Criando um plano de Transformação Digital

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Três etapas essenciais para alavancar a transformação digital

A transformação digital é um foco para muitas organizações no momento e, como você pode ver nos volumes de pesquisa do Google Trends, está aumentando sua popularidade recentemente. Como em qualquer mudança dentro de uma organização, existem muitos desafios (como mostrado na postagem anterior sobre Noções básicas sobre transformação digital); portanto, depois de identificar advogados digitais na organização, é hora de traçar a jornada.

Nos últimos meses, várias empresas mencionaram para mim que seu CEO está comprometido com o digital, mas estão enfrentando desafios nos níveis de gerência intermediária, onde é mais difícil obter comprometimento. Isso pode ser mais fácil se houver um plano claro compartilhado com todos. Você pode, como muitos chamam isso de seu roteiro digital, descrever onde a empresa está agora e para onde está indo.

Existem vários modelos disponíveis, por exemplo, Dave Chaffey recomenda o CMM (Carnegie Mellon Capability Maturity Model) em seu post “Usando modelos de maturidade de capacidade para revisar a eficácia e definir metas para a transformação digital”. Curiosamente, ele descreve a era inicial da Internet que é menor que vinte anos atrás, quando muitas empresas haviam reivindicado seu nome de domínio, o site ainda estava em construção. Naquela época, muitos CEOs com quem eu trabalhava não conseguiam entender por que eles precisavam de um site quando tinham folhetos fantásticos, equipes de vendas em trânsito e ótimos contatos de relações públicas!

Hoje, se uma empresa não tiver uma boa qualidade, site com marca, você assume que algo está errado. Está suspeito, não é singular. Sua presença on-line faz parte da sua autenticidade; é inconcebível imaginar uma empresa da Fortune 500 ou FTSE100 sem pelo menos um site. Da mesma forma, daqui a cinco anos, podemos considerar empresas sem uma estratégia digital ou uma estratégia de marketing integrada como estando no mesmo tempo.

Etapa 1. Obtenha evidências antes de começar a transformação digital

Antes de iniciar uma nova jornada, é essencial obter algumas evidências. É improvável que você planeje férias sem primeiro verificar boletins meteorológicos, detalhes da moeda, horários de viagem e avaliações de hotéis. No entanto, nos negócios, frequentemente começamos um projeto sem evidências. Para garantir que sua jornada de transformação digital funcione, comece com uma auditoria para identificar ‘onde você está agora?’ questão. Isso fornece informações de referência que podem ser usadas posteriormente. Dentro disso, eu normalmente revisaria:

  • Quais são seus pontos fortes e fracos digitais? Use a matriz TOWs para tornar isso mais útil.
  • O que seus principais concorrentes ou organizações similares estão fazendo?
  • O que há na esquina? Essas informações geralmente não estão disponíveis on-line, pois geralmente são ‘trabalhos em andamento’. Recentemente, participei da conferência da Academia de Marketing para explorar o que há de novo na educação em marketing, foi realmente útil e revelou o mais recente pensamento de marketing em pesquisa e educação. Veja eventos relevantes em que você pode conhecer outras empresas em uma situação semelhante.

E o que seus clientes querem? Os clientes costumam encontrar o caminho para a nova oferta de produtos antes das organizações. Tomando as férias como exemplo, os consumidores podem gastar horas, dias e semanas para identificar suas férias ideais (quanto tempo você levou para planejar suas férias este ano?) No entanto, quantos destinos, hotéis e atrações ainda produzem enormes quantidades de folhetos? O TripAdvisor realiza pesquisas detalhadas a cada ano e seu último relatório observou que

“Ao pesquisar locais para permanecer no TripAdvisor, 80% dos participantes lêem pelo menos seis a 12 comentários antes de tomar sua decisão e estão mais interessados ​​em comentários recentes que fornecerão os comentários mais recentes.

Mminério da metade dos entrevistados (53%) não reservará um hotel que não possua críticas. ”

No entanto, ao mesmo tempo, muitos hotéis e restaurantes ignoram os comentários e, pior ainda, alguns discutem com o cliente! Se você faz parte do setor de hospitalidade e ignora comentários on-line e suas reservas estão em baixa, há um motivo. É hora de abandonar os folhetos e focar nas críticas?

Existem muitos recursos digitais para explorar o que seus clientes pensam, por exemplo, consulte esta postagem no blog com sugestões para as Ferramentas de feedback do cliente do site e também nosso kit de ferramentas de auditoria digital.

Mas quando você receber o feedback do cliente, não o ignore!

Etapa 2. Crie objetivos claros sobre para onde a empresa está indo

Depois de concluída a etapa de auditoria, é útil entender o que sua organização deseja alcançar? Existem objetivos específicos? Existe um marco futuro que impulsiona a prática nos negócios? Ou sua empresa começou a perceber que está sendo deixada para trás?

Para passar para a próxima etapa, use um modelo ou processo. Eu recomendaria os objetivos de marketing do 5S como uma ferramenta para desenvolver objetivos de negócios. Isso ocorre porque muitos objetivos se concentram nos números, o que é essencial, mas deixa de fora outros fatores. O 5Ss, que foi originalmente projetado como uma ferramenta de revisão de sites (e ainda funciona para esse fim), é um ‘gerador de objetivo’ fácil de usar. Se você não estiver familiarizado com esta ferramenta, clique aqui. Vale a pena trabalhar nos objetivos com uma equipe para que você receba um buy-in mais cedo.

Exemplos de escalas de tempo de transformação

Mesmo assim, é importante entender que o processo não acontece da noite para o dia, pode levar algum tempo. A Dell é um bom exemplo de empresa que está constantemente adaptada às necessidades dos clientes e do mercado, desde 1996, quando o Dell.com foi lançado, gerando US $ 1 milhão em vendas por dia, apenas seis meses após a entrada em operação do site, até 1999, quando abriu uma trilha e seguiu suporte técnico on-line, quando outros disseram que isso não podia ser feito. A Dell compartilha sua história e a incluímos anteriormente como um ótimo exemplo de como uma empresa conseguiu sua transformação.

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Em um artigo da Cap Gemini, eles destacaram a Starbucks que adaptou seus negócios para adotar o digital, após uma série de resultados decepcionantes. Do acesso Wi-Fi gratuito à adição de pagamentos móveis, eles criaram uma diferença no mercado de cafés sempre lotado de hoje.

O New York Times é provavelmente o publicador de notícias mais conhecido nos EUA. Fundado em 1851, iniciou recentemente um programa de transformação digital, forçado devido a um ambiente macro em constante mudança e aos concorrentes que seguiram em frente. E com o advento de novos concorrentes mais jovens, como o Huffington Post, que começou há menos de dez anos, e eclipsaram os leitores do NYT.

No passado, a idéia de uma empresa iniciante ganhando mais visitantes da web do que o jornal político mais conhecido era impensável. No entanto, o Huffington Post tem uma classificação mais alta na web, nos EUA e no mundo.

O que é necessário para que a transformação digital funcione?

O governo do Reino Unido e, de fato, o governo dos EUA estão embarcando em programas de transformação digital. Isso parece ser motivado pela necessidade do cliente (quero pagar contas on-line, envie-me um e-mail com um link) e economia de custos, reduzindo a quantidade de papel emitido, documentos impressos e postagem todos os anos.

A visão do governo do Reino Unido é ‘Digital por padrão’. Eu usei esse painel de transformação em vários cursos de treinamento, pois resume a visão de forma sucinta. Há um parágrafo de suporte para quem precisa de mais detalhes e uma das razões pelas quais funcionará é que eles começaram a classificar onde cada departamento está em seu roteiro.

GOV

Como seria de esperar em grandes instituições, como serviços governamentais, os passos para a transformação digital começam com descoberta, quais são as necessidades dos usuários e isso funcionará? O estágio dois é alfa onde o objetivo é criar um protótipo funcional a ser usado pelas partes interessadas para obter uma melhor compreensão de um serviço. O interessante é que esse estágio leva tempo e não leva mais que oito semanas. Será que isso sempre acontece? O estágio três é beta, onde o serviço é testado e aprimorado até atingir o estágio quatro, viver.

Nos EUA, o presidente Obama lançou a estratégia digital com uma pergunta: “Quero que nos perguntemos todos os dias, como estamos usando a tecnologia para fazer uma diferença real na vida das pessoas?” Isso evoluiu para a visão “Informações e serviços em qualquer lugar, a qualquer hora, em qualquer dispositivo”.

Infelizmente, esse painel de transformação não é mais publicado, mas em 2019, o serviço digital do governo compartilhou essa útil matriz 7 Lenses Maturity, que recomendamos para revisar a capacidade de um negócio de transformar e identificar quais são as barreiras. Combina visão e implementação.

Etapa 3. Definindo o processo para iniciar a estratégia de transformação digital

Em todos esses exemplos, há três fatores comuns que você precisa adotar para iniciar sua transformação digital. Este é o primeiro passo no seu roteiro digital.

  1. Um advogado de alto nível
  2. Uma visão clara
  3. Uma equipe digital

Um advogado de alto nível

Você precisa de suporte do mais alto nível para transformar seus negócios e adotar ferramentas, técnicas e tecnologias digitais. Se você não conseguir adesão do C-suite, é difícil conseguir isso. Identifique seu campeão ou advogada cedo e garanta que ele esteja em condições de fazer as coisas.

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Uma visão clara

No passado, as empresas tinham ‘declarações de missão que eram tão longas que eram impressas no verso dos cartões de visita como um memorando auxiliar! Hoje, sua visão deve ser clara, memorável e sucinta. Se você precisar de um lugar para começar com uma visão, consulte esta postagem no blog sobre como definir BHAGs e esta postagem sobre exemplos de uso de declarações de visão.

Uma equipe digital

As equipes foram formadas para transferir conhecimento, fornecer suporte e permitir que a equipe e os departamentos existentes adotem o digital. As equipes podem ser formadas como um grupo de trabalho dentro da sua organização e complementadas com ajuda externa, como treinamento, consultoria ou nova equipe. É também por isso que existe tanto crescimento nas qualificações digitais!

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Luiz Presso
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