COVID-19: Reimaginando a organização de TI

COVID-19: Reimaginando a organização de TI

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A ação inicial de estabilização de negócios necessária no início da pandemia aumentou o estresse das organizações de TI para oferecer suporte a recursos de trabalho remoto, manter operações de negócios, entregar projetos e inovar. No entanto, a demanda por TI não parou com a estabilização. À medida que as organizações em todas as regiões se ajustam ao novo normal e planejam que seus funcionários voltem ao trabalho, as prioridades de TI mudaram mais uma vez.

As lutas que a equipe de TI enfrenta regularmente foram esclarecidas para toda a organização com o COVID-19. Agora, os líderes empresariais estão tentando encontrar soluções criativas e sustentáveis ​​para não apenas garantir a segurança no local de trabalho, mas também servir a organização de TI e a empresa como um todo.

Fora do desenvolvimento de aplicativos e das iniciativas voltadas para o cliente, as organizações de TI dão suporte a operações, infraestrutura, rede, gerenciamento de acesso e identidade, segurança e tecnologia emergente para operações comerciais. Essas responsabilidades do KTLO (“manter as luzes acesas”) abrangem várias equipes de TI – algumas responsabilidades são compartilhadas entre várias equipes de uma organização de TI. A organização de TI é necessária para administrar uma empresa bem-sucedida e executar suas missões, com fins lucrativos ou para fornecer serviços aos cidadãos. Alguns dos desafios imediatos incluem a necessidade de manter e conectar a infraestrutura legada e moderna, criar e monitorar o acesso aos dados, fornecer uma base para a inovação para o desenvolvimento e o crescimento futuro e proteger toda a empresa.

Sem uma organização de TI habilitada e eficiente, os negócios sofrerão muito. Os funcionários não podem trabalhar da melhor maneira para oferecer e apoiar projetos, produtos e serviços atuais, o que acaba sufocando a inovação, pois as equipes estão preocupadas com preocupações internas. É imperativo enfrentar esses desafios enquanto esses problemas têm atenção da liderança – agora é a hora de enfrentá-los e configurar a organização para o sucesso. Agora, as empresas podem se apoiar nas lições do COVID-19 para aprimorar, aprofundar e executar os casos de negócios que geram receita e estendem a agilidade a todas as partes interessadas da empresa (por exemplo, produtos, serviços, funcionários, parceiros e clientes) via modernização e dívidas redução.

Fechando a lacuna de entrega de TI com foco na modernização

As organizações de TI executam a infraestrutura corporativa – tanto antiga quanto moderna. Tentar gerenciar os processos e as ferramentas de hoje limita a eficiência organizacional, colocando a modernização da TI em segundo plano e aumentando ainda mais a dívida técnica. Normalmente, existem poucas pessoas dentro de uma organização com a experiência certa para manter e operar esses sistemas locais legados. Esses sistemas legados precisam se conectar entre si, bem como com os sistemas modernos baseados na nuvem. Os desenvolvedores tendem a recorrer a soluções ponto a ponto. As conexões ponto a ponto firmemente acopladas são difíceis de manter, pois as alterações do sistema legado geralmente exigem revisões de código personalizado em sistemas que não possuem documentação e padronização. As preocupações de segurança surgem com integrações de código personalizado e sistemas que estão chegando ao fim da vida útil e que raramente, se é que alguma vez, têm recursos para o nível da plataforma integrada e a segurança total do ciclo de vida. Para oferecer suporte a esse código ponto a ponto personalizado, as equipes de operações de TI, banco de dados, gerenciamento de acesso, desenvolvimento e segurança são necessárias para coordenar as alterações envolvidas em uma única solução.

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A dívida técnica assola as organizações de TI. Muitas organizações acumulam dívida técnica organicamente à medida que novas tecnologias proliferam e surgem lacunas de TI. Essas organizações trabalham para manter as luzes acesas, apoiando a empresa com as funções diárias de TI, mas rapidamente começaram a ficar para trás na implementação de novas tecnologias. Em muitas empresas, o trabalho de remediação da dívida pré-COVID-19 e excelência operacional foi percebido consistentemente como um trabalho final e não recebeu apoio ou recursos suficientes até alcançar o status de “plataforma ardente” (por exemplo, fim da vida útil, impacto suficiente na receita) etc). A pandemia mudou essa postura, pois muitas empresas estão rapidamente se tornando mais eficientes e flexíveis, dadas as mudanças fundamentais na economia e na demanda do consumidor.

Embora muitas organizações considerem a tecnologia nova e emergente como disruptiva ou interessante, a pandemia obrigou as organizações a concentrar recursos na entrega de iniciativas atuais e operações dinâmicas para responder às demandas novas e emergentes do mercado. Embora possa ser muito cedo para dizer, a pandemia pode estar influenciando os modelos de priorização inicial a longo prazo, à medida que os líderes de negócios e de TI começam a questionar:

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  • Quanta dívida e cruft realmente acumularam em seus sistemas?
  • A que distância das falhas suas organizações estão operando?
  • Quão frágeis são muitos dos pressupostos da sociedade e da economia?
  • Quão importante é a agilidade e a flexibilidade do sistema quando as crises se manifestam?

Com o COVID-19 forçando muitas empresas a revisar sua estratégia de mercado, bem como suas ofertas atuais e futuras, as empresas precisam desesperadamente de uma plataforma para suportar a modernização herdada que criará uma base à prova de futuro e pagará dividendos pelo crescimento da empresa. As empresas devem examinar os recursos existentes para identificar ferramentas e soluções para aposentar a infraestrutura herdada e capacitar as linhas de negócios. Novas soluções devem atender aos requisitos de negócios sem sobrecarregar as equipes de TI – e, por fim, criar capacitação e eficiência, ao mesmo tempo em que reduzem a tensão dos custos de suporte de dívidas herdadas em organizações sobrecarregadas.

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A modernização não é obrigatória, mas a sobrevivência também não

A citação de W. Edwards Deming, especialista em gerenciamento, “A sobrevivência é opcional. Ninguém precisa mudar. foi aproveitado pela comunidade DevOps com grande efeito na busca de mudanças. Os evangelistas da modernização podem querer aproveitar essa técnica para criar os empreendimentos ágeis que todos nos prometeram. Embora as organizações busquem modernizar sua infraestrutura, automatizar operações e implementar novas tecnologias, as soluções ponto a ponto podem parecer uma solução rápida, mas geralmente têm dívidas na entrega. Sustentabilidade, flexibilidade, escalabilidade e resiliência serão os efeitos desejados dessas conexões – ampliando os desafios diários das equipes de TI para gerenciar operações, segurança e gerenciamento de acesso. Essas tensões limitam a capacidade das organizações de TI de responder com rapidez, eficiência e agilidade durante essa pandemia, em que os esforços para reduzir o hiato de entrega de TI e não exacerbá-lo são extremamente importantes em meio a essa pandemia. Uma solução que reduz a lacuna na entrega de TI, acelera a correção da dívida e apóia os esforços de modernização permitirá que as equipes de TI em seus esforços de resposta e recuperação COVID-19 e beneficiem a empresa conforme ela parece operar no novo normal.

A integração não é uma nova tecnologia, mas uma plataforma de integração que inclui uma abordagem estratégica para atender às lacunas da tecnologia e melhorar o atraso do trabalho das equipes de TI. É uma solução que pode transformar uma organização e seus negócios. Esse modelo baseado em plataforma cria capacidade de negócios sem a introdução de dívida adicional para executar a missão e os negócios de hoje e lança as bases para a inovação (ou seja, é à prova de futuro). Uma abordagem liderada por API aproveita a abstração e o acoplamento flexível para viabilizar a tecnologia herdada da aposentadoria, com tremenda economia de custos. No contexto do COVID-19, a capacidade de continuar inovando enquanto determina como reabrir diferencia os negócios agora e no futuro de duas maneiras principais:

  • Agilidade em escala: os esforços para reabrir os negócios em meio a uma pandemia global podem criar um estresse adicional à medida que as equipes redefinem seus ritmos operacionais e apoiam os esforços de negócios atuais e emergentes. Pode não ser toda empresa, mas para aqueles que desenvolveram ou estão desenvolvendo uma estratégia de API, o uso de APIs com uma plataforma de integração fornecerá uma base à prova de futuro que é flexível, escalável e resiliente.
  • Segurança por design: a segurança continua sendo fundamental. A demanda por suporte à força de trabalho remota em resposta à pandemia do COVID-19 aumentou exponencialmente a superfície potencial de ataque de uma organização de TI. A redução das conexões ponto a ponto diminui a oportunidade de configurações incorretas que podem expor dados ou criar vazamentos. Uma plataforma em que a segurança é incorporada por padrão, inclui gerenciamento e definição de política de API personalizada, com ciclo de vida completo da API e é compatível com as estruturas federais de segurança e saúde, aliviando o estresse da sua equipe de segurança.
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Em nossa recente conferência MuleSoft CONNECT Digital, nosso fundador, Ross Mason, compartilhou seus pensamentos sobre forças de trabalho remotas. Antes do COVID-19, aproximadamente três por cento da força de trabalho era remota e agora aumentou para 88% – um tremendo aumento e carga nas organizações de TI. Após o COVID-19 e o novo normal, aproximadamente 30% da força de trabalho estará trabalhando remotamente. Mesmo o crescimento de 3% para 30% seria um aumento significativo. A flexibilidade para uma organização de TI escalar conforme necessário é importante para dar suporte à infraestrutura e modernização herdadas, seja em nuvem, IoT ou AI ou outra iniciativa inovadora.

A resiliência de uma plataforma que pode não apenas suportar uma súbita necessidade de dinamizar suas operações, independentemente dos desafios que uma organização enfrenta ou dos objetivos que ela estabelecer no futuro, cria uma base a ser preparada pelo design de forma inata. Isso posiciona uma organização para operar de maneira proativa e estratégica. Muitas organizações foram forçadas a assumir um papel reativo, e a criação de uma posição proativa para todas as incógnitas futuras não é apenas importante, mas é convincente e ouso dizer fundamental.

Para obter mais informações sobre como reabrir estrategicamente sua organização, visite Work.com.


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Luiz Presso
Luiz Presso