COVID-19 expôs a exclusão digital

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A cidade de Toronto é pioneira quando se trata de cidades inteligentes. No entanto, a pandemia destacou a “divisão digital” entre os mais ricos e os mais pobres da sociedade. Em um episódio recente de meu podcast, Lawrence Eta, diretor de tecnologia da cidade de Toronto, falou comigo sobre a construção de patrimônio digital e o tipo de plataforma digital que pode ajudar a alcançar isso. Aqui estão alguns dos pontos-chave que ele levantou.

À medida que o trabalho remoto aumentava e mais serviços precisavam ser fornecidos online, a pandemia do coronavírus demonstrou os perigos reais que podem surgir quando muitos cidadãos não têm acesso básico à conectividade com a Internet. Lawrence diz que 10% das populações urbanas carecem de banda larga de alta velocidade – para Toronto, isso equivale a 150.000 pessoas. A pandemia mostrou a necessidade urgente de melhorar o acesso à Internet para todos.

Construindo um dossel digital

“O novo normal é onde os residentes vulneráveis ​​têm acesso equitativo ao governo ou serviço social, que inclui internet rápida, confiável e acessível”, Lawrence me disse.

“Os canadenses indicaram que não podem pagar pelo serviço de banda larga e que precisam sacrificar outras necessidades, como alimentação, roupas e saúde. Mas quantos pais e filhos estão tendo que facilitar a aprendizagem virtual e estão ficando para trás do ponto de vista educacional? Isso pode realmente afetar não apenas suas vidas, mas literalmente gerações de pessoas na cidade de Toronto. ”

Para resolver esse problema, a cidade está construindo um “dossel digital” que conecta blocos de torres para fornecer uma rede de banda larga de baixo custo.

Rumo a uma infraestrutura digital em toda a cidade

Como a maioria das agências governamentais, a cidade de Toronto teve que introduzir rapidamente o trabalho remoto e passar para a entrega de serviço digital de ponta a ponta quando o COVID-19 entrou em ação. Felizmente, Lawrence e sua equipe já estavam trabalhando em um plano de infraestrutura digital com base no que ele chama de “os quatro”:

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  • Estabilidade: O ambiente de tecnologia deve ser estável. Embora novos serviços digitais e ambientes de trabalho remotos tenham sido estabelecidos em questão de semanas, esses sistemas não terão sucesso se nem sempre estiverem disponíveis e seguros.
  • Escalabilidade: À medida que mais serviços se tornavam digitais e mais cidadãos interagiam com a cidade online, era essencial que a arquitetura pudesse se desenvolver de forma rápida e tranquila. Isso acelerou a mudança da cidade para a nuvem; Lawrence estima que 80 por cento das cargas de trabalho da cidade em breve serão baseadas na nuvem.
  • Arquitetura da solução: O objetivo da cidade era criar uma arquitetura que desse suporte à integração rápida para ajudar a superar os silos de informações e oferecer uma experiência ponta a ponta. Para garantir a interoperabilidade, ela trabalhou com provedores de serviços para identificar e implementar as soluções certas com recursos de integração embutidos e APIs fortes.
  • Sustentabilidade: Segurança e proteção são essenciais, mas a cidade também queria garantir que os sistemas fossem sustentáveis ​​e capazes de criar rapidamente experiências duradouras para os cidadãos. Por exemplo, em apenas seis semanas, Lawrence e sua equipe construíram um sistema de gerenciamento de casos de coronavírus para a Toronto Public Health que possibilitou a operação de 13 centros de contato móveis. Isso ajudou a agência a continuar oferecendo excelentes serviços, permitindo que as pessoas trabalhassem remotamente.

Apresentando um modelo de serviços compartilhados

A pandemia mostrou que o governo pode agir rápido em tempos difíceis. Também demonstrou a necessidade de uma abordagem centralizada e coordenada para entrega digital. Embora Lawrence reconheça que a cidade está bastante descentralizada no momento, ele diz que a complexidade envolvida na entrega de serviços ponta a ponta está levando Toronto em direção a um modelo de serviços compartilhados.

“Estamos adotando um modelo mais centralizado … e isso não é apenas a tecnologia”, diz ele. “Por exemplo, você quer fazer um pagamento. Então, esse pagamento precisa se comunicar com os serviços de back-end. Esses serviços têm que relatar dados e esses dados devem permitir que você leve o governo a um resultado mais baseado em resultados ”.

O poder está nos dados

“Os dados agora são um ativo”, diz Lawrence. “Então, do ponto de vista da tecnologia, não se trata mais apenas do software e do hardware. Na verdade, são os dados. As cidades tradicionalmente têm sido guardiãs. Eu diria aos políticos, nós somos os guardiões dos dados. Portanto, precisamos de ferramentas de tecnologia que nos ajudem a interpretar os dados e tomar boas decisões, porque os dados são agora o bem mais precioso. ”

Lawrence e sua equipe acreditam que trabalhar com parceiros privados é essencial para fazer os dados funcionarem para a cidade e, ao mesmo tempo, proteger a privacidade dos cidadãos. Ele diz que a cidade está procurando criar uma abordagem compartilhada e “permitir-nos trabalhar com o setor privado para que eles possam se interconectar e se envolver conosco para fornecer soluções à medida que mais do nosso ambiente está indo para a nuvem”

Você pode ouvir a entrevista completa com Lawrence Eta aqui.

Quer saber mais sobre como a OpenText está ajudando organizações do setor público a se transformar digitalmente? Visite o nosso site.

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Luiz Presso
Luiz Presso