Dicas e truques para ajudar você a aproveitar ao máximo suas análises de comércio eletrônico

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Quando se trata de empresas de comércio eletrônico, existem certos tipos de análise que você precisa acompanhar de perto

Qualquer que seja o tipo de negócio que você tenha, desde que tenha presença on-line, é necessário acompanhar cuidadosamente suas análises. Quando se trata de empresas de comércio eletrônico, existem certos tipos de análise que você precisa acompanhar. Isso ajudará você a entender quais estratégias de marketing estão realmente funcionando, o que faz as pessoas quererem comprar de você, bem como melhorar suas vendas, adquirir mais clientes e reduzir os custos de aquisição de clientes.

Mas, embora existam inúmeras semelhanças entre a análise de comércio eletrônico e a análise usada por outros tipos de negócios, as empresas de comércio eletrônico têm suas próprias particularidades e necessidades – em outras palavras, você precisa monitorar mais métricas para expandir seus negócios online.

Nesta postagem do blog, vou compartilhar algumas das minhas principais dicas e truques para ajudar você a aproveitar melhor suas análises de comércio eletrônico.

Configurar o rastreamento de comércio eletrônico no Google Analytics

O Google Analytics oferece muitas informações valiosas por padrão, mas se você deseja tirar o máximo proveito delas como um negócio on-line, precisará configurar o acompanhamento de comércio eletrônico. Essencialmente, isso significa que você precisa adicionar um trecho de código ao seu site e poderá acompanhar:

  • Quantas vendas você fez
  • Os valores da compra
  • Locais de cobrança
  • Performance do produto
  • Transações (receita, imposto, frete, quantidade)
  • Tempo para compra (dias e sessões para transação)
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Depois de configurar o acompanhamento de comércio eletrônico e conectá-lo ao Google Analytics, você poderá ver cada um dos relatórios de comércio eletrônico em Relatórios -> Conversões -> Comércio eletrônico. A partir daí, basta clicar no relatório que deseja ver. Isso, por si só, fornecerá muitas informações que podem ajudá-lo a entender melhor seu público-alvo e seus hábitos de compra, além de ajudá-lo a melhorar suas estratégias para obter mais vendas. Por exemplo:

  • Quais produtos vendem mais? Isso informará quais tipos de produtos seu público prefere e quais produtos você deve comercializar para atingir um público maior e melhorar suas vendas.
  • Quais produtos não vendem e por que isso? Você não está comercializando o suficiente? Eles não são adequados para o seu público? Esses produtos não são de alta qualidade?
  • Quanto tempo leva para seus clientes comprarem de você, em números de tempo / sessão? Você deve alterar o design do seu site para facilitar o acesso dos visitantes às páginas dos produtos?

Esse tipo de dados pode ajudá-lo a tomar muitas boas decisões para seus negócios de comércio eletrônico. Depois de configurar o acompanhamento de comércio eletrônico, não se trata apenas de anotar seus resultados. Em vez disso, dedique um tempo para entender seus resultados e descobrir o que eles estão dizendo sobre seu público, seu site, seus esforços de marketing e assim por diante.

Crie metas de conversão no Google Analytics

Outra ferramenta útil oferecida pelo Google Analytics é a capacidade de criar metas de conversão. O que isso significa é que você pode descobrir quantos visitantes do seu site concluem ações específicas. Essas ações podem ser algo como comprar um produto de você ou assinar seu boletim informativo, entre muitos outros.

Você só pode medir essas conversões se as configurar manualmente; você pode fazer isso acessando Admin e clicando em Metas.

Medindo conversões

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Você pode usar vários modelos úteis para configurar sua meta, mas lembre-se de que você só pode configurar até 20 metas diferentes; portanto, reserve um tempo para priorizar as metas mais importantes para você.

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Existem várias maneiras de aproveitar esse recurso como um negócio de comércio eletrônico:

  • Avalie todas as vezes que alguém comprou algo de você / fez um pagamento.
  • Avalie o agendamento de compromissos, se relevante.
  • Se você tiver algum tipo de formulário de inscrição em boletim informativo (por exemplo, para atualizações de novos produtos, para acompanhar seu blog etc.), avalie todas as vezes que alguém se inscreveu.
  • Descubra quantas vezes os visitantes consultaram sua página de contato, para ver as direções de suas lojas físicas – se relevante – ou descubra seu número de telefone, email ou tente conversar com você.
  • Veja quantos visitantes solicitaram uma estimativa de preço ou tempo (se relevante) ou verificaram seu inventário ou cronograma.
  • Você também pode contar como conversões “reproduções de mídia”, ou seja, sempre que um visitante reproduz uma determinada mídia interativa, como um vídeo, apresentação de slides ou uma demonstração do produto.

Você também pode criar suas próprias metas personalizadas do zero, caso os modelos não sejam suficientes.

Depois de configurá-los, verifique os resultados acessando Relatórios -> Conversões. Aqui, você poderá acompanhar suas metas, resultados, caminhos e visualizações de funil.

Dicas e truques para ajudar você a aproveitar ao máximo suas análises de comércio eletrônico (1)

Compreendendo as métricas de aquisição de clientes

Quando você está no comércio eletrônico, não pode confiar apenas nas vendas para medir seu sucesso e continuar crescendo. Obviamente, todas essas métricas de comércio eletrônico de que falamos anteriormente são extremamente importantes, mas outro aspecto muito importante é a aquisição personalizada.

Ou seja, como estão trabalhando seus esforços de marketing e publicidade?

Quais plataformas estão ajudando você a gerar mais clientes para o seu negócio?

Quais são suas melhores fontes de tráfego, não apenas em termos de quantidade, mas em termos de qualidade?

Há muitas perguntas que você pode responder se souber onde procurar.

  • Configure os relatórios do Search Console na sua conta do Google Analytics para começar a medir o desempenho do seu tráfego de pesquisa orgânica. Você pode fazer isso acessando Relatórios -> Aquisição -> Search Console e clicando em “Configurar o compartilhamento de dados do Search Console”. Isso ajudará você a entender se seus esforços de SEO e SEM (marketing em mecanismos de busca) estão produzindo resultados e, se não, descobrir o que você pode fazer para melhorar seus resultados.
  • Dados de aquisição: os relatórios de aquisição no Google Analytics podem mostrar de onde vem o tráfego e o que eles estão fazendo no site (quanto tempo eles gastam no site, a taxa de rejeição, estejam eles usuários novos / recorrentes e, se você configurou conversões, também poderá ver quantas conversões cada canal gerou).
  • Dados de comportamento: quais páginas e páginas de destino o seu público prefere? O que os leva ao seu site? Qual página leva à saída deles? Todas essas informações ajudam a entender que tipo de conteúdo atrai tráfego, para que você possa promover as páginas certas e criar mais do mesmo conteúdo.
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Idealmente, você não quer apenas fazer mais vendas, mas também atrair mais pessoas em seu site para conseguir mais novos compradores. É por isso que você precisa acompanhar de perto suas métricas de marketing e aquisição de clientes para poder melhorar suas estratégias, focar nas táticas e nos canais que funcionam e, finalmente, melhorar seus custos de aquisição de clientes.

Conclusão

Há muito o que aprender com as análises da web; você só precisa saber para onde procurar e como interpretar seus resultados. As análises são essenciais para um negócio em crescimento e devem ser uma das principais prioridades de qualquer negócio de comércio eletrônico: dedique algum tempo regularmente para monitorar seus resultados, aprender com eles e melhorar seu site, seu conteúdo, suas estratégias de marketing e até seus produtos para venda mais.

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Luiz Presso
Luiz Presso