Configure corretamente o Google Analytics para WooCommerce

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Quando você gerencia sua loja on-line com o WooCommerce, fazer com que o GA rastreie os dados certos pode ser um pouco complicado

Como cibernético (grande palavra, hein?), Você provavelmente sente que não precisa de mais uma citação motivacional em sua vida – se você passou algum tempo no Instagram recentemente, entende de onde estou vindo – mas como um comerciante ou empresário, você sabe que essas palavras em particular soam verdadeiras.

Para fazer essa coisa de “medir” corretamente, tendemos a seguir o mesmo loop recursivo:

  1. Estabeleça uma meta
  2. Colete dados por meio de ferramentas de análise
  3. Use esses dados para definir uma referência
  4. Implementar uma estratégia para atingir a meta
  5. Acompanhe essas métricas para avaliar o progresso em direção à meta
  6. Encontre áreas para melhoria
  7. Faça alterações na sua estratégia
  8. Enxague e repita

Soa familiar?

A plataforma de análise mais comum usada pelos profissionais de marketing para a segunda etapa desse processo é o Google Analytics (GA). O GA é maravilhoso porque é abrangente, poderoso e gratuito.

Mas vamos ser real aqui, quando você estiver executando sua loja on-line com o WooCommerce, fazer com que o GA rastreie os dados certos pode ser um pouco complicado.

Vamos falar sobre quais métricas você deseja medir (e por que você precisa do GA). Em seguida, mostrarei como configurar corretamente o Google Analytics para funcionar com o WooCommerce.

Métricas de comércio eletrônico que você deve acompanhar no Google Analytics

Há um debate sobre quais métricas de comércio eletrônico merecem sua atenção, pois as métricas “certas” podem variar dependendo do setor e do volume de pedidos. Dito isso, do ponto de vista do “crescimento da receita” puro, existem algumas métricas geralmente úteis para rastrear todas as lojas. Depois de trabalhar com inúmeras marcas de comércio eletrônico, minha equipe e eu descobrimos que essas métricas de comércio eletrônico têm o maior impacto e significado.

1. Taxa de conversão de vendas

Quanto do tráfego do site é convertido em vendas? A taxa de conversão de vendas (ou apenas “taxa de conversão” ou CVR) mede a porcentagem de visitantes do seu site que acabam fazendo uma compra.

Estudar a taxa de conversão fornece uma idéia melhor de como seus esforços (marketing, design do site, publicidade paga etc.) se traduzem em vendas. Você pode acompanhar sua taxa de conversão em todo o site, para páginas individuais (como uma única página de produto) ou para campanhas específicas (como uma campanha de marketing por email).

Dica profissional

Anote grandes mudanças (como uma nova campanha de marketing, lançamento de produto ou evento) para correlacionar quaisquer aumentos ou quedas na sua taxa a fatores externos que possam ter influenciado.

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2. Custo de aquisição de clientes (CAC)

Logicamente, pensamos que quanto mais clientes você adquirir, mais dinheiro você ganhará. No entanto, enquanto aumentamos a receita por meio de melhores taxas de conversão, também precisamos considerar o custo. Se o custo para atrair um cliente for maior do que o gasto em sua loja, você encontrará suas contas em vermelho.

É por isso que controlar seus custos de aquisição de clientes é tão importante. CAC é a proporção do total de gastos com marketing e a contagem de clientes novos ou iniciantes. Se você gastar US $ 500 para obter dez novos clientes, seu CAC será de US $ 50.

Para a maioria das lojas de comércio eletrônico, deve-se evitar a perda de dinheiro para conquistar um novo cliente. No entanto, se houver um efeito de rede no seu produto (como uma comunidade de membros ou um componente social), essa regra poderá ser dobrada enquanto você estiver no modo de crescimento. Às vezes, também é apropriado que as empresas iniciantes do mercado vencedor-tudo percam dinheiro na aquisição de clientes para crescer mais rapidamente, mas esse não é provavelmente o caso da maioria das lojas de comércio eletrônico.

3. Valor da vida útil do cliente (LTV)

O LTV projeta quanta receita um cliente trará para seus negócios durante toda a vida do relacionamento com sua loja. Se seu cliente médio gasta US $ 50, por exemplo, e faz quatro compras em dois anos, o LTV do cliente é de US $ 200.

Descobrir o LTV preciso exige uma quantidade razoável de dados históricos, mas o Google Analytics pode projetar seu LTV usando outras métricas, incluindo receita por usuário, sessões por usuário e conclusão de metas por usuário.

É importante rastrear seu LTV em relação ao CAC (relação CAC: LTV). Se você está gastando US $ 50 para adquirir um novo cliente, mas seu LTV é de apenas US $ 25, isso não será sustentável para sua loja.

4. Valor médio do pedido (AOV)

Você sabe, em média, quanto um cliente gasta cada vez que compra de você? Você pode adivinhar quais produtos serão comprados com frequência, mas saber o valor do pedido de novas compras é uma ótima métrica para uma loja de qualquer tamanho, pois é uma das métricas mais fáceis de rastrear e influenciar.

Análise AOV

Com o rastreamento de comércio eletrônico ativado no GA, você pode obter uma visão detalhada do AOV (e das outras métricas que mencionei até agora também).

Aumentar o AOV é o objetivo principal de todas as marcas de comércio eletrônico. Aumentar o valor médio do pedido é uma maneira fácil de aumentar o LTV e melhorar sua relação CAC: LTV. Descobrimos algumas estratégias que funcionam bem, mas primeiro você precisa conhecer sua referência atual antes de poder tomar medidas para melhorá-la.

5. Abandono de carrinho

Há muitos motivos pelos quais os compradores on-line enchem seus carrinhos com produtos apenas para se afastarem deles antes de concluir uma compra e nem todos estão sob seu controle. Para muitas empresas de comércio eletrônico, essa métrica pode doer um pouco porque significa que você inspirou o interesse em seus produtos e talvez até tenha feito tudo certo, mas a receita ainda estava perdida.

Mensagem de abandono do carrinho

Em vez de se concentrar no negativo, você pode usar esses dados para sua vantagem. O rastreamento de dados em torno de carrinhos abandonados, como sua taxa de abandono e onde os clientes estão saindo do funil, pode ajudar a corrigir seu site e saber quando e como acionar campanhas de remarketing ou e-mails de carrinhos abandonados para ajudar a recuperar essa receita.

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Como configurar o Google Analytics para WooCommerce

Conseguir que o WooCommerce relate os dados corretamente para o Google Analytics pode ser a fonte de alguma irritação grave.

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Uma das maneiras mais fáceis de fazer com que o WooCommerce e o GA trabalhem juntos de maneira transparente e eficaz possível é usar o plug-in do Google Analytics Pro do WooCommerce. Essa integração adiciona rastreamento aprimorado de comércio eletrônico e monitora vários eventos em sua loja (como uso de descontos). Há também uma versão gratuita disponível que acompanha o comércio eletrônico básico, embora você perca o acompanhamento de alguns eventos e os funis de comportamento do checkout.

Esses plug-ins agilizam o processo de envio de dados do seu site para o Google Analytics e permitem configurar quase tudo o que você precisa para começar a relatar corretamente ao GA a partir do painel do WordPress.

Configurar o WooCommerce Google Analytics Pro

Vou usar a versão Pro do plug-in por alguns motivos: ele adiciona dados de rastreamento mais detalhados para eventos de comércio eletrônico e é construído por minha equipe no SkyVerge, por isso estou familiarizado.

Depois de comprá-lo, faça o upload do plug-in no WordPress, acessando Plug-ins> Adicionar novo e clicando em “Ativar”.

Agora você está pronto para conectar seu site ao GA. Vá para WooCommerce> Configurações> Integrações e vá para a seção “Google Analytics Pro” (se não for a primeira integração a aparecer). Isto é o que você deve olhar:

Configurando o WooCommerce no Google Analytics

As duas coisas mais importantes a fazer aqui são:

  1. Marque a caixa “Ativar rastreamento do Google Analytics”.
  2. Autentique sua conexão clicando em ‘Autenticar com sua Conta do Google’ (use a conta do Google que possui a propriedade do Google Analytics do seu site) e siga as etapas.

Depois de ativar o rastreamento do Google Analytics, sua conta do GA ativará automaticamente vários recursos avançados de rastreamento de dados de comércio eletrônico que tornam ainda mais fácil o cálculo e o registro das métricas mencionadas anteriormente.

Nota: o plug-in rastreia os nomes de eventos listados nas configurações do plug-in por padrão. Se você não deseja acompanhar um determinado evento, remova o nome da área de entrada e o rastreamento será interrompido.

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Rastreamento do Google Analytics

Ativando o acompanhamento do funil de checkout

Com o recurso de comércio eletrônico avançado ativado, o Google ativará automaticamente uma análise de comportamento do checkout, projetada para permitir que você veja como seus usuários se movem no processo de checkout.

O WooCommerce Google Analytics Pro preencherá automaticamente o funil de comportamento do checkout e você pode ver as etapas que ele usará rolando para baixo até “Funil de checkout”. Desde que o evento listado tenha um nome nas configurações do plug-in, ele será incluído no funil.

Acompanhamento do funil de check-out

Se desejar, você pode ajustar os nomes dos eventos, mas não é possível personalizar quais eventos são usados ​​ou a ordem em que eles ocorrem. Você deseja criar um funil na sua conta do GA que espelha o enviado pelo plug-in. Você pode fazer isso acessando as configurações da sua conta do GA e clicando em Configurações de comércio eletrônico.

Configuração do funil de eventos

Lá você encontrará as opções de rotulagem do Google Checkout e poderá alterá-las conforme necessário.

Opções de identificação de checkout

Se você removeu alguns eventos do rastreamento no plug-in, também pode remover as etapas inexistentes na sua conta do GA. Apenas certifique-se de remover uma etapa do GA que também desativa a opção nas configurações do plug-in.

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Depois de ativar as etapas corretas nas configurações do plug-in, você precisará salvar as configurações para que elas permaneçam.

Foram realizadas! Seu site está conectado corretamente ao Google Analytics para rastrear dados de comércio eletrônico do WooCommerce.

Monitorando suas métricas

Para encerrar, vamos trazer um círculo completo: onde você encontra essas métricas de que falamos?

Para encontrar sua taxa de conversão e o valor médio do pedido em um determinado período, visite Conversão> Comércio eletrônico> Visão geral em sua conta do GA. Esta visão geral calcula a taxa de conversão (transações divididas pelo total de visitantes) para o período selecionado, juntamente com o seu AOV.

Acompanhamento da taxa de conversão no GA

O rastreamento do custo de aquisição de clientes não é tão simples, pois o Google provavelmente não possui os dados de seus gastos totais com marketing. Recomendaria acompanhar esse orçamento separadamente e usar o plug-in gratuito Novo relatório de cliente do WooCommerce para determinar o total do novo cliente adquirido no período para calcular isso manualmente.

Você pode obter o valor da vida útil do Google Analytics em Audiência> Valor da vida útil. No entanto, observe que o Google medirá o LTV (a) apenas nos últimos 90 dias, pois anonimiza dados mais antigos do que isso por padrão e (b) para cada visitante, não o comprador. Portanto, isso pode ser útil para determinar o valor da vida útil por visitante.

Valor da vida útil em

Para determinar o LTV para os clientes, você provavelmente precisará fazer isso fora do WooCommerce e do GA. Isso é algo que rastreamos continuamente na Jilt, ou você pode exportar pedidos para um determinado intervalo e dividir a receita total por clientes únicos (o plug-in de exportação de cliente / pedido / cupom CSV é útil para isso).

Por fim, para acompanhar a taxa de abandono de carrinho, consulte o relatório de comportamento Conversões> Comércio eletrônico> Compras. Isso mostra onde os clientes saem no seu funil de compras e se abandonaram na página do carrinho ou na página de checkout.

Análise do comportamento de compras

Como você ficou comigo por tanto tempo, aqui estão alguns relatórios de bônus que você achará úteis. Não se esqueça de que você pode acompanhar o comportamento do checkout de maneira mais detalhada e também em Conversões> Comércio eletrônico> Comportamento do checkout. Isso é útil para ver o abandono do checkout com mais detalhes e para quais etapas os usuários concluem antes de sair da página de checkout.

Análise do comportamento do check-out

Você também pode obter algumas dessas informações rapidamente em nossos painéis no Jilt, principalmente em relação à taxa de abandono.

Relatório de abandono do carrinho

Pensamentos finais

Isso é um envoltório! No total, são necessários cerca de oito a dez minutos para conectar um novo site ao GA e fornecer métricas valiosas para sua loja. A compreensão dessas métricas ajudará você a tomar melhores decisões sobre tudo, desde como gastar seu orçamento de marketing, quais produtos estão vendendo melhor e quais partes do seu site precisam de atenção.

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Luiz Presso
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