Dicas para uma estratégia vencedora de integração de dados

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Quase todas (92%) das empresas estão realizando iniciativas de transformação digital ou planejam fazê-lo no próximo ano, mas há muitos desafios que surgem com esse tipo de mudança, incluindo a integração. O Salesforce recentemente fez uma entrevista com o CTO da MuleSoft, Uri Sarid e o EVP de Engenharia de Soluções da Salesforce para a APAC e a International, Dan Bognar sobre esses desafios e possíveis soluções. Na parte uma desta série, eles discutem o ângulo tecnológico de dados e integração e, na segunda, concentram-se nas pessoas e no gerenciamento de mudanças necessárias para possibilitar uma integração bem-sucedida.

Aqui estão as cinco principais conclusões dessas conversas:

Nº 1: o problema começa com a complexidade da pilha tecnológica e silos de dados.

Nosso Relatório de Benchmark de Conectividade 2020 revelou que as empresas têm mais de 900 aplicativos corporativos, mas apenas 28% deles estão integrados. Sarid e Bognar dizem que é aqui que começa o problema da integração de dados. O número de sistemas aumenta a complexidade e impede que muitas organizações façam o melhor uso de seus dados e sistemas porque não estão sendo adequadamente integradas.

“Ninguém deseja que eles tenham menos dados ou recursos, mas muitas pessoas não sabem o que fazer com toda essa riqueza, estão preocupadas com a qualidade dos dados ou a segurança dos recursos e não sabem como gerenciá-los. Eles podem ter 12 sistemas diferentes nos negócios, mas não têm uma maneira estrutural de entender a rede emaranhada de dados e recursos. ”

CTO da MuleSoft, Uri Sarid

# 2: aqueles que não resolverem esse problema para suas organizações correm o risco de ficar para trás da concorrência.

O mercado recompensa pessoas que mudam rapidamente e inovadores – vemos isso em empresas como Uber e Airbnb que estão atrapalhando setores inteiros. Sarid diz que as empresas que não utilizam uma solução de integração para resolver seus problemas no silo de dados correm o risco de ser superadas e estão criando mais desafios para si mesmas no futuro.

“Se a complexidade atual dos dados nas empresas não for resolvida, a empresa já estará em desvantagem competitiva e a vida só ficará mais difícil para as empresas à medida que elas crescerem.”

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CTO da MuleSoft, Uri Sarid

# 3: Proprietários funcionais e técnicos precisam se unir.

Os lados técnico e comercial de uma organização nem sempre falam o mesmo idioma. Sarid explica que muitas vezes as equipes da linha de negócios coletam toneladas de dados e as entregam para a TI para entender tudo. As equipes funcionais e técnicas precisam se unir sob um objetivo comum para resolver os problemas de integração em toda a organização.

“É o papel das pessoas que entendem software e tecnologia estar profundamente em parceria com os proprietários funcionais de diferentes partes do negócio”.

# 4: reduza a complexidade com APIs reutilizáveis.

Sarid e Bognar dizem que a solução para esse grande problema de integração está implementando APIs bem definidas para expor os dados dos sistemas corporativos, que é o que a MuleSoft chama de conectividade liderada por API. Portanto, primeiro, habilite cada um dos seus sistemas com uma API para expor os dados, trate essas APIs como produtos e, em seguida, use-as para integrar os vários sistemas da organização. Essas APIs podem ser reutilizadas para direcionar a conectividade para futuras necessidades de integração e impulsionar a inovação com uma rede de aplicativos.

Não espere até que tudo esteja envolvido nas APIs – crie APIs apenas onde houver um valor claro de curto prazo ou onde haja um valor estratégico claro para expor dados e recursos. Dessa maneira, você cria redes de aplicativos de maneira natural e sustentável, em vez de aplicativos independentes. ”

CTO da MuleSoft, Uri Sarid

# 5: corrigir o problema de integração melhorará a experiência do cliente.

Os clientes podem ficar frustrados por as organizações não terem todos os seus dados, pois geralmente precisam repetir muitas das mesmas informações repetidas vezes. Os dados existem dentro da organização, mas estão enterrados em sistemas legados díspares, criando uma experiência separada. A conectividade liderada por API pode criar essa visão única do cliente e melhorar a experiência do cliente.

“Os consumidores não sabem – como deveriam estar! – dos desafios de integração enfrentados pelas empresas. Eles estão preocupados com o motivo pelo qual as experiências são tão desconectadas, bem como com os volumes de dados que estão sendo coletados sobre eles, o que está sendo feito com esses dados e se eles estão sendo mantidos em sigilo. ”

CTO da MuleSoft, Uri Sarid

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Luiz Presso
Luiz Presso