Envolver os cidadãos de maneiras novas e inovadoras

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Em todo o mundo, os constituintes esperam uma experiência digital que permita que eles interajam, se envolvam e negociem com o governo a qualquer momento, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo. Uma pesquisa recente com 5.000 cidadãos de vários países constatou que 67% dos entrevistados desejam que os governos facilitem a interação com os serviços digitais. Mais da metade dos entrevistados (51%) disse que aumentaria o uso de serviços digitais do governo se oferecesse um único portal para acessar vários serviços. Atender a essa demanda requer uma experiência omni-channel que proteja sua privacidade e segurança, forneça consistência entre os canais e seja fácil de usar.

Aqui estão apenas alguns exemplos de como o OpenText ™ está apoiando os governos enquanto eles transformam digitalmente sua infraestrutura crítica de prestação de serviços aos cidadãos.

Catar se preparando para a Copa do Mundo da FIFA

O Catar é um deserto em construção, com uma força de trabalho global mobilizada para construir oito estádios e nova infraestrutura a tempo da Copa do Mundo de 2022. No entanto, não é apenas a infraestrutura física que está sendo transformada. O governo está obrigando todas as suas agências a realizar uma transformação digital até 2022, quando a Copa do Mundo da FIFA ocorrer. Eles esperam que as pessoas planejem essa viagem com anos de antecedência e precisem de informações na ponta dos dedos enquanto visitam a região. Isso levou o governo a priorizar seu portal, que eles consideram a porta de entrada para o Catar, e avaliar os fornecedores que poderiam fornecer a solução certa. O OpenText ficou no topo da lista.

O governo do Catar fez uma parceria com a OpenText para entregar o Myhukoomi, o portal de informações governamentais do Catar. Myhukoomi é um elemento crítico da estratégia de governo eletrônico do Catar. O recém-lançado portal de governo eletrônico fornece aos cidadãos e residentes do Catar acesso personalizado a uma única fonte de informação e documentação sobre programas e serviços governamentais.

“Com Myhukoomi, estamos dando um salto em frente em nossa estratégia de governo eletrônico e criando novas maneiras de envolver cidadãos e residentes nos negócios do governo”, disse um porta-voz do governo do Catar. “Estamos implantando uma plataforma flexível para fornecer serviços governamentais digitais por meio de uma interface unificada. Essas medidas posicionam o governo do Catar para aproveitar as oportunidades oferecidas pelas novas inovações tecnológicas, desde IA e automação, até nuvem e IoT. ”

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A plataforma OpenText habilita Myhukoomi ferramentas cidadãs flexíveis e personalizadas, fornecendo ao Qatar análises avançadas para ajudar a prever melhor a segmentação do usuário e avaliar os serviços certos para oferecer aos cidadãos.

Entregando Resultados no Condado de Miami-Dade

Em todo o mundo nos Estados Unidos, o Condado de Miami-Dade está trabalhando para criar melhores experiências para os cidadãos que precisam acessar serviços do governo, aproveitando a contribuição dos cidadãos. Um único site fornece uma entrada para centenas de serviços de mais de 70 agências, com mais agências sendo adicionadas regularmente ao site.

Os usuários podem criar configurações personalizadas para receber alertas por SMS ou email para itens como lembretes de reciclagem, serviço de transporte público, emergências locais ou atualizações de marina. Eles também podem optar por receber atualizações semanais de notícias e informações sobre organizações ou tópicos de interesse. Uma vez registrados, os cidadãos podem vincular sua conta de água e esgoto ao seu perfil. Isso permite que eles recebam lembretes sobre as próximas datas de vencimento e efetuem pagamentos em um único local. A visão de longo prazo é, eventualmente, vincular todas as contas do condado a um único perfil.

As autoridades do condado apontam que os clientes de hoje não são os mesmos de uma década atrás. São serviços móveis e de valor que filtram a quantidade de dados que recebem de acordo com suas necessidades. Antes do relançamento do site do condado, 60% das visitas eram de dispositivos de computador, enquanto os outros 40% eram de dispositivos móveis e tablets. Agora esses números mudaram. Além disso, pesquisas extensivas, aprimoramentos e testes contínuos de usuários também foram feitos para tornar o site compatível com os padrões da Lei dos Americanos com Deficiência.

O novo site está clicando com os constituintes. As métricas de atendimento ao cliente mostram que 75% dos visitantes podem encontrar as informações que estão procurando e 69% dizem que são capazes de concluir completamente as tarefas que os levaram ao site.

Para saber mais sobre o que o OpenText está fazendo para apoiar as transformações digitais do governo em 2020 e além, visite a página do setor público.

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Luiz Presso
Luiz Presso