Estratégia de marketing de saúde para conversão e retenção

Estratégia de marketing de saúde para conversão e retenção

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Explorar as taxas de conversão de páginas de destino médicas mais recentes para informar sua estratégia farmacêutica ou de marketing de saúde

‘Como é bom?’ ‘Como podemos comparar?’ e ‘Como chegamos lá?’ são perguntas comuns quando se trata de estratégia de marketing de saúde. Com tanta concorrência no marketing de saúde hoje, você precisa se comparar às principais métricas de seu setor.

Mas, um bom benchmarking só é útil se sua estratégia de marketing permitir. Você tem certeza de que está aplicando uma estratégia baseada em dados? Você está satisfeito com as métricas em vigor para informar sua otimização de marketing digital?

Investigaremos alguns recursos recomendados e ferramentas de marketing para ajudá-lo a implementar seu aprendizado de benchmarking e aumentar a conversão e retenção de clientes de saúde.

Comparativo de taxa de conversão para sua estratégia de marketing de saúde

É útil ter estatísticas de conversão para comparar suas taxas de conversão, se você leva a sério a otimização da taxa de conversão (CRO). E com os recursos e oportunidades disponíveis para os profissionais de marketing digital hoje, quem não ficaria? Então, vamos voltar para o relatório de referência de conversão da 2020 Unbounce, que detalhou as taxas de conversão da página de destino em 16 setores, incluindo médicos.

Este relatório é valioso para profissionais de marketing nos setores de mais nichos, como aqueles em estratégia de marketing de saúde, onde as taxas de conversão médias não são suficientes para o planejamento de marketing baseado em dados.

Aqui, os médicos observaram uma taxa média de conversão da página de destino de 6%, sendo a mediana 2,4%.

Os médicos observaram uma conversão inferior à taxa média média para todos os setores, que chegou a 3,2%. Curiosamente, a média geral da taxa de conversão foi de 9,7%. A Unbounce confirmou que essa média foi levantada pelos ‘melhores desempenhos’, o 25º percentil superior, que viu uma taxa média de conversão média de 25%.

Naturalmente, devido às complexidades (ou não) das jornadas de alguns clientes, não é surpreendente que os médicos estejam observando uma taxa de conversão menor do que a média. Mas, como sabemos, cada conversão é incrivelmente valiosa para o setor de saúde, tanto em seu valor de vida de curto quanto de longo prazo.

Tendências de marketing em serviços médicos

Este é aproximadamente o caso para todos os 4 tipos de serviços médicos identificados no relatório. Como você pode ver abaixo, as taxas medianas de conversão dos serviços médicos estavam entre 2,1% – 2,6%, com o ‘tratamento alternativo’ convertendo-se em uma pitada acima do resto.

Dito isso, alguns profissionais de marketing de saúde estão observando taxas de conversão extremamente altas em suas páginas. Na verdade, o 25º percentil superior das páginas de destino dos médicos teve taxas de conversão médias de 20,04%!

A Unbounce observou que, particularmente no setor de saúde, eles descobriram que ‘metas de conversão mistas têm melhor desempenho’. Acho que isso é particularmente importante observar, pois nem todos os objetivos de conversão são criados iguais. Embora as metas de baixo valor de alta conversão possam ter um bom desempenho em termos dessa métrica individual, muitos profissionais de marketing de saúde / farmacêutico garantirão que as metas de alto valor ainda duram o seu tempo.

À medida que as empresas médicas / farmacêuticas continuam a desenvolver suas estratégias de marketing de saúde, podemos ver mudanças em como esses tipos de serviços médicos estão se posicionando e em suas estratégias de conversão, por exemplo, as tendências de marketing em torno de tratamentos alternativos.

Conversão de marketing na web de serviços médicos

Quer se manter atualizado com os últimos desenvolvimentos em estratégia de marketing farmacêutico / de saúde? Nosso treinamento e ferramentas de marketing dedicados irão apoiá-lo para criar uma estratégia de marketing vencedora e ficar à frente da concorrência. Descubra mais.

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Sua estratégia de marketing de saúde

Recomendamos que todos os profissionais de marketing e gerentes de saúde usem o RACE Framework como uma estrutura dedicada para estratégia e planejamento de marketing de saúde.

O RACE Framework é um framework prático para apoiá-lo na otimização do seu marketing digital. Em última análise, trata-se de usar uma abordagem baseada em dados, aplicando análises da web e melhores práticas recomendadas para obter mais valor comercial de seus investimentos em marketing digital.

É por isso que você precisa do RACE para desbloquear todos os insights que o benchmarking de seu concorrente pode trazer para sua estratégia de marketing de saúde. Vale a pena fazer corretamente, confie em mim.

The Race Framework

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Para concluir uma análise de concorrente online bem-sucedida, em primeiro lugar, você precisa pensar na jornada do cliente que seus clientes potenciais seguirão. O RACE Framework divide isso em alcançar, agir, converter e engajar.

Usando o RACE como uma estrutura para a jornada do cliente, você pode concluir a análise do concorrente a partir de uma perspectiva centrada no cliente, por exemplo, considerando como os concorrentes visíveis estão online em cada estágio da jornada do cliente e aquelas importantes conversões da página de destino.

Você também pode usar o RACE Framework para atribuir valores a grupos ou ações específicos que são mais valiosos para sua estratégia geral. Isso o ajudará a estruturar seu mix de marketing para ser o mais eficaz possível na promoção de seus objetivos.

Não se esqueça de que seus concorrentes tradicionais não são necessariamente seus concorrentes online, já que editores, sites de mídia e blogs competem com você por atenção por meio de seu conteúdo e marketing de mídia social. É por isso que você precisa considerar todos os seus principais canais e personas da perspectiva do RACE.

A Estrutura RACE para estratégias de marketing de saúde

Nosso programa de aprendizado de estratégia digital prático RACE foi projetado para oferecer suporte a todas as suas necessidades de marketing estratégico. Temos módulos para apoiar sua empresa de marketing farmacêutico / de saúde para alcançar sua visão, incluindo:

  • Comparativo de mercado do concorrente com RACE
  • Avalie as jornadas do cliente do público
  • Otimização de conversão
  • Integração e crescimento do cliente

Quer alcançar e converter mais clientes de saúde? Nosso treinamento e ferramentas de marketing dedicados irão apoiá-lo na implementação de dados e benchmarking, enquanto se mantém atualizado com os mais recentes desenvolvimentos em estratégia de marketing de saúde. Descubra mais.

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Convertendo mais clientes de saúde

Como vimos, a conversão é um grande tópico na área da saúde. Embora cada estratégia de conversão seja diferente, se você estiver pensando em realizar testes, aqui estão algumas dicas de nosso Módulo de Caminho de aprendizagem de otimização de conversão:

  1. Defina suas metas: pense na jornada dos clientes que chegam à sua página de destino e o que você deseja que eles façam a seguir.
  2. Decida o que testar: faça a si mesmo perguntas para ajudar a definir sua hipótese – decida o que você quer ou não que aconteça para atingir seus objetivos.
  3. Reúna uma visão qualitativa para informar os testes: Conheça suas principais métricas desde o início.
  4. Defina a amostra de teste estatisticamente significativa: Além disso, decida o efeito mínimo detectável para garantir que apenas mudanças fortes passem no teste.

Reter mais clientes de saúde

Finalmente, depois de converter todos esses clientes, é aconselhável ter medidas para mantê-los. Particularmente em setores onde a jornada do cliente é tão complexa quanto o marketing de saúde, a integração é um elemento crucial para liberar o valor vitalício de seus clientes. É por isso que o RACE inclui a etapa de ‘envolvimento’ no ciclo de vida do cliente – uma vez que clientes engajados têm muito mais probabilidade de comprar novamente.

Nosso módulo de integração e crescimento do cliente o orienta nas etapas que você precisa seguir usando as comunicações digitais para dar as boas-vindas a novos clientes e acompanhar as compras de clientes existentes para estimular a lealdade e a defesa.

As atividades de integração de clientes online comuns incluem:

  • Encorajar o uso inicial e repetido de um serviço online
  • Emails de boas-vindas
  • Registo de produto
  • Suporte pós-compra

Como mostra essa pesquisa do DMA e do Pure360, ainda há uma forte preferência de comunicação por e-mail dos consumidores, mesmo entre grupos mais jovens, como a geração do milênio.

Email de estratégia de marketing de saúde

A estrutura RACE para conversão e envolvimento do cliente de saúde

Nosso RACE Practical Digital Strategy Learning Path é projetado para oferecer suporte a todas as suas necessidades de marketing estratégico, informadas por dados e melhores práticas do setor, em todo o ciclo de vida do cliente.

Mais importante ainda, todos os nossos módulos do Caminho de aprendizagem são integrados ao RACE Framework, para que você possa planejar e gerenciar todos os elementos de seu marketing usando uma estrutura simplificada. Comece o processo passo a passo de otimizar sua estratégia de marketing digital farmacêutico / de saúde hoje mesmo. Descubra mais.

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Luiz Presso
Luiz Presso