Especialistas em EMR apoiam gerentes de extensão de laboratório para impulsionar serviços fora do hospital

Uma das chaves para uma parceria bem-sucedida de suporte à integração do laboratório, o CPOE (Entrada de pedidos de médicos computadorizados) e o alcance do laboratório é ter um provedor de soluções que realmente entenda as operações e os desafios do laboratório. Leslie Tucker, Diretora de Implementação e Suporte ao Cliente do OpenText ™ EMR-Link ™, entende os desafios de TI da área de saúde. Sua experiência como equipe de TI interna para práticas médicas significa que ela viu em primeira mão a importância da tecnologia que se encaixa nos fluxos de trabalho para ajudar, em vez de prejudicar a produtividade, tanto para o médico quanto para o laboratório ou centro de imagem.

Nos reunimos com Leslie para discutir como sua equipe aplica as melhores práticas e uma profunda experiência em EMR para garantir que os clientes do laboratório e do centro de imagens EMR-Link experimentem alta qualidade e planejamento completo, implementação, testes e suporte contínuo, e como eles minimizam o tempo de inatividade ou os impactos do fluxo de trabalho durante o processo.

Como a equipe de implementação trabalha com o gerente de divulgação?

Fornecemos o roteiro do projeto para o gerente do programa de extensão de diagnóstico, porque eles geralmente não sabem tudo o que é necessário para criar uma interface entre seu departamento e os diferentes EMRs usados ​​por cada prática médica. Começamos com um processo de avaliação para garantir que entendemos todas as especificidades de seu laboratório ou centro de imagens e sua rede de clínicas. Revisamos e validamos as regras e os requisitos do laboratório, para ter certeza de que começamos a construir a solução com as melhores informações e, em seguida, coordenamos a entrega adequada de compêndios e todas as regras de negócios para nossa equipe de desenvolvimento, para que nosso kit inicial de laboratório e suas regras de mapeamento possam ser construído.

Após a criação do kit de laboratório, orquestramos e supervisionamos vários ciclos de teste para garantir que todos os pedidos e resultados eletrônicos sejam transmitidos e exibidos no sistema de laboratório e no EMR corretamente antes de serem lançados. Todos os testes são executados nos bastidores, para que o fluxo de trabalho atual não seja interrompido. Também garantimos que estamos em constante comunicação com o laboratório e seus clientes conectados para garantir que eles estejam cientes do status do projeto. Quando tudo foi totalmente testado, as clínicas estão conectadas e podem entrar em operação com o mínimo de interferência no fluxo de trabalho do médico.

O que acontece após a implementação?

Minha equipe continua trabalhando com o gerente de extensão para adicionar novas clínicas, fazer os ajustes necessários para atualizar as informações, alterar as regras de negócios ou adicionar funcionalidades. Esse é um relacionamento contínuo, porque estamos monitorando constantemente o processo e procurando maneiras de melhorar o processo de solicitação de exames laboratoriais ou de imagem para ambas as entidades – o laboratório hospitalar e os consultórios médicos.

O que diferencia a equipe de implementação do EMR-Link de outros fornecedores?

Minha equipe é única entre fornecedores semelhantes porque fornecemos um proprietário que coordena todas as etapas diferentes relacionadas à implementação, mas também para operações contínuas que dão suporte ao relacionamento geral. Isso significa que o gerente de extensão sempre sabe para quem ligar – seu coordenador – independentemente da pergunta, solicitação ou necessidade. Esse é um grande benefício para o gerente de extensão, que está lidando com várias responsabilidades e não tem tempo para rastrear a pessoa certa. Mas isso também oferece tranqüilidade à equipe de diagnóstico, porque eles não precisam gerenciar ou se preocupar com o trabalho de integração ou com a solução CPOE. Lidamos com tudo isso por eles.

Por que a integração da terceirização para programas de extensão faz sentido para os departamentos de laboratório e de imagem do hospital?

Há várias razões pelas quais a equipe do EMR-Link pode se tornar um parceiro valioso.

• Os recursos da equipe são limitados em laboratórios e centros de imagem
• A equipe existente e capaz de assumir responsabilidades de divulgação não possui o conjunto de habilidades e a experiência necessárias para conectar seu centro de diagnóstico a médicos EMRs
• A equipe de TI do hospital geralmente não está disponível para suporte contínuo para conectar as clínicas, porque suas prioridades mudam frequentemente com base nas necessidades do hospital, o que significa que elas nem sempre estão disponíveis para integrar o EMR de um novo cliente de extensão com o laboratório em tempo hábil.

Qual o valor que o EMR-Link traz para os programas de extensão e difere com base no tamanho da organização de saúde?

O tamanho do laboratório ou centro de imagem não importa. Podemos apoiar qualquer provedor. De fato, quanto maior o laboratório ou centro de imagem, mais eles precisam de nossa ajuda, porque sua rede de clínicas pode ser mais ampla e diversificada, dificultando o trabalho. Independentemente do tamanho, fornecemos o conhecimento técnico para apoiar o gerente de divulgação e a equipe de vendas de divulgação, a fim de liberar seu tempo para se concentrar em suas principais responsabilidades e áreas de especialização. O consultor individual, a orientação através do processo, os testes e a validação e os anos de experiência com EMRs e centenas de laboratórios nos posicionam para fornecer um alto nível de suporte para uma conexão única bem-sucedida ou um programa completo de divulgação.

Dê uma olhada nos dois primeiros blogs desta série, com Joe Trevino, executivo sênior de vendas e Monte Gund, Lab / EMR Integration Development na OpenText.

Visite nosso site de integração de laboratórios clínicos ou consulte nossa lista de verificação de comparação para saber mais sobre como o EMR-Link se compara aos mecanismos de integração e às soluções HIE como uma opção superior para o CPOE.