Dicas de marketing de mídia social para serviços financeiros

Dicas de marketing de mídia social para serviços financeiros

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O setor financeiro enfrenta seus próprios desafios específicos quando se trata de mídia social de serviços financeiros em particular

Não é exatamente considerado o mais sexy dos setores, mas a mídia social de serviços financeiros é uma necessidade – é onde seus clientes estão, então é onde você também precisa estar. A questão é: como você compete como empresa de finanças contra influenciadores, vídeos virais engraçados, memes? Como você engaja seu público e o mantém interessado?

Nesta postagem do blog, vou compartilhar dicas de marketing de mídia social para serviços financeiros.

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Antes de começar com o marketing de mídia social, porém, certifique-se de que sua empresa está em conformidade com todas as leis de promoção online; quer haja regulamentos especiais para a realização de um concurso nas redes sociais ou para a coleta de dados, é sempre melhor verificar e se proteger.

E agora, vamos entrar nessas dicas:

Aproveite a escuta e o monitoramento social

A escuta social é uma ferramenta incrivelmente poderosa que pode agregar muito valor ao seu negócio. Existem várias maneiras de usá-lo a seu favor, como:

  • Aprender mais sobre o seu público: a mídia social fornece uma riqueza de dados interessantes sobre seus clientes – não de uma forma invasiva, mas mais sobre suas necessidades e interesses como um todo, e outras informações relevantes, como onde eles passam a maior parte do tempo online, o que canais de sua preferência e os tipos de conteúdo de que gostam. Isso ajuda você a escolher a rede social certa e mostra como você pode envolver melhor seu público por meio do conteúdo
  • Para atendimento ao cliente: não é segredo – nem é surpresa – que as marcas financeiras tendem a receber muitos comentários odiosos nas mídias sociais e muitos problemas de atendimento ao cliente. Mesmo quando você publica algo completamente não relacionado à sua empresa ou aos serviços financeiros em geral, você ainda pode facilmente obter um problema de atendimento ao cliente como abaixo com o Barclays UK em sua página do Facebook:

Redes sociais de serviços financeiros

Embora você vá capturar esses comentários com sua ferramenta de gerenciamento de mídia social, é bem provável que as pessoas estejam falando sobre sua marca e reclamando dela, mesmo que não estejam marcando você em suas postagens ou marcando você incorretamente.

Mas só porque você não vê essas menções, isso não significa que elas não existam – e, na verdade, podem estar prejudicando sua reputação. A escuta social permite que você capture qualquer menção à sua marca assim que acontecer, para que você possa responder o mais rápido possível.

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Nem tudo é negócio, o tempo todo

Cada empresa tem seu próprio conjunto de diretrizes de marca – algumas mais sérias, outras mais atrevidas – mas é importante lembrar que uma grande parte da mídia social é … bem, ser social. E isso envolve ser engraçado ocasionalmente, ou ficar um pouco pessoal, ou compartilhar algumas cenas dos bastidores – no entanto, depende totalmente de você e de suas diretrizes o que é apropriado e o que não é.

Por exemplo, na conta do Instagram da American Express, você costuma ver fotos de refeições deliciosas:

instagram expresso americano

Ou eles tiram fotos de cartões American Express e de lugares lindos em todo o mundo:

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Foto do cartão American Express instagram

Use esses tipos de conteúdo em suas mídias sociais para ajudar a humanizar sua marca e entreter seus seguidores; por exemplo:

  • Imagens e vídeos dos bastidores de seus escritórios, eventos, refeições da empresa e assim por diante
  • Imagens de alimentos, bebidas, etc. de uma reunião, evento ou almoço da empresa
  • Fotos de belas paisagens ou cenários
  • Memes que são relevantes para a indústria financeira
  • Fotos e vídeos de participação em desafios divertidos da Internet

Seja pessoal: alavanque seus clientes para um conteúdo social incrível de serviços financeiros

Anteriormente, cobrimos tipos de conteúdo que não são exatamente relacionados a negócios, mas muito populares nas mídias sociais.

Mas e quando você precisar ser um pouco mais sério? Não pode ser divertido o tempo todo, mas também pode ser difícil criar conteúdo de mídia social envolvente que seja relevante para os serviços financeiros.

Além disso, você deseja promover sua empresa também.

Uma das maneiras de fazer isso nas redes sociais é contar uma história – neste caso, uma história sobre seus clientes. A narrativa e a mídia social andam de mãos dadas e há tantas maneiras diferentes de criar histórias, como por exemplo:

  • Tire uma foto de seus clientes ou do que eles conquistaram (como uma nova casa, por exemplo) e, em seguida, escreva uma atualização de texto – ou uma curta postagem no blog – onde você compartilha sua história (de preferência feliz)
  • Faça um vídeo de seus clientes falando sobre suas histórias; por exemplo, como eles estão economizando dinheiro ou como sua empresa os ajudou, e assim por diante
  • Crie uma série: alternativamente, você pode até construir uma série inteira de imagens e vídeos seguindo alguns de seus clientes. Por exemplo, pode ser a jornada para economizar dinheiro suficiente para um projeto específico que desejam

Esses tipos de conteúdo ajudarão a humanizar sua marca e mostrarão a seus fãs e seguidores como sua empresa pode ajudá-los a melhorar suas vidas e estilo de vida.

Use conteúdo de serviços financeiros para aumentar o engajamento social e seguidores

Outro grande motivo pelo qual tantos de nós acessamos nossas mídias sociais o tempo todo é que podemos encontrar conteúdos incríveis sobre os tópicos que nos interessam. Na verdade, a mídia social rapidamente se tornou uma das maiores fontes de notícias para muitas pessoas em todo o mundo.

E a boa notícia é que sua empresa também pode alavancar isso por meio do marketing de conteúdo. Além disso, é uma ótima maneira de quebrar todo o seu conteúdo social – e manter as coisas mais interessantes do que apenas postar seu próprio conteúdo.

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Quando você faz a curadoria de conteúdo, existem alguns aspectos diferentes que você precisa manter em mente:

  • Certifique-se de que qualquer conteúdo que você compartilhe seja de uma fonte confiável e respeitada
  • Todo o conteúdo compartilhado precisa ser totalmente relevante para o seu público-alvo: notícias que terão um impacto sobre eles e tópicos sobre os quais desejam aprender mais
  • Personalize cada atualização selecionada: sempre que você compartilhar o conteúdo de outra pessoa em seu perfil social, reserve um tempo para personalizar a atualização. Comece com a atualização do texto – é onde você deve compartilhar seus próprios pensamentos sobre a notícia que está compartilhando, fazer uma declaração controversa ou escolher uma citação interessante do conteúdo. Além disso, você pode até criar imagens especificamente para isso, como uma imagem com uma citação ou um fato do artigo

Ou você pode construir um hub onde as pessoas sabem que obterão consistentemente conteúdo incrível do setor financeiro; por exemplo, você pode usar uma ferramenta como o Flipboard para criar uma revista digital que você promove em seus perfis sociais:

Flipboard

Se você fizer a curadoria do conteúdo com cuidado e se certificar de que compartilha apenas o melhor e mais interessante conteúdo, poderá criar um centro onde as pessoas sabem que sempre podem acessar as últimas notícias e o melhor conteúdo. Isso dá às pessoas um motivo para se envolverem com você por mais tempo e, o mais importante para uma empresa financeira, ajuda a criar confiança em sua empresa.

Redes sociais de serviços financeiros para o seu negócio

O setor de serviços financeiros definitivamente tem seus desafios quando se trata de mídia social, como tentar manter as coisas interessantes e divertidas e lidar com comentários negativos e problemas de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mas também é uma das melhores maneiras de se conectar com seu público de uma forma mais significativa, envolvê-los e aumentar a confiança deles em sua empresa.

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Luiz Presso
Luiz Presso