31%2,94%0,32%0,50%0,28%
Arquitetura e Construção22,51%2,51%0,73%1,18%0,32%
Artes e Artistas26,27%2,95%0,30%0,51%0,28%
Beleza e cuidados pessoais16,65%1,92%0,26%0,33%0,30%
Negócios e Finanças21,56%2,72%0,43%0,55%0,20%
Computadores e Eletrônicos19,29%2,08%0,47%0,79%0,27%
Construção21,77%2,26%0,86%1,28%0,39%
Consultando20,13%2,49%0,50%0,79%0,27%
Agência de serviços criativos21,39%2,66%0,58%0,93%0,35%
Ofertas diárias / cupons eletrônicos15,06%2,23%0,07%0,13%0,10%
Comércio eletrônico15,68%2,01%0,19%0,26%0,27%
Educação e treinamento23,42%2,90%0,32%0,51%0,21%
Entretenimento e Eventos20,51%2,36%0,28%0,43%0,26%
Jogos de azar21,62%3,30%0,42%0,38%0,15%
Jogos21,10%3,66%0,37%0,44%0,25%
Governo28,77%3,99%0,33%0,50%0,13%
Saúde e fitness21,48%2,69%0,30%0,40%0,40%
Hobbies27,74%5,01%0,18%0,31%0,23%
Casa e Jardim21,60%3,03%0,32%0,52%0,35%
Seguro21,36%2,13%0,67%0,71%0,25%
Legal22,00%2,81%0,52%0,66%0,22%
Fabricação19,82%2,18%0,72%1,18%0,31%
Marketing e publicidade17,38%2,04%0,44%0,68%0,27%
Mídia e Publicação22,15%4,62%0,14%0,27%0,12%
Medicina, Odontologia e Saúde21,72%2,49%0,51%0,63%0,28%
Móvel19,29%2,27%0,48%0,58%0,37%
Música e Músicos21,88%2,94%0,28%0,48%0,26%
Sem fins lucrativos25,17%2,79%0,33%0,49%0,20%
Farmacêutica18,58%2,25%0,39%0,53%0,17%
Foto e Vídeo23,24%3,23%0,43%0,65%0,40%
Política22,94%2,37%0,28%0,41%0,21%
Serviços profissionais21,94%2,55%0,56%0,83%0,31%
Relações públicas21,02%1,98%0,45%0,71%0,17%
Imobiliária19,17%1,77%0,38%0,56%0,27%
Recrutamento e Pessoal21,14%2,53%0,45%0,53%0,30%
Religião27,62%3,16%0,17%0,25%0,15%
Restaurante19,77%1,34%0,37%0,50%0,28%
Restaurante e Local20,39%1,40%0,32%0,45%0,39%
Varejo18,39%2,25%0,22%0,32%0,25%
Redes sociais e comunidades online21,06%3,32%0,20%0,34%0,22%
Software e aplicativo da Web21,29%2,45%0,65%0,97%0,37%
Esportes24,57%3,09%0,26%0,39%0,28%
Telecomunicações20,92%2,27%0,63%0,87%0,23%
Viagem e Transporte20,44%2,25%0,31%0,51%0,24%
Suplementos vitamínicos15,03%1,62%0,23%0,36%0,27%
Totais médios21,33%2,62%0,40%0,58%0,26%
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Nota: Esta tabela está disponível apenas quando não está conectado à área de membro.

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Temos outras quebras de resposta no setor da indústria mais adiante neste post, mas desde que a GetResponse, Constant Constant e Mailchimp enviam bilhões de emails por mês para mais de 10 milhões de usuários, essa é provavelmente a maior amostra global de resposta de email criada. Eles são direcionados para empresas menores usando suas opções de conta gratuita.

Nosso parceiro de conteúdo GetResponse publica regularmente referências de respostas por email. Os mais recentes parâmetros de referência de marketing da GetResponse Email para o segundo trimestre de 2019 oferecem uma média mundial de taxas de abertura e cliques por país e setor. Isso fornece uma das melhores fontes para comparar estatísticas de resposta de email por região.

Aqui está o resumo do setor, que também inclui taxas de cancelamento de inscrição e spam no relatório completo (clique para expandir).

É um relatório útil porque tem o detalhamento de aberturas, cliques e cancelamentos de inscrição por setor nos mercados B2B e B2C. Isso mostra a resposta muito mais baixa em alguns setores, como eventos, educação e serviços jurídicos.

Q2 Quais são as taxas de engajamento por e-mail para empresas maiores?

Os resultados para Getresponse, Constant Contact e Mailchimp são mais típicos de empresas de pequeno e médio porte, em vez de grandes marcas.

A Associação de Marketing Direto do Reino Unido (DMA) lançou seu último relatório de benchmark de email marketing com o parceiro dotDigital (relatório de outubro de 2019 usando uma compilação de dados do ano anterior).

Os dados de referência deste relatório mostram que, longe da ‘morte de email’ frequentemente relatada, as respostas ao email foram razoavelmente constantes nos últimos anos.

Observe que a amostra deste relatório é representativa de provedores de serviços de e-mail de médio a grande porte, com sede principalmente no Reino Unido, inclusive. Ele abrange mais de 35 bilhões de e-mails enviados no ano anterior por nove ESPs diferentes: Dotdigital, Epsilon, Itg, Mapp Digital, Moosend, Pure360, RedEye, Zeta Global e ZeroOne. A melhoria nas quatro métricas sugere um uso aprimorado das práticas de entrega e direcionamento de email para melhorar o desempenho.

Essa compilação de benchmark de email da IBM tem clientes corporativos que tendem a representar negócios maiores – eles são de 750 empresas representando 3.000 marcas em 40 países. Portanto, avarias por EMEA, Reino Unido, EUA e APAC também estão disponíveis. Selecionei o detalhamento por setor que é mais útil para comparar seu desempenho. Não houve uma atualização desde a aquisição, mas esperamos uma atualização nas estatísticas deste ano.

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Mas qual é a taxa média de abertura de e-mail? Aqui estão as taxas de abertura com a média que mostra a variação dos setores com pior desempenho, como publicação e tecnologia, para marcas de consumo e organizações sem fins lucrativos.

taxa média de abertura de e-mails 2019

Em vez de taxas de cliques também disponíveis no relatório, escolhi o Clique para abrir, que mostra o envolvimento com a cópia e o criativo. Como regra geral, você deve procurar entre 10 e 15% de CTOR, para poder comparar e-mails com esse benchmark.

taxa média de e-mail clique para abrir taxa

Finalmente, a partir deste benchmark, achei que seria útil compartilhar os dados no churn da lista, conforme indicado pelas taxas de rejeição bruscas e taxas de reclamação por spam. Você não quer exagerar nisso, pois pode ter um problema com a entrega da caixa de entrada e provavelmente seu ESP entrará em contato.

taxa média de cancelamento de assinatura de email

taxa média de reclamação por email

Q3 Qual é a divisão da participação de mercado para clientes de email em dispositivos móveis e computadores?

Litmus, uma das melhores fontes de estatísticas sobre marketing por email produz regularmente um resumo dos ambientes de leitura e clientes de email.

Este gráfico que resume suas pesquisas mostra a ascensão do marketing por email móvel a ponto de quase metade dos emails serem abertos em smartphones e tablets.

A compilação mais recente do Litmus de participação no mercado de clientes de e-mail mostra por que é tão importante considerar o desempenho dos seus e-mails no celular. É baseado na porcentagem de aberturas em diferentes plataformas.

Q4. O que é uma boa taxa de abertura e cliques? Como eles diferem para diferentes setores?

Embora estejamos apresentando médias neste artigo, para responder a essa pergunta, é importante ir além das médias em sua análise do marketing por e-mail, para que você possa comparar ‘maçãs com maçãs’. Vale a pena segmentar sua resposta de email desta maneira:

  • Por tipo de email (veja abaixo)
  • Por tipo de oferta
  • Por dados demográficos do público-alvo

Isso fornecerá uma melhor indicação do desempenho, assim como a análise da receita por 1.000 e-mails enviados. Para mostrar a diferença de tipo de email, os benchmarks de marketing da GetResponse Email incluem essas médias por abertura de email – clique aqui para ver as últimas.Benchmarks de email da GetResponse Não é surpresa que os emails disparados e com resposta automática (bem-vindo) tenham maiores taxas de abertura e clique, pois são mais relevantes ou imediatos, mais no contexto de uma ação que um assinante tomou. Isso mostra o poder da automação de marketing.

O Ciclo de vendas também apresenta algumas boas informações, mostrando as taxas de resposta para e-mails de remarketing, como abandono de cestas, em comparação com outros tipos de e-mail no relatório de remarketing.

estatísticas de desempenho de e-mail de abandono do carrinho

Luiz Presso
Luiz Presso